“六一”兒童節(jié)剛過去不久，廣州一名網(wǎng)店老板發(fā)布視頻稱，店里節(jié)前賣出不少演出服裝，節(jié)后卻遭遇大量“七天無理由退貨”，退回來的衣服都被穿過，有的還疑似有口紅印，打開包裹時聞到很濃的汗臭味。

無獨有偶。山西某大學舉辦一場集體活動，一些大學生在一家網(wǎng)店集體下單，并在活動結(jié)束后統(tǒng)一退貨。店家也把此事發(fā)到社交平臺并質(zhì)疑學校：“這就是你們教出來的當代大學生嗎？”另外，還有粉絲購買婚紗去看偶像的演唱會，事后同樣“用完即退”。

如今，網(wǎng)絡(luò)購物隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、電子支付和物流快遞迅速發(fā)展而越來越便捷，成為許多消費者的“心頭好”。不過，網(wǎng)購畢竟不同于實體店，屬于雙方不見面的遠程消費。這一特性導致或大或小的信息不對稱問題。比如，出于商業(yè)利益考量，部分商家在用圖文或視頻推介商品時，多少會有美化優(yōu)化乃至虛構(gòu)夸大之舉。消費者隔著屏幕，無法親手觸碰意向商品，“隔空挑選”就有可能買到與宣傳不符的商品。

設(shè)立“七天無理由退貨”，旨在保護知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利。顯然，有了這個規(guī)則，消費者不滿意時能輕松退貨，就可以放下顧慮大膽下單。對于商家來說，只要不影響二次銷售，積極退換貨不僅能帶給消費者良好的購物體驗，還能積累店鋪的口碑。從平臺的角度來看，此舉還可以倒逼某些有想法的店家規(guī)范經(jīng)營行為，把心思放在提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量之上。

當然，“七天無理由退貨”要想運轉(zhuǎn)良好，前提是規(guī)則不被濫用。信任是網(wǎng)購的交易基礎(chǔ)——賣家相信買家的動機和理由，才有及時高效的退貨服務。一旦有人耍小聰明利用規(guī)則漏洞，鉆空子購買并蓄意退貨，那么最終受損的一定會是所有人的利益。梳理新聞，這幾件事發(fā)生在不同的地區(qū)，覆蓋不同的群體，一定程度上說明“七天無理由退貨”被濫用了。消費者退來吊牌被剪、穿后未洗的服裝，對于幾個商家而言都是極大的負擔。

“七天無理由退貨”并非“七天免費試穿期”。有關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。而完好的標準包括商標標識沒有被剪、受污、受損，同時查驗和確認商品品質(zhì)與功能時，不能超過需要使用商品導致其價值貶損。但實際上，平臺在遇到糾紛時，往往立場偏向于消費者——買家退貨時不用具體說明情況，所付款項就可第一時間返還；賣家往往要等拿到退貨商品后，再借助平臺渠道進行維權(quán)，舉證也比較困難。

無理由退貨應該有底線運用。消費者要恪守誠實信用原則，杜絕任性濫用權(quán)利，避免損害賣家的權(quán)益，增加社會信用成本。

無理由退貨不是無條件退貨。平臺方要完善常態(tài)化雙向維權(quán)渠道，做到不偏不倚，讓商家同樣有申訴的機會，打造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，促進電商行業(yè)健康發(fā)展。

來源：福建日報