快遞員大多會選擇將包裹直接放入快遞柜 （陳小陽 攝）

走訪篇

快遞直接存柜 只有短信通知

近日，記者在一家電商平臺上選購了商品，并在收貨地址一欄輸入了精確的小區(qū)門牌號和樓層號，同時也注意到沒有任何關于允許送貨到快遞代收點的信息。

過了兩天，記者的手機接收到來自小區(qū)快遞柜的短信，告知包裹已到，憑短信里的驗證碼領取。發(fā)短信的時間是中午12點多，在此之前，記者沒有收到任何來自快遞員的短信或電話。而在快遞柜發(fā)來的短信里，也沒有快遞員的聯(lián)系方式。隨后，記者根據(jù)物流信息查到快遞員的聯(lián)系方式。該名快遞員表示，快遞新規(guī)的內容，他也了解，但因為要配送的快遞太多，一時忘記手機聯(lián)系通知。

送貨上門仍很少 居民感覺沒變化

就快遞送貨上門的情況，記者近日在中心市區(qū)幾個小區(qū)進行了隨機采訪。“現(xiàn)在只有一些大件包裹，快遞員才會聯(lián)系收件人送貨上門，小件的基本都放在快遞柜或者代收點，然后短信通知。”劉女士家住泉州中心市區(qū)刺桐路國際星城小區(qū)，她告訴記者，新規(guī)實行后，除了個別幾家快遞公司在送快遞前會聯(lián)系她，大多數(shù)的快遞員仍然是把包裹寄存在快遞柜里，超過時間還要收錢。“雖然快遞新規(guī)已經實施，但送貨上門的問題跟以前相比，并沒有明顯的變化。”劉女士說。

林先生住在泉秀街陽光巴黎小區(qū)，他對快遞員不送貨上門的行為有些不滿。不久前，林先生從網上買了個風扇，風扇是組裝的，分成了好幾個箱子?？煽爝f員沒有提前聯(lián)系他，直接將多個箱子放入快遞柜，最后他不得不一個人將四五個箱子搬上樓。“本來想要投訴，后面想想快遞員也不容易。”林先生表示，選擇不投訴也是出于安全考慮，因為自己的家庭住址、手機號碼等個人信息快遞員都知道，如果被投訴的快遞員實施報復，普通人也承受不起。

快遞員業(yè)務量大 直言“上門不現(xiàn)實”

近日，記者在中心市區(qū)東美花苑看到，快遞員利用快遞柜，不到2分鐘就能存好一個包裹。一些小區(qū)的便利店或保安室，也成了快件的寄存點。

記者聯(lián)系上了快遞員小李。他告訴記者，現(xiàn)在的小區(qū)大多安裝了快遞柜，要么就有代收驛站，直接將快遞寄存，非常方便。新規(guī)規(guī)定，每個快件都要送上門，如果一天能送100件的話，放快遞箱一天就能送200件。對快遞員來說，他們寧愿花點錢來提高送件效率。

隨著互聯(lián)網購物平臺不斷發(fā)展，快遞市場不斷擴容，每個快遞員的投遞量也在不斷增大。“如果每個快件都送上門，花費的時間太多了，根本送不完。”快遞員小王說，現(xiàn)在他每天有200多件要送，送貨上門很不現(xiàn)實，如果只有二三十個包裹，肯定都可以直接交到收件人手中。另外，給每位收件人打電話，如果碰到接聽電話不方便，就會耽誤很多時間。

“快遞有時效要求，不是想什么時候送就什么時候送，想幾點送到就幾點送到。”小王給記者算了一筆賬，如果每送一個快件可以得到1元收入，要是遇到業(yè)主不在家，反復投遞的話成本太高。使用快遞柜，盡管每個需要支付幾毛錢，但因為數(shù)量大，快遞員也愿意支付這筆費用，而且省時省力。除此之外，有些小區(qū)禁止快遞車輛入內，送一個快件要跑很遠，同樣造成時間浪費。另外，部分快遞單上的門牌號不準確或收件人不在家，導致送貨效率降低、快件積壓。這些都是快遞員選擇快遞柜而不愿送貨上門的原因。

