臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)東南早報(bào)報(bào)道，集贊送禮設(shè)限、裝修質(zhì)量出問題、健身會(huì)所開業(yè)延期、吃飯被老鼠傷了……你遇到過這些消費(fèi)煩心事嗎？今天是一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局特別發(fā)布年度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例，教你如何更好地維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

尚力游泳健身館 開業(yè)延期影響服務(wù)

2018年5月至12月，泉州市12315指揮中心陸續(xù)接到消費(fèi)者來電稱，“福建省尚力健身服務(wù)有限公司”宣傳其設(shè)立的“尚力游泳健身會(huì)館”將于2018年7月開業(yè)，并能提供游泳服務(wù)項(xiàng)目，有大量游泳愛好者交納了意向金或辦理消費(fèi)卡，但游泳館因施工設(shè)計(jì)方面的要求和其他客觀原因，導(dǎo)致游泳場(chǎng)地建設(shè)項(xiàng)目被拖延，30多位消費(fèi)者投訴該游泳館違約，要求工商部門幫助他們退還全款。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”

處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：1.有意愿享受游泳服務(wù)的消費(fèi)者按照游泳池竣工之日起計(jì)算服務(wù)日期，并增加3個(gè)月的補(bǔ)償；2.對(duì)不接受延期的消費(fèi)者按照約定時(shí)間予以退還全款。

泉港泉界裝修公司 裝修質(zhì)量出問題

2018年12月18日，蘇女士投訴稱，其于2017年8月份委托泉港泉界主材一站式裝修公司裝修房子，現(xiàn)在廚房和衛(wèi)生間的瓷磚有不同程度的凸出，有的空鼓，有的甚至掉了，要求裝修公司重新處理。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”

處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：1.裝修公司同意一次性賠償給消費(fèi)者5000元用于自行維修處理。2.消費(fèi)者對(duì)裝修公司其他責(zé)任不再予以追究。

豐澤區(qū)星期天餐廳 老鼠傷了食客

消費(fèi)者陳女士2018年11月13日投訴稱，其在豐澤區(qū)云鹿路星期天餐廳用餐過程中，餐桌下突然跑出一只老鼠，并將其小腿部抓傷。當(dāng)時(shí)，餐廳立即帶其到泉州市疾控中心治療，治療全程需要打4針疫苗，前后需要21天時(shí)間。消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠付治療費(fèi)2100元及誤工費(fèi)12600元，共14700元，遭到經(jīng)營(yíng)者拒絕，故投訴要求調(diào)解。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。”

處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)解，餐廳同意一次性補(bǔ)償14500元給消費(fèi)者，雙方達(dá)成和解。

鯉城多妮妮干洗店 干洗衣物有污漬

消費(fèi)者郭女士2018年1月8日投訴稱，其將一件大衣和白色T恤送到鯉城區(qū)多妮妮干洗店干洗，大衣是定制款價(jià)值4980元。干洗后商家郵寄回來，郭女士收到后發(fā)現(xiàn)衣服上有油墨，要求店方重洗，商家拒絕。郭女士投訴要求干洗店對(duì)衣服重洗并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，退回其消費(fèi)卡余額。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”

處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，干洗店同意重洗衣服，并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，退回郭女士卡內(nèi)余額。

南安綠創(chuàng)鉑悅府 拖延退還意向金

消費(fèi)者馮先生2018年5月6日投訴稱，其于3月中旬在南安市綠創(chuàng)鉑悅府預(yù)訂一套房子，交意向金20000元，合同寫明“不買的話可全額退款”。4月中旬馮先生申請(qǐng)退款，也簽訂了退款協(xié)議，但一直未收到退款，故投訴房地產(chǎn)開發(fā)商。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”

處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由開發(fā)商退還意向金20000元給馮先生。

崇武貴族世家牛排 “集贊送禮”設(shè)限

2018年7月13日，消費(fèi)者陳女士投訴，稱惠安縣崇武鎮(zhèn)“貴族世家牛排”餐飲店新店開張后，通過微信平臺(tái)發(fā)布“集贊送禮”廣告，宣傳朋友圈集68個(gè)贊可以免費(fèi)送牛排和自助餐飲，但是消費(fèi)者集贊后到店消費(fèi)，商家稱活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，商家在宣傳時(shí)并沒有限量和限時(shí)的說明，故陳女士要求商家按照之前承諾給予消費(fèi)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”該餐飲店在宣傳時(shí)并沒有明確免費(fèi)贈(zèng)送時(shí)限和數(shù)量，消費(fèi)者在集贊中付出了信息資源、精力和時(shí)間，實(shí)際已和商家建立交換性質(zhì)的契約關(guān)系。

處理結(jié)果 通過調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，牛排店按照之前承諾，為消費(fèi)者提供免費(fèi)牛排和自助餐飲。

泉港中港家具城 展品當(dāng)新品賣

消費(fèi)者林先生2018年1月18日投訴，稱其于2017年12月1日至泉港中港家具城購(gòu)買了三件家具，價(jià)值12000元，商家稱有貨但要從廠家調(diào)貨。當(dāng)時(shí)，林先生要求不要展品，商家卻表示其中一件家具沒有貨了，詢問是否可以送展品家具，林先生表示同意。但是，當(dāng)家具送到林先生家中時(shí)，被發(fā)現(xiàn)三件都是展品，林先生要求更換，商家不做處理，故投訴。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”家具城提供的產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知，避免產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨或重新安排送貨，商家必須履行更換義務(wù)。

