莆田市網(wǎng)上調(diào)解實(shí)況畫面（資料圖片）

糾紛調(diào)解在線直播

“這是我最近調(diào)解的一起糾紛，從當(dāng)事人申請(qǐng)到網(wǎng)上視頻調(diào)解，中間只隔了3個(gè)工作日。”在莆田市大調(diào)解中心，網(wǎng)上調(diào)解員陳敏向記者展示了一段網(wǎng)上調(diào)解視頻，畫面中同時(shí)出現(xiàn)了7個(gè)人，她既是調(diào)解員，又是主持人和審核員。

3月9日，莆田市大調(diào)解中心平臺(tái)接到城廂區(qū)居民李某武的調(diào)解申請(qǐng)。經(jīng)陳敏了解，事件緣由是去年7月15日，李某武與另一位當(dāng)事人鄭某焰簽訂一份協(xié)議，將一臺(tái)價(jià)值5000多元的自助洗車機(jī)寄存在鄭某焰商店門口，結(jié)果沒過幾天就丟失了，后經(jīng)過數(shù)月找尋，才得知被莆田市某公司收走，理由是在創(chuàng)建全國文明城市期間，違規(guī)占用公共街道，予以沒收，而自助洗車機(jī)已經(jīng)不知去向。

經(jīng)過多次協(xié)商，雙方當(dāng)事人都無法就賠償一事達(dá)成共識(shí)，于是陳敏建議雙方嘗試網(wǎng)上調(diào)解，在征得雙方同意后，陳敏指導(dǎo)當(dāng)事人下載莆田市網(wǎng)上大調(diào)解中心的官方視頻軟件App，并詢問雙方當(dāng)事人具體在線時(shí)間。接著，陳敏又聯(lián)系了城廂區(qū)龍橋街道辦工作人員，以及城廂區(qū)平安協(xié)會(huì)和法學(xué)會(huì)的專業(yè)人士，還有福建兆恩律師事務(wù)所律師，并約定好時(shí)間。

3月15日下午3點(diǎn)半，網(wǎng)上調(diào)解正式開始，先由陳敏告知雙方當(dāng)事人在線調(diào)解享有的權(quán)利和義務(wù)，然后介紹本次調(diào)解邀請(qǐng)到的相關(guān)人士，接著，由雙方當(dāng)事人陳述案情。對(duì)于這起事件，龍橋街道辦事處工作人員認(rèn)為是在創(chuàng)城期間依法辦事；律師方面建議雙方當(dāng)事人先要確認(rèn)機(jī)器是供銷人運(yùn)輸過去還是經(jīng)營方過去運(yùn)輸?shù)?，然后再根?jù)合同判定責(zé)任方；調(diào)解員建議當(dāng)事人以視頻為證據(jù)，向莆田某公司要回自己的財(cái)務(wù)。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方當(dāng)事人表示滿意。

“達(dá)成一致意見后，各方當(dāng)事人可根據(jù)達(dá)成虛擬調(diào)解協(xié)議，在線約定現(xiàn)場會(huì)面，簽署具有法律約束力的書面調(diào)解協(xié)議書。”城廂區(qū)政法委大調(diào)解辦專職副主任陳洄說，這種模式既能適時(shí)反映當(dāng)事人訴求，免去當(dāng)事人、調(diào)解員以及律師、專家等相關(guān)人員來回奔波，又可以及時(shí)化解矛盾糾紛，節(jié)約行政資源。

早些年，城廂區(qū)基于安福電商城糾紛投訴較多的緣故，利用QQ聊天室手段，邀請(qǐng)工商局、律師事務(wù)所、法院等單位人員進(jìn)駐，進(jìn)行在線調(diào)解，受此啟發(fā)，莆田市綜治委委托城廂進(jìn)一步探索大調(diào)解新模式，籌建莆田市大調(diào)解中心，按照“1536”大調(diào)解工作機(jī)制，構(gòu)筑1張覆蓋全域的大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。