近日,莆田姚女士向《維權(quán)007》投訴稱,去年10月,她在莆田喜盈門建材家具廣場付定金購買金牌廚柜產(chǎn)品,今年1月簽訂正式合同后將近兩萬多元尾款付給了店方。不久前,她要求金牌廚柜方面供貨卻遭拒絕,理由是店方?jīng)]有收到尾款。這個(gè)解釋讓姚女士和家人無法接受。
姚女士告訴記者,去年10月,在朋友的介紹下,自己到喜盈門挑選廚柜產(chǎn)品,最后看中了金牌廚柜。

莆田喜盈門商場,圖由姚女士提供
考慮到當(dāng)時(shí)喜盈門方面有做活動(dòng),姚女士現(xiàn)場向商場方面支付了5000元定金。

喜盈門蓋章的收款證明,圖由姚女士提供
今年1月,家里新房裝修即將進(jìn)入尾聲,姚女士和家人來到喜盈門金牌廚柜專賣店,和此前店里的銷售楊先生接洽,讓對(duì)方派人上門測(cè)量尺寸、設(shè)計(jì)櫥柜并確認(rèn)最后價(jià)格。

協(xié)商依據(jù),圖由姚女士提供
1月14日,姚女士和金牌櫥柜方面確認(rèn)了設(shè)計(jì)、材料和價(jià)格,并簽訂了施工確認(rèn)合約。她也在當(dāng)天在楊先生的要求下,一次性將尾款合計(jì)1.98萬元分兩次刷卡給到店里。店方提供的刷卡單據(jù)顯示,錢進(jìn)入到了一個(gè)名叫“莆田市荔城區(qū)金牌廚柜專賣店”的賬戶。

付款憑據(jù)之一,圖由姚女士提供
“當(dāng)時(shí)根本沒覺得有任何問題,銷售還是原來那位,店招牌也是金牌廚柜,收款賬戶也是金牌廚柜專賣店。”姚女士說,付完錢,自己和家人就繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)裝修事宜,“4月中旬,我們又去店里要求對(duì)方發(fā)貨并安裝,結(jié)果店里和我說,沒收到尾款,所以根本沒幫我們向廠家下單制作。”

訂購意向書,圖由姚女士提供
明明已經(jīng)繳納了產(chǎn)品的全款,金牌廚柜店方卻說沒收到尾款,面對(duì)這樣的說法,姚女士說自己和家人剛開始根本不敢相信。“但對(duì)方就是一口咬定沒有收到錢,不會(huì)幫我們發(fā)貨。”據(jù)姚女士介紹,后續(xù)店方負(fù)責(zé)人出面,表示雖然店鋪的位置沒變化,售賣的產(chǎn)品還是金牌櫥柜,但她交定金后,這家店的代理商更換了,后面接手的代理商沒有收到錢。

金牌櫥柜門店,圖由姚女士提供
“他們讓我們自己去找之前的代理商,這個(gè)要求真的是莫名其妙,我錢就是交給你們金牌櫥柜專賣店啊,我怎么知道你們的代理換了。”姚女士說,自己和店方多番交涉,但問題始終沒得到解決。
記者隨后聯(lián)系上了金牌櫥柜莆田喜盈門店銷售員楊先生,他表示去年12月,店里的代理商就更換了,原來的代理商是“莆田市荔城區(qū)金牌廚柜專賣店”,負(fù)責(zé)人叫蘇啟后。“當(dāng)時(shí)新代理商進(jìn)來了,他們只是投資者,剛開始還是讓蘇啟后負(fù)責(zé)管理,所以對(duì)于我們員工來說,是沒有什么區(qū)別的。”

楊先生表示,今年1月姚女士和家人到店刷卡付尾款,自己也是按照蘇啟后的要求,用店里的POS機(jī)給對(duì)方刷卡,自己完全不知道新舊代理商之間沒有更換收款賬戶,也不清楚為何錢會(huì)進(jìn)入舊代理商賬戶。“當(dāng)時(shí)如果是刷給個(gè)人賬戶,我就會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。”
據(jù)楊先生透露,今年2月,蘇啟后突然說自己不管店里的事了。按照他提供的電話,記者數(shù)次致電蘇啟后,但電話始終無人接聽。
隨后記者又聯(lián)系上了金牌廚柜莆田喜盈門店新代理商相關(guān)負(fù)責(zé)人程女士,她表示新代理商和舊代理商是完全不同的法律主體,新代理商接手后,的確有讓蘇啟后代為管理店鋪,姚女士的款項(xiàng),可能被楊先生或蘇啟后侵占,公司會(huì)進(jìn)行調(diào)查。
莆田喜盈門相關(guān)負(fù)責(zé)人高經(jīng)理表示,收到姚女士投訴后,商場方面馬上介入調(diào)查,確認(rèn)商場方面只收到顧客5000元,后續(xù)這筆錢肯定有保障,但顧客將尾款支付給店里,這筆錢商場無法負(fù)責(zé)。
后續(xù)高經(jīng)理又回電稱,商場和新代理商進(jìn)行了溝通,對(duì)方表示,需要姚女士提供付款銀行流水和警方的報(bào)案記錄,拿到這些記錄后,新代理商會(huì)向金牌廚柜廠家方面申請(qǐng)解決問題。“
企查查”上的數(shù)據(jù)顯示,金牌廚柜的生產(chǎn)方為金牌廚柜家居科技股份有限公司,按照上面提供的聯(lián)系方式,記者聯(lián)系上了該公司行政部門的工作人員,對(duì)方表示只會(huì)聯(lián)系顧客,沒有理會(huì)記者采訪需求。

上海建緯(福州)律師事務(wù)所卓文彬律師表示,在這件事中,顧客將全部費(fèi)用打給了建材商場和代理商的賬戶,并沒有繳納給私人,在這件事中,顧客是沒有任何過錯(cuò)的。
卓律師表示,金牌櫥柜廠家和代理商之間的糾紛、新舊代理商之間的糾紛和顧客是無關(guān)的。顧客交付了全款,就有權(quán)要求金牌廚柜廠家方面承擔(dān)加工和安裝責(zé)任。至于廠家或新代理商是否追究、如何追究舊代理商責(zé)任,也和顧客無關(guān)。
另外,卓律師還表示,喜盈門商場方面只收到5000元款項(xiàng),只要承擔(dān)這部分責(zé)任即可。“所以我們一直建議,在商場購物,千萬不要把錢款直接轉(zhuǎn)給店家,更不要轉(zhuǎn)給個(gè)人,要直接打入商場的收款賬號(hào),這樣權(quán)益才更有保障。”
卓律師建議,顧客可以繼續(xù)和廠家、商場協(xié)商,如果協(xié)商不成,還可以向市場監(jiān)督管理部門投訴,也可以將這幾方都告上法庭以維護(hù)自身權(quán)益。(記者 廖神)
來源:FM1007福建交通廣播


 
          

