近日，建行寧德分行營業(yè)室在繁忙有序的工作中，迎來了一位特殊的老年客戶。
這位老年人拎著一個破舊的帆布袋、跛著腳，冒雨一步一步艱難地往建行寧德分行網(wǎng)點走著。大堂客戶經(jīng)理韓昕江在廳堂巡視時發(fā)現(xiàn)，連忙與保安一起，將老人迎進營業(yè)網(wǎng)點。
迎進大廳后，大堂經(jīng)理觀察發(fā)現(xiàn)老人的基本情況，發(fā)現(xiàn)老人家只能發(fā)出“咿咿呀呀”的聲音，并不能正常說話，聽力上似乎也存在問題，立即與現(xiàn)金柜臺聯(lián)動，為其開辟了綠色通道辦理業(yè)務(wù)。同時，耐心地攙扶老人坐下，詢問其需要辦理的業(yè)務(wù)種類。隨后，老人從他的帆布袋里掏出了一本存折，急切地用雙手比畫著。大堂客戶經(jīng)理用語言并配合手語，再將關(guān)鍵信息寫在“勞動者港灣”愛心交流板上，了解到老人需要取出賬戶內(nèi)的撫恤金。柜員隨即為其辦理完成了取款業(yè)務(wù)。看到業(yè)務(wù)順利地辦完，領(lǐng)到了嶄新的現(xiàn)金，老人欣慰地笑了。隨后，大堂客戶經(jīng)理與保安一起攙扶老人，一路護送至馬路安全處，與其揮手告別。老人慢慢地往前走，多次回頭，駐足揮手告別。
建行寧德分行營業(yè)部堅持“金融為民”，以“勞動者港灣”為媒，深入踐行“助他”服務(wù)文化，用實際行動堅守以客戶為中心的承諾。這其中或許沒有驚心動魄的壯舉，但有的是日復(fù)一日、持之以恒的用心與關(guān)愛——用暖心服務(wù)打動客戶，讓金融服務(wù)“無障礙”惠及大眾。（寧建）
