10月11日，福建省消委會(huì)發(fā)布了2022年第三季度投訴情況分析，共受理消費(fèi)者投訴28999件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失399.01萬元。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2022年第三季度因質(zhì)量問題引起的消費(fèi)投訴高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。
合同糾紛日趨增多
根據(jù)福建省消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2022年第三季度，因合同問題引起的投訴共6062件，位居性質(zhì)類投訴第三位，占總投訴量的20.9％，與2021年同期相比，投訴量增長了125.52％，其中因格式條款應(yīng)用而引起爭議的糾紛凸顯。
例如，2022年6月，吳女士向南平市建陽區(qū)消委會(huì)投訴稱，其擬將舊房置換新屋作婚房，于今年5月在南平光耀世隆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司樓盤中看中一套商品房，預(yù)交1萬元，并在開發(fā)商提供的印有“本人已交定金壹萬元整”字樣的《銷售確認(rèn)函》上簽字，此后在售樓部工作人員的催促下，又繳納4萬元，售樓部只開具一張?zhí)顚懹?ldquo;定金”字樣的、收款金額為4萬元的收款收據(jù)。
6月11日，吳女士收到地產(chǎn)商的《解約確認(rèn)函》，內(nèi)容是她沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理重新認(rèn)購該房屋及簽約/付款等相關(guān)手續(xù)，已支付的定金不予退還，該房屋將另行銷售。吳女士覺得自己掉進(jìn)了地產(chǎn)商設(shè)計(jì)的“定金陷阱”里。
吳女士表示，自己不了解《銷售確認(rèn)函》中“定金”的法律責(zé)任，誤認(rèn)為“定金”與“訂金”性質(zhì)一樣，都是屬于預(yù)付款，只不過是文字不同而已。如果營銷人員在收款前有提醒注意交了“定金”后，如果違約，就不能退還的規(guī)定，那么她在售樓部時(shí)就會(huì)慎重地交錢簽字，絕對(duì)不會(huì)沖動(dòng)付款。因此，吳女士訴求全額退還預(yù)付款5萬元。
南平市消委會(huì)認(rèn)為，本案爭議的焦點(diǎn)是開發(fā)商是否就其提供的格式條款中的“定金”事項(xiàng)向消費(fèi)者盡到解釋說明，或提請(qǐng)注意的義務(wù)。因爭議雙方分歧過大，無法達(dá)成一致意見，吳女士已向法院提起訴訟。
汽車消費(fèi)投訴增加
2022年第三季度，福建省各級(jí)消委會(huì)共受理汽車類投訴980件，位居商品類投訴第五位，占總投訴量的3.38％，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢。
例如，李某經(jīng)朋友介紹，從福州上上車汽車銷售服務(wù)有限公司處訂購了一輛問界M5（2022款后驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)版）汽車。雙方于2022年7月10日簽訂了《新車銷售合同》，李某依約交付了購車款259800元，車行收取錢后既不交車也不退款，雙方交涉無果后，李某遂向福建省消委會(huì)投訴。
經(jīng)調(diào)查，車行承認(rèn)違約事實(shí)，辯稱逾期不交車是因?yàn)楣?yīng)商提供的隨車憑證和文件有誤差，且遲遲未能補(bǔ)齊；未能退款是因?yàn)槔钅车馁徿嚳钜呀?jīng)交付給上游供應(yīng)商，因上游供應(yīng)商未能及時(shí)退款所致。調(diào)解過程中，車行承諾同意退還李某購車款并承擔(dān)違約金，其間曾數(shù)次許諾退款時(shí)間，但每次都以資金周轉(zhuǎn)困難為由不履行退款義務(wù)或者履行退款義務(wù)不符合約定，對(duì)剩余未還款的部分，表示力爭盡快解決。
預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)“痛點(diǎn)難點(diǎn)”
2022年第三季度，福建全省消委會(huì)共受理消費(fèi)服務(wù)類投訴7234件，其中，生活、社會(huì)服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量4189件，涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛問題凸出，預(yù)付式消費(fèi)糾紛一直是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的難點(diǎn)。
例如，寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)愛尚一百健身會(huì)所關(guān)停，消費(fèi)者退款難，目前已接到相關(guān)訴求件68件，消費(fèi)金額5萬多元。經(jīng)東僑市場監(jiān)管局調(diào)查：法定代表人并非真正的經(jīng)營者，商家代表吳先生表示，公司長期處于虧損經(jīng)營狀態(tài)，疫情長時(shí)間停業(yè)，經(jīng)營場地已被出租方收回，已無力承擔(dān)運(yùn)營成本，也無資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉(zhuǎn)會(huì)員相關(guān)事宜。但從2022年6月8日開始，無法聯(lián)系上公司負(fù)責(zé)人和商家代表，東僑市場監(jiān)管局已將寧德市東僑愛尚一百健身管理有限公司列入經(jīng)營異常名錄，并建議消費(fèi)者通過其他法律途徑進(jìn)行維權(quán)。（陳藍(lán)燕）
來源：人民網(wǎng)
