案例一

臺(tái)風(fēng)來(lái)襲行程取消 相關(guān)損失旅行社與游客分擔(dān)

　　漳州龍海市消費(fèi)者蔡女士一家原本計(jì)劃去年國(guó)慶去浙江省普陀山游玩，因受“菲特”臺(tái)風(fēng)影響，所有行程取消。旅行社稱因取消行程退機(jī)票損失的50%手續(xù)費(fèi)和機(jī)票損失的1220元全部都由蔡女士自行承擔(dān)，并堅(jiān)持按照新《旅游法》規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。而蔡女士覺(jué)得不合理，要求旅行社按照旅行合同合理分擔(dān)損失。

　　因雙方多次協(xié)商未果，于是蔡女士向龍海市消委會(huì)請(qǐng)求幫助。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致協(xié)議：由旅行社承擔(dān)已向地接支付的費(fèi)用、預(yù)訂住宿的費(fèi)用等損失500元，由消費(fèi)者承擔(dān)機(jī)票退票的損失1220元，旅行社將扣除機(jī)票退票損失的余款全部退還給消費(fèi)者。

案例二

開(kāi)發(fā)商違規(guī)亂收費(fèi) 工商維權(quán)退費(fèi)用

　　消費(fèi)者李先生來(lái)電稱：2011年6月份在安溪某房地產(chǎn)公司購(gòu)買一套套房，2013年5月份通知交房時(shí)開(kāi)發(fā)商向其收取水電開(kāi)戶費(fèi)1700元，找開(kāi)發(fā)商協(xié)商，開(kāi)發(fā)商表示必須繳納費(fèi)用否則不予交房，李先生因急需裝修現(xiàn)已繳納費(fèi)用，希望工商12315和部門(mén)給予調(diào)解。

　　12315工作人員接訴后，通過(guò)仔細(xì)查閱相關(guān)法律法規(guī)、與檢查大隊(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行案情探討等方式，確認(rèn)開(kāi)發(fā)商收取水電開(kāi)戶費(fèi)違法。12315服務(wù)臺(tái)工作人員在企業(yè)答辯后約談了開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人，并召集部分業(yè)主及開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了三次調(diào)解，最終，在12315工作人員的努力下，開(kāi)發(fā)商承諾水電開(kāi)戶費(fèi)將于1個(gè)月內(nèi)予以退還。該樓盤(pán)業(yè)主對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，并對(duì)12315的調(diào)解工作表示肯定和感謝。

其它案例概述

●電視購(gòu)物引糾紛，南昌尤溪兩地消委會(huì)聯(lián)手維權(quán)

●新鞋一再脫漆，經(jīng)調(diào)解換貨

●非醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療美容，人身權(quán)益受傷害求賠償

●商家自留后路，維修不給單據(jù)

●冰箱起火鬧人心，廠家賠錢(qián)又賠禮

●LV皮包保養(yǎng)遭調(diào)包，經(jīng)調(diào)解獲賠償

●團(tuán)購(gòu)電影票成“廢紙”，12315調(diào)解獲退款

●漢堡內(nèi)驚現(xiàn)蟑螂，法律維權(quán)來(lái)保護(hù)