投訴信裝滿了管理部門的柜子
臺(tái)海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)泉州晚報(bào)報(bào)道，從以前的線下寫信、電話投訴到網(wǎng)上瘋狂投訴，投訴人游離在普通消費(fèi)者和職業(yè)打假者之間，引起社會(huì)關(guān)注和熱議。他們，有的被稱呼為“英雄”——維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，向不良商家討公道；有的被稱為“刁民”——利用商品的一點(diǎn)小瑕疵，向商家、廠家獅子大開(kāi)口，索要3倍、10倍，甚至更多賠償。他們瘋狂地投訴，占用了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門一線有限的執(zhí)法資源；他們不停地起訴，也擠占了有限的司法審判資源。如何規(guī)范職業(yè)打假？有專家建議，應(yīng)該對(duì)職業(yè)打假人進(jìn)行集中規(guī)范，并從法院審理層面對(duì)職業(yè)打假人進(jìn)行合理抑制。
數(shù)據(jù)說(shuō)話
一年網(wǎng)上投訴2.8萬(wàn)余起 九成疑似職業(yè)打假
2018年，泉州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心共接到2.8萬(wàn)多起網(wǎng)上投訴，數(shù)量再創(chuàng)新高。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其中有九成疑似職業(yè)打假。
“這些投訴人來(lái)自全國(guó)各地，有的一年投訴了上百起，七八十起的更是不少見(jiàn)。”該負(fù)責(zé)人分析，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越方便，電商也越來(lái)越多，投訴人通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，然后保留購(gòu)買證據(jù)、截圖等，就可以通過(guò)網(wǎng)上投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。當(dāng)然，線下的寫信投訴也不少，有的人一下子郵寄了一大包裹的投訴信，共有七八十封，投訴的內(nèi)容五花八門。
“對(duì)于舉報(bào)的，我們不管立案與否，都會(huì)給予書面答復(fù)。”該負(fù)責(zé)人表示，如果答復(fù)不滿意，對(duì)方會(huì)進(jìn)一步投訴，這次投訴的對(duì)象不是商家了，而是他們，對(duì)方會(huì)以“不作為”將他們投訴到紀(jì)委、省市長(zhǎng)信箱、效能辦等。
某縣市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的一位執(zhí)法人員告訴記者，他被這些職業(yè)打假者投訴后，根據(jù)規(guī)定，要寫反饋材料，占了很多時(shí)間和精力，常常疲于應(yīng)對(duì)，“職業(yè)打假對(duì)有限的一線執(zhí)法資源造成極大的浪費(fèi)。”
