案例1 強制搭售商品 要說不

　　2015年6月，李先生在武平縣某汽貿(mào)公司購買大眾汽車時，店家強制要求其在店里購買保險。為此，李先生撥打12315投訴，要求退還保險預(yù)付款2000元。

　　經(jīng)工作人員調(diào)查認(rèn)定，該公司強制搭售商品，屬于不正當(dāng)銷售行為。為此，當(dāng)?shù)毓ど叹忠笊碳彝?000元保險預(yù)付款，并進(jìn)行立案調(diào)查。

　　提醒：當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)4S店有使用假冒偽劣汽車配件、強制搭售商品等不正當(dāng)銷售，及利用合同欺詐等行為，損害消費者權(quán)益時，要敢于說不。

案例2 軟件更新算不算維修？

　　2015年9月，鐘女士購買了一部新手機，使用時發(fā)現(xiàn)手機很卡，甚至?xí)罊C。她拿到售后服務(wù)中心卻不能保修，原來該手機被ROOT（用來判斷是否為新機）了5次。

　　調(diào)解人員認(rèn)為，雖然三星官方規(guī)定ROOT不能保修，但被訴方可以在能力范圍內(nèi)承擔(dān)普通保修。經(jīng)調(diào)解，被訴方對手機進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，以正常使用。

　　提醒：按信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定，手機、電視等電子產(chǎn)品，在正常使用期間如果存在軟件故障，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題。所謂軟件更新不算維修等商家的說法，都是站不住腳的。

案例3 衣物洗不凈 質(zhì)量有問題

　　2015年5月，劉老伯在漳平市某電器商場購買了一臺洗衣機，標(biāo)注能洗7公斤衣物，可放進(jìn)5公斤衣物卻洗不動。劉老伯要求予以更換或退款，商場以質(zhì)量沒有問題拒絕。

　　經(jīng)工商部門核實，該洗衣機放入5公斤衣物后，轉(zhuǎn)速較慢，確實不能將衣物洗凈，產(chǎn)品有質(zhì)量問題。廠方最終為劉老伯辦理了1499元退款手續(xù)。

　　提醒：消費者對符合退貨條件，卻只予換貨或修理，而對符合換貨條件的只修不換等行為，要敢于維權(quán)，不怕麻煩。

案例4 辦預(yù)付卡 先確定資質(zhì)

　　2015年5月，魏先生投訴，自己2014年在中山路一網(wǎng)吧充值上網(wǎng)卡，卡上并未注明使用期限。如今，要持卡上網(wǎng)時，卻被網(wǎng)吧工作人員以更換老板為由拒絕。

　　經(jīng)調(diào)查，該網(wǎng)吧未變更法人等相關(guān)信息，需等半個月后，網(wǎng)吧調(diào)試好電腦系統(tǒng)，舊的充值卡方可識別使用。最終該糾紛調(diào)解成功。

　　提醒：消費者在辦理預(yù)付費卡時，要先確定其營業(yè)資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇，弄清該服務(wù)時限，以及解卡的違約責(zé)任等相關(guān)條款，留下票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。