2調(diào)查篇

在線平臺貓膩多 隱藏條款真不少

近年來，自助游持續(xù)火熱，各種在線旅游平臺遍地開花。鋪天蓋地的廣告，吸引眼球的折扣，各種各樣的噱頭讓游客難以抗拒?？涩F(xiàn)實并不像描繪中的那樣省錢省心，一不小心，各種煩惱傷心就會在旅途中如影隨形。

記者在手機上輸入旅游APP，跳出不少，比如攜程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、去哪兒、飛豬、窮游等等。這些旅游平臺的自由行產(chǎn)品種類繁多，各種價格都有，銷售火熱。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游平臺在企業(yè)資質(zhì)展示方面表現(xiàn)良莠不齊。今年7月17日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的《2018年北京旅游消費市場體驗式調(diào)查報告》也印證了這點。該調(diào)查報告顯示，在線旅游平臺在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面，存在自身責任隱患。其中，在營業(yè)執(zhí)照展示方面，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例均為0，亟待加強；在旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證展示方面，攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標比例為0。

記者發(fā)現(xiàn)，一些在線旅游平臺存在“捆綁式”銷售的行為，尤其是低價產(chǎn)品的銷售商。有的平臺會在原本預定的內(nèi)容上添加一些“額外”的服務，比如將一些所謂的優(yōu)惠券、VIP服務等與票務捆綁銷售。這些附加的消費通常隱藏在款項的下拉欄里，若不仔細看很容易忽略，而且就算發(fā)現(xiàn)了，尋找取消按鈕也極為不便。

有的是遮遮掩掩，有的則干脆不說。來自文化和旅游部的消息顯示，泰國普吉翻船事件涉事中國游客多為通過在線旅游平臺訂購的自由行游客。事故暴露出在線旅游平臺對涉水旅游活動的風險提示不足、目的地服務特別是旅游交通的安全監(jiān)管空置、安全措施無效等一系列亂象。

調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)，多家在線旅游平臺盡管“默認勾選保險”沒有了，但購票仍然存在不少“套路”。如在火車票購買頁面上，保險選項中包含了“不購買出行保障”選項，但在該欄下還標注著“有時需要排隊，出票較慢”的字樣。這意味著，消費者如果不買保險，就難以享受“快速出票”。

多名市民對記者表示，最讓人窩火的是，面對出現(xiàn)的種種問題，旅行社、在線旅游平臺并不是“一直在線”，電話無人接聽、解決困難不及時、互相推諉的現(xiàn)象屢見不鮮。

3揭秘篇

五種常見套路 讓人防不勝防

“羊毛出在羊身上，虧本的生意誰會做？”從業(yè)十來年的導游李響（化名）向記者透露，低價游、“零團費”甚至是“負團費”的背后都會增加自費項目或購物點。他從來不建議親朋好友報名參加低價團。因為這是經(jīng)營者設置的一個陷阱和誘餌，游客肯定不會占到便宜，而且在人身安全和服務質(zhì)量等方面都會面臨風險。

他表示，旅行社一般和航空公司、旅游景點有合作。比如，以低價包機位提成，或者與景點簽訂合同抽取提成，還有就是購物回扣等等。有的經(jīng)營者則會從旅客的吃住消費中賺點小利，比如一桌約定500元的飯菜，導游可以將其降低到400元的標準。

他透露，相比旅行社，在線旅游平臺的套路更多，常見的有五種。一、虛假宣傳，比如四星級的酒店說成是五星級的。二、捆綁搭售，比如在線旅游平臺將一些選項設置為“默認”，消費者如果不仔細看，就會多花錢購買一些沒用的優(yōu)惠券、套餐甚至禮品劵。三、霸王條款，多是“不可取消”“不可改簽”的條款。四、退改扣費，在線旅游平臺設置條件讓退改票不便利，或者收取高額退改票費。五：擅改訂單，在線旅游平臺假借各種原因，未經(jīng)消費者允許甚至在未告知的情況下私自更改訂單內(nèi)容。

市旅發(fā)委有關負責人提醒，目前火熱的“群旅游”也是低價游的一種，主要利用微信朋友圈、QQ群、戶外群等發(fā)布一些旅游線路產(chǎn)品。“群旅游”常常宣稱價格AA制，分解為火車票×元、景點門票×元、餐費×元等，乍一聽起來很透明，群主只是活動的發(fā)起者，群成員分擔費用?？此乒胶侠恚鋵嵅蝗?。當人數(shù)達到一定數(shù)量后，群主在吃、住、行、門票等方面都能拿到相當優(yōu)惠的團隊價格，賺取差價。而且，這類產(chǎn)品的經(jīng)營者往往沒有資質(zhì)，一旦出現(xiàn)問題，消費者難以維權(quán)。