活動頁下方淺色字體提示的活動規(guī)則中，說明了連續(xù)包月及停止續(xù)費。
樂視被指“免費”藏陷阱
日前，王先生向本報反映，1月4日他參加了樂視網(wǎng)(58.800, 0.00, 0.00%)1分錢體驗7天會員的項目，誰料7天結(jié)束后，卻在未獲任何通知的情況下自動續(xù)費，被樂視扣掉18元的會員費。對此，樂視網(wǎng)客服表示，開通會員前就有說明，如果不關(guān)閉自動續(xù)費選項會默認(rèn)續(xù)費。律師指出，此舉侵害了消費者的合法權(quán)益。
免費體驗后自動扣款
據(jù)王先生稱，他參加了樂視網(wǎng)推出的“一分錢享受7天會員”服務(wù)，用支付寶賬號登錄樂視網(wǎng)，支付1分錢，獲得7天會員體驗。但體驗結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)樂視自動從支付寶里扣除了18元會員費。“扣費前，我沒有收到任何扣費提示和詢問信息，問都沒問用戶意見，就直接扣費了，霸王條款嗎？”
記者根據(jù)王先生的經(jīng)歷在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，和他一樣遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)，大多是參加了樂視網(wǎng)“一分錢享受7天會員”后自動被扣費。其中一網(wǎng)友告訴記者，他詢問客服時被告知，“要在參加7天免費會員結(jié)束前把充值賬戶中的自動續(xù)費點擊暫停才行，否則賬戶會被自動扣錢。”
活動頁面說明很清楚
記者上樂視網(wǎng)看到，活動頁面為免費開通會員頁面，上面標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費會員。頁面下方有一行很淺的字體提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費的方式。點擊進(jìn)入頁面后，會有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成需要交納1分錢的訂單。記者注意到，除活動頁面的淺色字提醒之外，其他頁面均無提示如何取消。樂視網(wǎng)的客服人員告訴記者，在參加此項活動的頁面上說明十分清楚，“如果不關(guān)閉這個選項就會被扣費”。
未及時提醒誤導(dǎo)消費者
對此，北京康普律師事務(wù)所的吳立宏律師表示，參加會員活動的消費者和樂視網(wǎng)屬于合同關(guān)系。商家應(yīng)該做出明顯的提醒，但商家僅是開始頁面做出提示，在之后未做出提示。消費者可以依據(jù)重大誤解來撤銷和變更合同關(guān)系。此外，在活動結(jié)束后，商家并未及時提示及詢問，便自動充值續(xù)費，存在誤導(dǎo)消費者消費的情況，侵犯了消費者的知情權(quán)。
北京晨報96101熱線新聞
記者 張靜雅 線索：吳女士
