老有所養(yǎng)，老有所依，更需老有所樂、老有所安、老有所享。為切實提升老年客群的金融服務體驗，今年以來，中國建設銀行寧德分行聚焦“銀齡”群體的“急難愁盼”，推出一系列“看得見、摸得著、用得上”的專屬金融與非金融服務舉措，全方位打造便捷、貼心、有溫度的適老化服務生態(tài)，用心用情助力老年群體安享幸福晚年生活。

走進建行寧德分行營業(yè)部，適老化元素從細節(jié)處溫暖人心：醒目的“銀發(fā)窗口”優(yōu)先辦理標識，消除了排隊焦慮；平緩穩(wěn)固的無障礙坡道與隨時可取的愛心輪椅，保障了行動不便者的通行自由；放置于休息區(qū)的血壓測量儀、急救藥箱和老花鏡，無聲傳遞著健康關(guān)懷。

　　硬件設施的“適老化”升級只是起點，建行寧德分行更在“軟服務”上下足功夫：自助設備不僅提供清晰易讀的“大字版”界面，還優(yōu)化了操作流程，減少復雜步驟；手機銀行“老年版”界面極簡清爽，圖標更大、色彩更分明，并貼心設置“一語直達”“一鍵直達”的人工服務快捷入口，讓不熟悉智能設備的老年客戶也能輕松觸達專業(yè)客服。網(wǎng)點常態(tài)化舉辦的“智慧助老”課堂，已成為社區(qū)老年人的“數(shù)字生活充電站”。課程內(nèi)容緊貼實際需求，從基礎(chǔ)的智能手機操作、微信視頻通話，到實用的智慧醫(yī)療掛號預約、安全網(wǎng)購技巧、防范電信詐騙要點，甚至如何用手機拍攝制作短視頻分享生活，大堂經(jīng)理化身“數(shù)字老師”，一遍遍耐心講解、手把手指導操作，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”。同時，對于行動不便或有特殊需求的老年客戶，大堂經(jīng)理主動提供“全程陪辦”服務，從進門引導、業(yè)務咨詢到操作協(xié)助，直至業(yè)務辦理完畢送出網(wǎng)點。一句溫暖的問候、一杯適溫的茶水、一次耐心的傾聽，將適老化理念深度融入日常金融服務，顯著提升了老年群體的金融獲得感、安全感與幸福感。

　　延伸金融服務觸角，推出特色養(yǎng)老關(guān)懷活動。為精準滿足“銀發(fā)族”多元化、深層次的金融與非金融需求，今年以來，建行寧德分行精心策劃并推出了一系列“接地氣、聚人氣、有溫度”的惠民暖心活動，將服務半徑延伸到網(wǎng)點之外：積極聯(lián)合街道社區(qū)、老年大學、養(yǎng)老服務中心等機構(gòu)，開展“銀發(fā)金融課堂”進社區(qū)活動。深入居民區(qū)，用方言土語、真實案例生動講解養(yǎng)老金支取、安全轉(zhuǎn)賬、存款保險、識別非法集資和金融詐騙等知識，發(fā)放圖文并茂的《老年金融安全手冊》，讓晦澀的金融知識變得通俗易懂，為老年客戶筑起堅實的資金安全“防火墻”。

　　針對部分老年客戶對移動支付的陌生感，組織專業(yè)人員開展“移動支付零距離”服務。在社區(qū)活動中心設置服務點，手把手教授使用建行手機銀行APP進行生活繳費、社保查詢、小額轉(zhuǎn)賬等操作，解決他們“最后一公里”支付難題。同時，建行寧德分行積極拓展服務內(nèi)涵，跨界合作豐富老年生活。聯(lián)合當?shù)刂嗅t(yī)院舉辦“健康養(yǎng)生講座”及義診活動；在傳統(tǒng)節(jié)日組織“歡孝茶話會”“書法雅集”等文娛活動。這些活動不僅傳遞金融關(guān)懷，更豐富老年人的精神文化生活，營造濃厚的“尊老、敬老、愛老”氛圍。

通過不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，優(yōu)化線上線下服務流程，創(chuàng)新服務場景，建行寧德分行將以新金融行動為筆，用心用情寫好養(yǎng)老金融這篇“大文章”，積極構(gòu)建涵蓋“尊老、敬老、助老、適老、惠老”的金融新生態(tài)，讓每一位老年客戶都能真切感受到“養(yǎng)老”變“享老”的幸福轉(zhuǎn)變，樂享“夕陽紅”的美好生活。(通訊員 郭宇云  導報記者 林子杰)