近日,建行寧德分行營業(yè)室在繁忙有序的工作中,迎來了一位特殊的老年客戶。
這位老年人拎著一個破舊的帆布袋、跛著腳,冒雨一步一步艱難地往建行寧德分行網(wǎng)點走著。大堂客戶經(jīng)理韓昕江在廳堂巡視時發(fā)現(xiàn),連忙與保安一起,將老人迎進營業(yè)網(wǎng)點。
迎進大廳后,大堂經(jīng)理觀察發(fā)現(xiàn)老人的基本情況,發(fā)現(xiàn)老人家只能發(fā)出“咿咿呀呀”的聲音,并不能正常說話,聽力上似乎也存在問題,立即與現(xiàn)金柜臺聯(lián)動,為其開辟了綠色通道辦理業(yè)務(wù)。同時,耐心地攙扶老人坐下,詢問其需要辦理的業(yè)務(wù)種類。隨后,老人從他的帆布袋里掏出了一本存折,急切地用雙手比畫著。大堂客戶經(jīng)理用語言并配合手語,再將關(guān)鍵信息寫在“勞動者港灣”愛心交流板上,了解到老人需要取出賬戶內(nèi)的撫恤金。柜員隨即為其辦理完成了取款業(yè)務(wù)。看到業(yè)務(wù)順利地辦完,領(lǐng)到了嶄新的現(xiàn)金,老人欣慰地笑了。隨后,大堂客戶經(jīng)理與保安一起攙扶老人,一路護送至馬路安全處,與其揮手告別。老人慢慢地往前走,多次回頭,駐足揮手告別。
建行寧德分行營業(yè)部堅持“金融為民”,以“勞動者港灣”為媒,深入踐行“助他”服務(wù)文化,用實際行動堅守以客戶為中心的承諾。這其中或許沒有驚心動魄的壯舉,但有的是日復(fù)一日、持之以恒的用心與關(guān)愛——用暖心服務(wù)打動客戶,讓金融服務(wù)“無障礙”惠及大眾。(寧建)


 
          



