金融血脈，貴在為民。在深入踐行金融工作的政治性、人民性，全力服務(wù)中國式現(xiàn)代化的時代征程中，平安銀行始終心懷“國之大者”，以系統(tǒng)性思維、創(chuàng)新性舉措、務(wù)實性行動，聚焦民生關(guān)切、紓解企業(yè)困境、筑牢消保防線、改進外籍來華人員金融服務(wù)，解決好人民群眾普遍關(guān)心的突出問題，將“以人民為中心”的發(fā)展思想轉(zhuǎn)化為可知可感的金融實踐，交出了一份有溫度、有厚度、有力度的民生答卷。
聚焦美好生活，托舉幸福頤年
平安銀行積極響應(yīng)政策號召，構(gòu)建覆蓋賬戶服務(wù)、便利設(shè)施、客群經(jīng)營等全方位適老化服務(wù)體系，將金融服務(wù)融入百姓生活的細微之處，致力于讓每一位客戶都能享受到省心、省時又省錢的金融服務(wù)，以“辦實事”托舉“大民生”。
養(yǎng)老金賬戶方面，支持多證件便捷開戶，提供多樣化、便利化領(lǐng)取方式。截至目前，累計開立養(yǎng)老金賬戶118.9萬戶，繳存金額達10.6億元，助力客戶筑牢養(yǎng)老基石。
網(wǎng)點適老化、無障礙化改造方面，聚焦老年及特殊群體需求，在保障傳統(tǒng)現(xiàn)金服務(wù)的同時，在網(wǎng)點廣泛設(shè)立“綠色通道”與“愛心服務(wù)窗口”；升級ATM等自助設(shè)備，提供首頁一鍵切換的“大字版”專屬界面；網(wǎng)點內(nèi)精心配置愛心座椅、老花鏡、養(yǎng)生茶飲等設(shè)施，營造舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境；在遠程視頻服務(wù)端，優(yōu)化長者服務(wù)舉措，開通方言服務(wù)、少數(shù)民族語言服務(wù)等；在人工服務(wù)端增設(shè)標簽，提醒坐席在服務(wù)老年客戶時適當放慢語速，耐心細致講解；關(guān)注特殊群體需求，配備專業(yè)手語服務(wù)、重疾特殊服務(wù)等，多措并舉構(gòu)建無障礙金融服務(wù)。
頤年服務(wù)生態(tài)方面，持續(xù)升級涵蓋知識學習、社交陪伴、特色活動的“平安頤年會”服務(wù)體系，致力于讓長者晚年生活豐富多彩、安心無憂。線上，在口袋銀行APP上線操作簡潔的“頤年專區(qū)”，累計服務(wù)32萬余名會員，“同屏助手”功能支持客服或親友遠程實時指導，貼心化解“看不清、看不懂”的困擾；運營近千個專屬頤年微信群，覆蓋約2萬名長者會員。線下，建立豐富的適老化活動體系。今年以來，舉辦超3000場頤年主題沙龍，融合金融宣教、保健養(yǎng)生、興趣交流等主題，同時創(chuàng)新引入中醫(yī)理療、全家福拍照、免費驗光配鏡等增值服務(wù)，深受長者歡迎。2024年，平安銀行打造“花漾頤年·藝展風華”頤年文化藝術(shù)節(jié)，吸引數(shù)千名長者熱情參與，讓“平安頤年會”服務(wù)品牌煥發(fā)出相伴幸福、連接美好的力量。
平安銀行的為民初心還貫穿于客戶人生的不同階段與家庭的核心需求：創(chuàng)新推出“公民身后一件事”服務(wù)，繼承人查詢已故存款人資產(chǎn)信息時效從2小時壓縮至20分鐘；關(guān)注二手房交易痛點，通過“宅抵貸”實現(xiàn)“帶押過戶”，實現(xiàn)賣方免結(jié)清、買賣一次申請同步辦手續(xù)，為萬千家庭帶來實實在在的便利與幸福。
暢通支付通道，融通開放新局
隨著我國對外開放縱深推進，外籍人士在華工作生活及跨境金融需求持續(xù)增長。平安銀行深入貫徹國家關(guān)于扎實推進高水平對外開放的決策部署，推動境內(nèi)支付便利性與跨境金融服務(wù)雙維度升級。
為精準破解外籍來華人員“開戶難、支付煩”痛點，平安銀行打造123家境外人士重點服務(wù)網(wǎng)點，配備雙語標識標牌和多語種服務(wù)，提供全流程雙語開戶；持續(xù)優(yōu)化“空中柜臺”，通過“線上全自助辦理”“線上自助+視頻審核”“線上預處理+線下敏捷審核”等多種模式賦能“外籍及港澳臺人士賬戶服務(wù)專區(qū)”，為非居民客戶提供線上業(yè)務(wù)辦理渠道，開通英語、日語等遠程視頻專線服務(wù)，實現(xiàn)無障礙溝通的服務(wù)新體驗。
