近日，莆田姚女士向《維權(quán)007》投訴稱，去年10月，她在莆田喜盈門建材家具廣場付定金購買金牌廚柜產(chǎn)品，今年1月簽訂正式合同后將近兩萬多元尾款付給了店方。不久前，她要求金牌廚柜方面供貨卻遭拒絕，理由是店方?jīng)]有收到尾款。這個(gè)解釋讓姚女士和家人無法接受。
姚女士告訴記者，去年10月，在朋友的介紹下，自己到喜盈門挑選廚柜產(chǎn)品，最后看中了金牌廚柜。
莆田喜盈門商場，圖由姚女士提供
考慮到當(dāng)時(shí)喜盈門方面有做活動(dòng)，姚女士現(xiàn)場向商場方面支付了5000元定金。
喜盈門蓋章的收款證明，圖由姚女士提供
今年1月，家里新房裝修即將進(jìn)入尾聲，姚女士和家人來到喜盈門金牌廚柜專賣店，和此前店里的銷售楊先生接洽，讓對(duì)方派人上門測(cè)量尺寸、設(shè)計(jì)櫥柜并確認(rèn)最后價(jià)格。
協(xié)商依據(jù)，圖由姚女士提供
1月14日，姚女士和金牌櫥柜方面確認(rèn)了設(shè)計(jì)、材料和價(jià)格，并簽訂了施工確認(rèn)合約。她也在當(dāng)天在楊先生的要求下，一次性將尾款合計(jì)1.98萬元分兩次刷卡給到店里。店方提供的刷卡單據(jù)顯示，錢進(jìn)入到了一個(gè)名叫“莆田市荔城區(qū)金牌廚柜專賣店”的賬戶。
付款憑據(jù)之一，圖由姚女士提供
“當(dāng)時(shí)根本沒覺得有任何問題，銷售還是原來那位，店招牌也是金牌廚柜，收款賬戶也是金牌廚柜專賣店。”姚女士說，付完錢，自己和家人就繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)裝修事宜，“4月中旬，我們又去店里要求對(duì)方發(fā)貨并安裝，結(jié)果店里和我說，沒收到尾款，所以根本沒幫我們向廠家下單制作。”
訂購意向書，圖由姚女士提供
明明已經(jīng)繳納了產(chǎn)品的全款，金牌廚柜店方卻說沒收到尾款，面對(duì)這樣的說法，姚女士說自己和家人剛開始根本不敢相信。“但對(duì)方就是一口咬定沒有收到錢，不會(huì)幫我們發(fā)貨。”據(jù)姚女士介紹，后續(xù)店方負(fù)責(zé)人出面，表示雖然店鋪的位置沒變化，售賣的產(chǎn)品還是金牌櫥柜，但她交定金后，這家店的代理商更換了，后面接手的代理商沒有收到錢。
金牌櫥柜門店，圖由姚女士提供
“他們讓我們自己去找之前的代理商，這個(gè)要求真的是莫名其妙，我錢就是交給你們金牌櫥柜專賣店啊，我怎么知道你們的代理換了。”姚女士說，自己和店方多番交涉，但問題始終沒得到解決。
記者隨后聯(lián)系上了金牌櫥柜莆田喜盈門店銷售員楊先生，他表示去年12月，店里的代理商就更換了，原來的代理商是“莆田市荔城區(qū)金牌廚柜專賣店”，負(fù)責(zé)人叫蘇啟后。“當(dāng)時(shí)新代理商進(jìn)來了，他們只是投資者，剛開始還是讓蘇啟后負(fù)責(zé)管理，所以對(duì)于我們員工來說，是沒有什么區(qū)別的。”
楊先生表示，今年1月姚女士和家人到店刷卡付尾款，自己也是按照蘇啟后的要求，用店里的POS機(jī)給對(duì)方刷卡，自己完全不知道新舊代理商之間沒有更換收款賬戶，也不清楚為何錢會(huì)進(jìn)入舊代理商賬戶。“當(dāng)時(shí)如果是刷給個(gè)人賬戶，我就會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。”
據(jù)楊先生透露，今年2月，蘇啟后突然說自己不管店里的事了。按照他提供的電話，記者數(shù)次致電蘇啟后，但電話始終無人接聽。
隨后記者又聯(lián)系上了金牌廚柜莆田喜盈門店新代理商相關(guān)負(fù)責(zé)人程女士，她表示新代理商和舊代理商是完全不同的法律主體，新代理商接手后，的確有讓蘇啟后代為管理店鋪，姚女士的款項(xiàng)，可能被楊先生或蘇啟后侵占，公司會(huì)進(jìn)行調(diào)查。
莆田喜盈門相關(guān)負(fù)責(zé)人高經(jīng)理表示，收到姚女士投訴后，商場方面馬上介入調(diào)查，確認(rèn)商場方面只收到顧客5000元，后續(xù)這筆錢肯定有保障，但顧客將尾款支付給店里，這筆錢商場無法負(fù)責(zé)。
后續(xù)高經(jīng)理又回電稱，商場和新代理商進(jìn)行了溝通，對(duì)方表示，需要姚女士提供付款銀行流水和警方的報(bào)案記錄，拿到這些記錄后，新代理商會(huì)向金牌廚柜廠家方面申請(qǐng)解決問題。“
企查查”上的數(shù)據(jù)顯示，金牌廚柜的生產(chǎn)方為金牌廚柜家居科技股份有限公司，按照上面提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上了該公司行政部門的工作人員，對(duì)方表示只會(huì)聯(lián)系顧客，沒有理會(huì)記者采訪需求。
上海建緯（福州）律師事務(wù)所卓文彬律師表示，在這件事中，顧客將全部費(fèi)用打給了建材商場和代理商的賬戶，并沒有繳納給私人，在這件事中，顧客是沒有任何過錯(cuò)的。
卓律師表示，金牌櫥柜廠家和代理商之間的糾紛、新舊代理商之間的糾紛和顧客是無關(guān)的。顧客交付了全款，就有權(quán)要求金牌廚柜廠家方面承擔(dān)加工和安裝責(zé)任。至于廠家或新代理商是否追究、如何追究舊代理商責(zé)任，也和顧客無關(guān)。
另外，卓律師還表示，喜盈門商場方面只收到5000元款項(xiàng)，只要承擔(dān)這部分責(zé)任即可。“所以我們一直建議，在商場購物，千萬不要把錢款直接轉(zhuǎn)給店家，更不要轉(zhuǎn)給個(gè)人，要直接打入商場的收款賬號(hào)，這樣權(quán)益才更有保障。”
卓律師建議，顧客可以繼續(xù)和廠家、商場協(xié)商，如果協(xié)商不成，還可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，也可以將這幾方都告上法庭以維護(hù)自身權(quán)益。(記者 廖神)
來源：FM1007福建交通廣播