處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家重新從廠里調(diào)貨給消費(fèi)者，消費(fèi)者表示滿意。

永春三力龍途汽車行 電子駐車變手動(dòng)

消費(fèi)者陳先生2018年11月25日投訴，稱其向永春三力龍途汽車行訂購(gòu)一部家用轎車，合同注明汽車為自動(dòng)擋精英版。在車行看車時(shí)，商家介紹的樣車是2019年版電子駐車，提車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)“變身”為2018年版手動(dòng)駐車，與商家交涉，商家只肯補(bǔ)償500元，陳先生不滿，投訴要求商家補(bǔ)償2000元。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”本案雖然合同未注明電子駐車，但樣車會(huì)給消費(fèi)者造成誤解。

處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，由車行補(bǔ)償1500元給陳先生，并為其免費(fèi)安裝倒車?yán)走_(dá)。

永春蓬壺建材經(jīng)營(yíng)者 擅自替換水泥型號(hào)

2018年12月4日，消費(fèi)者張女士投訴，稱其于10月26日向永春蓬壺建材經(jīng)營(yíng)者潘某某購(gòu)買“建福”牌42.5R水泥，用于自建房的樓板澆筑，商定670元/噸。第一次購(gòu)買7噸，在施工作業(yè)中因?yàn)樗鄶?shù)量不足，又讓商家補(bǔ)充送貨1噸。

2018年10月28日，張女士察覺剛建好的樓房板面陸續(xù)出現(xiàn)大小不一的裂痕，查找原因發(fā)現(xiàn)商家補(bǔ)充送貨的水泥與自己的要求不一致，混進(jìn)10包“建福”牌42.5水泥，她認(rèn)為商家存在摻雜使假行為，才導(dǎo)致其樓房板面出現(xiàn)裂痕，據(jù)此與商家交涉要求賠償損失，但是商家認(rèn)為水泥系從廠家直接購(gòu)進(jìn)，產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拒絕擔(dān)責(zé)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，協(xié)商無(wú)果，因此張女士投訴要求調(diào)解。

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，執(zhí)法人員確定投訴基本屬實(shí)，馬上依法對(duì)尚未用完的涉案水泥進(jìn)行抽樣、封存。調(diào)處過程中，商家也提供了涉案兩種水泥的進(jìn)貨憑證及檢驗(yàn)合格證明文件，并辯稱不存在質(zhì)量問題，認(rèn)為問題有可能是用戶在施工方面不規(guī)范和建筑材料配比不科學(xué)。調(diào)解人員咨詢建筑部門的有關(guān)專家后，得到標(biāo)示42.5R水泥屬于早強(qiáng)型，標(biāo)示42.5水泥是普通型，分別屬于不同強(qiáng)度等級(jí)，建筑施工中不能混用，否則會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，引起不良后果。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”。本起糾紛中，商家并非有意摻雜使假，而是在42.5R水泥庫(kù)存不足的情況下，擅自以10包42.5水泥作為替代，致使用戶在樓板澆筑施工中混用了不同型號(hào)水泥，顯然是商家的行為造成用戶在不知情的情況下違背了建筑常規(guī)，因此商家對(duì)裂痕問題負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

處理結(jié)果 經(jīng)過先后6次面對(duì)面細(xì)致調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者一次性賠償用戶7000元，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

千業(yè)衛(wèi)生用品公司 拉拉褲疑存質(zhì)量問題

山東濰坊消費(fèi)者王女士2018年8月28日致電泉州12315投訴，稱其于8月9日通過濰坊當(dāng)?shù)匚⑸唐脚_(tái)購(gòu)買了出品商為泉州市千業(yè)衛(wèi)生用品有限公司的“萌小萌拉拉褲”，在給1歲女嬰使用兩三天后，小孩出現(xiàn)陰道過敏紅腫的現(xiàn)象，停用幾天再次使用，又出現(xiàn)嚴(yán)重的發(fā)炎瘙癢，將小孩送至婦幼保健院治療才痊愈。王女士聯(lián)系泉州市千業(yè)衛(wèi)生用品有限公司索賠，但該公司負(fù)責(zé)人張先生以可能是消費(fèi)者使用不規(guī)范（未按時(shí)給小孩更換尿不濕），及該產(chǎn)品是委托其他企業(yè)生產(chǎn)的，產(chǎn)品質(zhì)量問題需要協(xié)調(diào)生產(chǎn)企業(yè)再回復(fù)為由，遲遲不予解決。

經(jīng)查，生產(chǎn)企業(yè)泉州愛樂衛(wèi)生用品有限公司證照齊全，并有2018年6月份的市級(jí)監(jiān)督抽檢檢驗(yàn)合格報(bào)告書，因投訴產(chǎn)品已全部售出，且消費(fèi)者王女士也未保留未拆封的完整樣品，無(wú)法對(duì)投訴批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢檢驗(yàn)。

處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)解，由出品商與生產(chǎn)廠家共同賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)，退還購(gòu)買拉拉褲的費(fèi)用。