臺(tái)海網(wǎng)6月14日訊 據(jù)泉州晚報(bào)報(bào)道，今年5月1日，我國(guó)第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式實(shí)施。其中，最受人關(guān)注的第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。也就是說(shuō)，快遞員必須將包裹送到消費(fèi)者手中，如果要送到代收點(diǎn)，要事先征得消費(fèi)者同意。

如今，新規(guī)已實(shí)行一個(gè)多月，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞員仍然未經(jīng)收件人同意就將包裹放入快遞柜，送貨上門難的問(wèn)題依然沒(méi)有得到有效解決。那么，快遞員為何不愿送貨上門？快遞暫行條例如何才能落到實(shí)處？市民權(quán)益受損又將如何解決？本期新聞?wù){(diào)查為你一一解答。

有關(guān)部門組織活動(dòng)宣傳快遞新規(guī) （黃楓 楊婧 攝）

講述篇

忘了及時(shí)取件 網(wǎng)購(gòu)食品變質(zhì)

4月25日，市民吳先生網(wǎng)購(gòu)了幾件商品，其中有些是食物。填寫收件人地址時(shí)，吳先生把小區(qū)所在樓層以及聯(lián)系方式均填寫完整。“因?yàn)橛行┦鞘称?，我特地備注了要送貨上門，并且要當(dāng)面驗(yàn)貨。”吳先生說(shuō)。4月27日，吳先生的手機(jī)連續(xù)接到3條短信，提醒他的快遞已經(jīng)到了，并存放在快遞柜，要使用驗(yàn)證碼去領(lǐng)取。由于當(dāng)天太忙，吳先生并未及時(shí)去領(lǐng)取。4月28日，吳先生再次接到短信，提醒他又有包裹送到，這時(shí)他才想起之前還有快遞未領(lǐng)，便去全部取了回來(lái)。

拿到快遞，吳先生傻眼了，因?yàn)椴糠质称芬呀?jīng)變質(zhì)，無(wú)法食用。“我下單的時(shí)候，明確要送貨上門，還必須要本人驗(yàn)收，可是卻只接到短信通知，連電話都沒(méi)有。”吳先生聯(lián)系了快遞員?？爝f員表示，現(xiàn)在大部分的快遞都是存放在快遞柜，沒(méi)有注意到吳先生的特別要求。隨后，吳先生要求退貨，商家與物流公司協(xié)調(diào)之后，最后給予退款。吳先生認(rèn)為，快遞柜能給雙方提供便利，但對(duì)于消費(fèi)者的特殊要求，快遞員應(yīng)該征得收件人的同意，不可擅自做主。

晚了幾天取件 竟被收寄存費(fèi)

“取件還得付款，這太不合理了。”市民陳小姐在快遞柜取件時(shí)，被要求支付寄存費(fèi)，這讓她覺(jué)得很奇怪。陳小姐說(shuō)，家里有些柜子的拉手壞了，她在網(wǎng)上買了幾個(gè)，總價(jià)才10多元。4月8日，她從網(wǎng)上下單，快件很快寄出。4月10日，快件送到了陳小姐所在小區(qū)的快遞柜。與吳先生一樣，陳小姐在整個(gè)過(guò)程中未接到快遞員的電話，全部是短信提醒。“信息發(fā)過(guò)來(lái)的時(shí)候，我剛好在外地出差，包裹放在快遞柜，暫時(shí)不會(huì)有什么問(wèn)題。”陳小姐說(shuō)，她打算出差回來(lái)后再去取快遞。

4月15日，陳小姐回來(lái)取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)要支付4元寄存費(fèi)。“買的東西才10多元，寄存費(fèi)就要這么多，太不合理了。”陳小姐認(rèn)為，快遞是否放在快遞柜，快遞員應(yīng)該要問(wèn)一下收件人。另外，快遞柜寄存超時(shí)要收費(fèi)，這種規(guī)定也應(yīng)該事先通知收件人，不然所有人都認(rèn)為是免費(fèi)的。