平臺未盡義務(wù) 被判承擔(dān)責(zé)任
黃先生認為，電視機外觀老舊，賣家肯定知曉，仍繼續(xù)以舊充新進行銷售，存在欺詐行為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》應(yīng)當(dāng)退一賠三。一審判決中，法院僅支持了黃先生的退貨退款要求。
之后，黃先生上訴至泉州市中級人民法院。
法院審理查明，賣家張某在銷售過程中做了虛假宣傳，淘寶網(wǎng)也認定商品存在描述不符合的質(zhì)量問題，張某的行為符合《侵犯消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條和第六條的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)退款及三倍賠償責(zé)任。淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在銷售者入駐平臺時，應(yīng)對其身份、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息盡到審查義務(wù)，以保障消費者權(quán)益。在黃先生購買電視機過程中，淘寶網(wǎng)違反了法定義務(wù)，應(yīng)對賣家張某向黃先生退款及三倍賠償承擔(dān)責(zé)任。
最終，法院作出了上述判決。
電商法本月實施 規(guī)范平臺責(zé)任
近年來網(wǎng)購盛行，隨之而來的問題和糾紛屢見不鮮，許多市民或多或少都曾遭遇過。“像我這樣走法律程序維權(quán)的并不多，很多人嫌麻煩或者覺得損失不大，最終吃了啞巴虧。”黃先生說，希望通過報道能給大家提供借鑒，面對不法侵害時，勇于拿起法律武器維權(quán)，共同營造良好的市場環(huán)境。
黃先生說，本月1日，《電子商務(wù)法》正式實施，進一步規(guī)范了網(wǎng)購環(huán)境，消費者的權(quán)益也得到進一步保護。比如《電商法》第38條提出，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任；對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。觸犯上述條款的，根據(jù)《電商法》第83條規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
法律專業(yè)人士提醒，消費者網(wǎng)購時要多長心眼，在收貨時應(yīng)該當(dāng)場檢查商品是否完好再簽收。如遇糾紛或買到假冒偽劣商品，首先要保存好相關(guān)證據(jù)，與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可申請電商平臺介入。如無法達成協(xié)議，應(yīng)及時撥打當(dāng)?shù)叵M者投訴舉報電話12315，也可向其他有關(guān)部門反映投訴或直接提起訴訟。
責(zé)任編輯：