部門篇

不按規(guī)定投遞 消費者可投訴

記者從泉州市郵政管理局了解到，目前，我市平均一天的快遞收件量為230萬件，是全國第二個“快遞示范城市”。今年5月1日起《快遞暫行條例》開始實施后，該局通過多種形式開展宣傳貫徹工作：一是針對寄遞企業(yè)負責人舉辦培訓班，組織全市130余家企業(yè)負責人學習解讀新規(guī)內容；二是針對一線寄遞從業(yè)人員舉辦“平安快遞 你我共創(chuàng)”快遞行業(yè)法律知識競賽，以答題抽獎的形式鼓勵一線員工廣泛參與學習；三是針對廣大市民開展現(xiàn)場宣傳活動，發(fā)放《快遞暫行條例》相關宣傳材料，開展咨詢問答服務，號召配合寄遞安全有關實名寄遞和收寄驗視制度，指導市民通過法律途徑維護自身權益等。記者也從順豐、中通、EMS等快遞公司獲悉，《條例》出臺后，各公司對管理人員和操作人員進行了宣傳貫徹和培訓，進一步提高企業(yè)全員的法律意識，遵守條例的各項規(guī)定。在派件方面，公司要求員工要嚴格按與用戶約定的方式投遞，對未落實到位的快遞員將進行處罰。

對于快遞新規(guī)開始實施后仍不按規(guī)定投遞、不主動聯(lián)系收件人或指定的代收人等行為，消費者可以進行投訴維權。對于有關服務和安全措施落實不到位的，主管部門將依法處置，維護市場秩序和消費者權益。

新規(guī)實行后，消費者的權益該如何保障？除了撥打快遞公司電話投訴、向消費者協(xié)會投訴外，消費者還可直接向國家郵政管理局申訴網站進行投訴，或撥打郵政行業(yè)消費者申訴電話12305。

“新規(guī)的出臺，既保障了收件人的權益，也可幫助快遞公司規(guī)避風險。”福建志立律師事務所律師陳一鳴認為，快遞以“投柜”代替上門是違反合同約定的，但新規(guī)出臺并不影響智能快遞柜和代收點的使用。

陳一鳴認為，新規(guī)條例中，如果收件人本人無法簽收，只要快遞員征得收件人同意，選用快遞柜或代收點，就屬于新規(guī)中所說的“投遞到約定的收件地址”。同時，快遞員有告知當面驗收的義務，如果收件人同意，不當面驗收快遞也不屬于違規(guī)。

相關鏈接

快遞新規(guī) 還有這些要了解

快遞實名制：快遞企業(yè)收寄快件應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄。

寄送貴重物品：寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業(yè)務的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

冒領、私拆他人快件：冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件的，依法給予治安管理處罰，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經營許可證。

用戶信息安全：快遞企業(yè)應當建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運單。如出售、泄露或者向他人非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，由郵政管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經營許可證。

快遞網點停擺：經營快遞業(yè)務的企業(yè)停止經營的，應當提前10日向社會公告，并依法妥善處理尚未投遞的快件。如未做到，可以處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓。

快遞小哥交通違法：快遞從業(yè)人員應當遵守道路交通安全法律法規(guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全、文明駕駛車輛?？爝f從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由快遞從業(yè)人員所屬的經營快遞業(yè)務的企業(yè)依照民事侵權責任相關法律的規(guī)定承擔侵權責任。

春節(jié)快遞不打烊：國家鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)在節(jié)假日期間根據(jù)業(yè)務量變化實際情況，為用戶提供正常的快遞服務。

快遞環(huán)保包裝：國家鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料，鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料，實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用。