臺海網4月2日訊 據福建日報報道，記者從福建高院獲悉，4月1日起，福建法院12368訴訟服務熱線平臺全新升級改造，并增加人工接聽服務后正式上線運行。群眾撥打12368可以進行法院信息查詢、訴訟查詢，案件進展查詢、聯系法官，并可以對法院工作提出意見和建議。
據介紹，為深入開展精準服務、便捷服務、品質服務，全面推進全省法院現代化訴訟服務體系建設，福建高院堅持以人民群眾的需求為導向，制定出臺了《福建法院12368訴訟服務熱線工作規(guī)程》，12368訴訟服務熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行，每天24小時提供自助語音服務，每個工作日的八小時工作時間提供人工服務。坐席員主要采取直接答復、研究答復、工單轉交答復和轉接四種方式辦理來電，對于涉及案件實體處理的相關問題不予解答。
據悉，為了做到事事有答復，件件有回音，福建高院對全省法院辦理來電情況的時限和程序作出了嚴格的規(guī)定。群眾來電咨詢起訴、上訴、執(zhí)行、申請再審、申訴以及案件管轄、訴訟費用、司法救助等程序性問題，坐席員可以直接答復的事項當即答復來電人，較為復雜的問題則咨詢值班法官，由法官指導回答。對訴訟服務平臺研究后難以回復的事項，轉交相關部門或相關法院研究確定后回復。對轉交處理的事項，訴訟服務平臺在當日向承辦人、承辦部門或承辦法院派發(fā)工單。工作人員接到平臺轉交的工單后，應在3個工作日內作出相應處理，并將處理結果直接答復來電人，同時需將辦理結果反饋至平臺。承辦法院、承辦部門、承辦人對訴訟服務熱線平臺轉辦事項的辦理和回復工作情況納入年度綜合考核。
