“亮＆榮”：去年“雙12”，在淘寶上買了套家具，收到貨一看，竟是劣質(zhì)產(chǎn)品。到貨時，商家安排的師傅上門安裝，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)腳沒做好，茶幾有一只腳不能裝，餐桌椅開縫太大，油漆碰壞了……問題一言難盡。找商家協(xié)商，從1月份開始，商家有一搭沒一搭的，就是不處理。換了幾個客服，裝可憐說不能虧本，不能退貨。
商家堅持不退貨。申請了多次淘寶介入，淘寶客服只是象征性與我溝通，與商家溝通，然后沒辦法處理。淘寶客服說了，淘寶作為平臺，沒辦法處理家具的退貨，因為涉及昂貴的運費，退貨會讓賣家損失很大，淘寶客服只能協(xié)助買家與賣家溝通，至于怎么處理，還得看賣家意愿。
三只腳的茶幾放在客廳快一年了，油漆破損的地方損壞得更嚴(yán)重，沙發(fā)、床等都塌陷下去了。找賣家協(xié)商維修處理，得到的結(jié)果是不處理，或者說3月份已經(jīng)處理好了，沒有后續(xù)處理。
海峽導(dǎo)報記者 范希平 整理
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