龍巖市武平縣平川街道東城社區(qū)孝老員為老人戴上智能手環(huán)。福建日?qǐng)?bào)記者 潘園園 攝

　　專(zhuān)家訪談

　　智慧養(yǎng)老需強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)

　　以“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”為核心的智慧養(yǎng)老，代表著未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向。那么，什么是智慧養(yǎng)老？福州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授、省老年學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)甘滿堂介紹，智慧養(yǎng)老是指利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算等，圍繞老年人的生活起居、安全保障、醫(yī)療衛(wèi)生、保健康復(fù)、娛樂(lè)休閑等方面需求，為老年人提供生活服務(wù)和管理，對(duì)涉老信息自動(dòng)監(jiān)測(cè)、預(yù)警甚至主動(dòng)處置，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與老年人的智能交互。

　　智慧養(yǎng)老能為老人提供哪些服務(wù)？甘滿堂表示，智慧養(yǎng)老作為綜合信息技術(shù)服務(wù)，主要提供三類(lèi)服務(wù)：一是即時(shí)解決養(yǎng)老需求與服務(wù)供給的匹配問(wèn)題，如建立養(yǎng)老信息化平臺(tái)，建立老年人養(yǎng)老服務(wù)需求大數(shù)據(jù)庫(kù)，整合各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)資源，形成養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系；老人或家庭則配備具有一鍵呼救等功能的終端設(shè)備，隨時(shí)呼叫養(yǎng)老服務(wù)上門(mén)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給方、養(yǎng)老服務(wù)直接提供方、老人及家屬的無(wú)縫對(duì)接，提高服務(wù)效率。二是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)老人養(yǎng)老問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，如通過(guò)老人家里所裝備的監(jiān)控設(shè)備，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)老人身體健康問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)方發(fā)出預(yù)警，解決空巢老人居家養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程所存在的問(wèn)題等，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)可以及時(shí)了解到老人及家屬對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，從而補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。三是可以提供即時(shí)直接服務(wù)，如通過(guò)信息與自動(dòng)化技術(shù)相結(jié)合，打造家政服務(wù)機(jī)器人、失能老人照顧機(jī)器人等，解決服務(wù)人員短缺與服務(wù)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題。

　　“智慧養(yǎng)老不是指某個(gè)智能設(shè)備，也不是指一系列智能設(shè)備的物理集成，而是通過(guò)信息化、智能化的手段，為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，其本質(zhì)是服務(wù)而非產(chǎn)品。”甘滿堂提醒，在智慧養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也存在服務(wù)能力不足等問(wèn)題，應(yīng)引起重視。

　　他認(rèn)為，當(dāng)前推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)主要存在四個(gè)方面問(wèn)題，即線下資源與線上資源不匹配問(wèn)題，普遍存在線下服務(wù)人力資源短缺；信息平臺(tái)存在重復(fù)建設(shè)，各級(jí)或各機(jī)構(gòu)養(yǎng)老信息平臺(tái)不能實(shí)現(xiàn)信息與服務(wù)共享；部分老年人不會(huì)使用智能終端設(shè)備，妨礙智慧養(yǎng)老服務(wù)的推廣；智能服務(wù)機(jī)器人研發(fā)還處于實(shí)驗(yàn)室階段，無(wú)法提供無(wú)人照顧服務(wù)。

　　針對(duì)線下資源與線上資源不匹配問(wèn)題，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)人力資源緊缺，尚未組建起與智慧養(yǎng)老相匹配的專(zhuān)業(yè)人力資源隊(duì)伍，既缺少專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員，也缺乏志愿服務(wù)人員，其中原因與行業(yè)待遇、擇業(yè)觀念相關(guān)，政府部門(mén)應(yīng)加大引導(dǎo)。他建議，對(duì)于專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，要強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)精神教育，提高職業(yè)待遇；對(duì)于志愿服務(wù)人員，可以通過(guò)城鄉(xiāng)老年協(xié)會(huì)規(guī)范化建設(shè)等辦法來(lái)解決。

　　甘滿堂建議，針對(duì)信息平臺(tái)存在重復(fù)建設(shè)，各平臺(tái)不能實(shí)現(xiàn)信息與服務(wù)共享的問(wèn)題，需要加強(qiáng)信息平臺(tái)在各級(jí)行政區(qū)域內(nèi)的共享度，加強(qiáng)線下服務(wù)資源的調(diào)配。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能終端設(shè)備，設(shè)備提供廠家要盡量將設(shè)備操作“傻瓜化”處理，降低老年人操作使用的復(fù)雜度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)老人數(shù)字化產(chǎn)品使用培訓(xùn)，以增強(qiáng)老年人適應(yīng)數(shù)字化、智慧化時(shí)代生活能力。此外，有關(guān)廠家需要加大老人生活照顧機(jī)器人設(shè)備的研發(fā)力度，爭(zhēng)取早日批量化生產(chǎn)，讓更多普通老人受益。（福建日?qǐng)?bào)記者 潘園園）

　　記者手記

　　從老年人實(shí)際需求出發(fā)

　　記者從省民政廳獲悉，預(yù)計(jì)到2025年，我省老年人口占比將達(dá)到20％，步入中度老齡化社會(huì)。

　　銀發(fā)浪潮驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級(jí)。近年來(lái)，隨著新技術(shù)革命和新產(chǎn)業(yè)變革加快推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能得到了廣泛應(yīng)用，智能化適老產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶，“互聯(lián)網(wǎng)＋”打造的智慧養(yǎng)老平臺(tái)受到越來(lái)越多老年人的歡迎，智慧養(yǎng)老逐漸成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)，并推動(dòng)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　但不容忽視的是，當(dāng)前智慧養(yǎng)老也存在少數(shù)玩噱頭、炒概念的情況，一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品叫好不叫座，可復(fù)制的、成型的模式并不多。究其原因，產(chǎn)品沒(méi)有考慮到老年人的生活習(xí)慣和使用能力，有些甚至讓老人陷入“數(shù)字鴻溝”。

　　養(yǎng)老的本質(zhì)是服務(wù)，智慧養(yǎng)老應(yīng)真正以老年人為本，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在技術(shù)上做減法，在服務(wù)上做加法，既要有技術(shù)精度，更要有人文溫度，真正為老年人的幸福晚年保駕護(hù)航。（福建日?qǐng)?bào)記者 潘園園）