月子會所？婦產(chǎn)醫(yī)院？家政服務(wù)中心？泉州市區(qū)一月子機構(gòu)被訴“消費欺詐”
臺海網(wǎng)11月8日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報道 張女士產(chǎn)后入住泉州中心市區(qū)一家月子會所，本希望自己和孩子能得到更周全的照顧，豈料入住不到一周，孩子就因病危被送進醫(yī)院重癥監(jiān)護室。家屬質(zhì)疑月子會所未能按照規(guī)定服務(wù)給予必要提醒，延誤了孩子的病情。而會所相關(guān)負責(zé)人則認為，他們并非醫(yī)療機構(gòu)，提供的是包括月子方面的家政服務(wù)。
令人奇怪的是，家屬與月子會所簽訂的協(xié)議中，落款一方并非該會所宣稱的“華夏天寶月子會所”，取而代之的是“華夏天寶有限公司”，所蓋公章則是“豐澤區(qū)天瀾家政服務(wù)中心”。這其中究竟有何貓膩？記者展開調(diào)查。
協(xié)議上的落款和蓋章不一
工作人員更換姓名卡上的公司名稱
繳費單據(jù)顯示為泉州華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院
起因 入住月子會所一周 男嬰病危住進ICU
今年年初，市民許先生得知妻子張女士懷孕后，特地到“華夏天寶月子會所”預(yù)訂了一個價值36688元的月子服務(wù)套餐。許先生說，之所以選擇這家月子會所，是看重該會所就在華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院里，且客服在推介時一再強調(diào)，所提供的服務(wù)為“醫(yī)療型月子套餐”，由專業(yè)婦產(chǎn)、兒科專家及護理人員提供服務(wù)。
今年5月29日，許先生和月子會所簽訂了協(xié)議。費用方面，打折后他們?nèi)孕柚Ц?8000元，當(dāng)時，他們預(yù)付了5000元押金。
10月26日，許先生的兒子在泉州市中醫(yī)聯(lián)合醫(yī)院出生。10月30日，張女士和兒子出院后直接入住該會所。許先生稱，入住后，他們并未享受到會所宣傳材料所對外宣稱的“醫(yī)療型”服務(wù)。“孩子入住時黃疸值為14.7，之后連續(xù)多日黃疸值居高不下，會所的工作人員讓我們帶孩子去照射藍光，可情況并未好轉(zhuǎn)，且照射藍光需另外支付費用。”
11月4日，許先生輾轉(zhuǎn)將孩子送至泉州市兒童醫(yī)院治療。此時，孩子的黃疸值已達24，膽紅素值更是高達380，而正常值為5—21。孩子被送進重癥監(jiān)護室（ICU）后，家長就收到醫(yī)生下的“病危通知書”。許先生說，當(dāng)時醫(yī)生告訴他，因膽紅素過高，孩子有輕微腦損傷，仍要在ICU觀察。
家屬 認為會所虛假宣傳 協(xié)議落款和所蓋公章不一
許先生認為，是月子會所方面的失職，延誤了孩子的治療時機。“看到孩子的情況每況愈下，如果會所提供的是醫(yī)療型服務(wù)，就應(yīng)該給予醫(yī)療方面的服務(wù)及建議，如果婦產(chǎn)醫(yī)院處理不了，就應(yīng)該及時提醒我們轉(zhuǎn)院治療。”
許先生告訴記者，他向會所反映相關(guān)情況時，對方的回復(fù)是：月子會所屬于家政服務(wù)中心并非醫(yī)院，所能提供的是療養(yǎng)服務(wù)，而非醫(yī)療服務(wù)。在服務(wù)過程中，他們并不存在過錯。
為此，許先生還拿出之前所簽訂的協(xié)議查看，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，協(xié)議上的落款為“華夏天寶有限公司”，但所蓋公章卻為“豐澤區(qū)天瀾家政服務(wù)中心”（下稱“天瀾家政”），繳納費用的收款收據(jù)為泉州華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院住院預(yù)交收據(jù)，單據(jù)上不僅有住院號，還有住院科室。其中，住院科室為“月子會所”。POS機收款方為“天瀾家政”。
“以婦產(chǎn)醫(yī)院的資質(zhì)宣傳月子會所的套餐服務(wù)，最后說自己是家政服務(wù)公司，這樣的做法是虛假宣傳，欺詐消費者。”許先生說。
調(diào)查 工人忙著更換標(biāo)識 負責(zé)人承認做法欠妥
昨日，記者前往該月子會所了解情況，該會所位于華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院的四樓和五樓。醫(yī)院的電梯、所在樓層以及服務(wù)人員姓名卡上的標(biāo)識均為“華夏天寶月子會所”。
記者進入會所時，工作人員正在將墻上的服務(wù)人員姓名卡改為“天瀾家政”。隨后，記者打開該會所的官方網(wǎng)站，網(wǎng)頁已更名為天瀾月子會所，但其頁面閃現(xiàn)的客服仍為“泉州市華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院”。
該月子會所的負責(zé)人表示，天瀾家政為泉州華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司下屬企業(yè)，屬于服務(wù)機構(gòu)而非醫(yī)療機構(gòu)，提供的是包括坐月子方面的家政服務(wù)。該負責(zé)人解釋，對于孩子，他們只能根據(jù)協(xié)議，提供相關(guān)家政服務(wù)。當(dāng)孩子黃疸值居高不下時，工作人員已建議患者到婦產(chǎn)醫(yī)院照射藍光，接受專業(yè)醫(yī)療治療。不過，這不屬于月子會所的服務(wù)范圍，因此需另行收費。
對于月子會所的標(biāo)識、協(xié)議書上的落款及公章，該負責(zé)人坦言，這樣的做法確實欠妥。目前，他們已經(jīng)責(zé)令工作人員對樓層內(nèi)的相關(guān)標(biāo)識進行統(tǒng)一的整改。
該負責(zé)人表示，他們也希望孩子能盡早康復(fù)，接下來，會所方面會與家屬進行進一步的協(xié)商。
律師 會所涉嫌合同欺詐 消費者可以起訴
記者了解到，該月子會所已經(jīng)多次和消費者產(chǎn)生糾紛。今年5月30日，有媒體報道，一入住該月子會所嬰兒，入住后感染人葡萄球菌，后嬰兒家屬發(fā)現(xiàn)，與其簽訂協(xié)議的為“泉州華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院”，蓋章的為“天瀾家政”。5個月后，類似的糾紛再次上演，有消費者發(fā)現(xiàn)，協(xié)議的落款簡化成“泉州華夏天寶有限公司”，蓋章的仍為“天瀾家政”。記者通過“天眼查”發(fā)現(xiàn)，“泉州華夏天寶有限公司”并不存在。此外，該婦產(chǎn)醫(yī)院的注冊名應(yīng)為“泉州華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司”。
對于月子會所的做法，泉州市致理律師事務(wù)所主任黃必良說，雖然協(xié)議上的落款并不存在，但其所提供服務(wù)的主體、收款方都真實存在。“合同上蓋誰的章，誰就是合同主體，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。月子會所的做法，可以認定為民事方面的合同欺詐。”黃必良表示，如果月子會所提供服務(wù)的過程中，確實給孩子的健康帶來危害，家屬可向其求償，也可依法向法院提起訴訟。至于月子會所依托婦產(chǎn)醫(yī)院向消費進行虛假宣傳一事，家屬可向市場監(jiān)督管理部門投訴。
記者了解到，事發(fā)后，許先生已經(jīng)向泉州市場監(jiān)督管理局及豐澤區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴，豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局已電話聯(lián)系過他們。（記者 蘇凱芳 文/圖）
