臺海網(wǎng)1月17日訊（海峽導報記者 李大榮）日前，《2016年龍巖全市消費維權分析報告》正式出爐，對2016年度受理消費者咨詢、申訴舉報等情況，進行分析總結，并通過幾大熱點案例，指導市民更好地維權。
據(jù)了解，去年，龍巖12315申訴舉報系統(tǒng)，共受理消費者咨詢、申訴舉報12337件，其中答復消費者咨詢9608人次，受理消費者申訴2322件，涉及爭議金額1222.75萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失544.67萬元，受理消費者舉報407件。
案例1：祛斑手術帶來負面效果
消費者陳女士投訴稱，她去年8月份，在新羅區(qū)一整形醫(yī)院做激光祛斑手術，花了4000多塊錢可以做5次手術，做了3次后，卻發(fā)現(xiàn)斑點越來越大。對此，陳女士要求退還其余的激光祛斑手術費。
起初，商家認為這種激光祛斑手術的成功與否，與各人的膚質(zhì)有關，僅同意退還1000元。調(diào)解人員認為，陳女士在美容消費中自身的權益受到了侵害，商家理應為其退回剩下的費用。經(jīng)再三協(xié)商，該整形醫(yī)院同意退還其剩余的手術費用，調(diào)解成功。
對此，12315提醒廣大消費者，在進行美容消費時，要選擇資質(zhì)齊全、口碑好的正規(guī)美容院，對商家不切實際的宣傳，要保持清醒的頭腦，當心美容消費陷阱，做到理性消費。同時，在美容消費之前要與商家簽訂詳細的書面協(xié)議，并保留相關消費憑證，以便維權。