為提升外籍客戶跨境金融服務(wù)便利性，平安銀行上線非居民網(wǎng)銀英文版全球服務(wù)系統(tǒng)，完成400多個功能菜單開發(fā)、700多個業(yè)務(wù)頁面設(shè)計以及300多個核心模塊的優(yōu)化升級，并精準適配30,000多個專業(yè)詞條，標志著平安銀行在開拓國際藍海市場、擦亮國際金融名片的道路上邁出了堅實步伐。
聚力助企紓困，深耕普惠實踐
服務(wù)實體經(jīng)濟是金融立業(yè)之本。平安銀行多措并舉破解企業(yè)融資難、經(jīng)營成本高等困境，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入金融活水。
平安銀行創(chuàng)新推出“場景貸”普惠金融產(chǎn)品，通過深度融入商圈生態(tài)、產(chǎn)業(yè)集群、供應(yīng)鏈條及平臺交易場景，構(gòu)建“真小微、真信用、真普惠”差異化服務(wù)體系，在額度、期限、還款方式、利率定價、風險緩釋等維度實現(xiàn)“千人千面”定制方案，覆蓋農(nóng)業(yè)種植、汽車、基建、紙品生產(chǎn)、海水養(yǎng)殖、專業(yè)批發(fā)等多個行業(yè)。
其中，?？诜中?ldquo;海水養(yǎng)殖貸”和烏魯木齊分行“惠棉貸”是“場景貸”的兩個生動實例：針對海南特色產(chǎn)業(yè)東星斑養(yǎng)殖，平安銀行特批3億元額度為養(yǎng)殖戶提供個性化融資方案，去年9月，臺風“摩羯”重創(chuàng)海南養(yǎng)殖業(yè)，?？诜中醒杆夙憫?yīng)，3日內(nèi)完成應(yīng)急放款，幫助受災養(yǎng)殖戶解決燃眉之急；面對新疆棉農(nóng)的大額融資困境，“惠棉貸”為種植面積2000畝以上的棉農(nóng)提供100萬元以上大額貸款，切實解決傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)貸款“審批慢、額度低”的難題。
為切實減輕小微企業(yè)和個體工商戶經(jīng)營負擔，平安銀行推出全方位減費讓利政策，在銀行函證、結(jié)算賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、票據(jù)服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營相關(guān)環(huán)節(jié)主動免收或降低收費標準；針對小微企業(yè)開戶時“資料過多、手續(xù)繁雜、時效過長”痛點，全面推行簡易開戶服務(wù)；優(yōu)化開戶流程，通過自主研發(fā)的“空中柜臺”實現(xiàn)“免填單、免攜帶、少跑路、少等候”的線上線下一體化開戶。
2024年，平安銀行與銀聯(lián)合作推出創(chuàng)新產(chǎn)品“移企付”，通過數(shù)字化、移動化、場景化支付方式，解決企業(yè)支付流程繁瑣、資金管理不透明、支付渠道單一、成本高、員工體驗差等痛點。自上線以來，交易量已超60億元，交易筆數(shù)超2000萬筆。
保障金融權(quán)益 筑牢消保防線
金融消費者權(quán)益保護是金融工作的永恒主題。平安銀行始終將消保工作擺在突出位置，努力營造安全放心的消費和投資環(huán)境。
適當性管理方面，平安銀行落實監(jiān)管新規(guī)，強化工作指引，杜絕虛假宣傳、誤導性銷售及適當性管理不到位等違規(guī)行為，助力消費者深入認知投資風險，根據(jù)自身風險承受能力，通過合適的渠道選擇合適的金融產(chǎn)品。
打擊金融黑灰產(chǎn)方面，平安銀行積極推動打黑專項工作，聯(lián)動公安司法部門，對違規(guī)黑產(chǎn)機構(gòu)進行網(wǎng)格化、屬地化的高效精準打擊。今年內(nèi)獲得報案回執(zhí)12起，推動刑事立案2起，行政處罰1起，訓誡相關(guān)人員75例，有效打擊震懾相關(guān)黑灰產(chǎn)，保護客戶權(quán)益。
教育宣傳方面，平安銀行實現(xiàn)宣教常態(tài)化、活動定制化、內(nèi)容深度化、渠道精準化。今年以來，協(xié)辦第四屆全國老年人反詐防詐知識大賽、深入學校、社區(qū)、農(nóng)村等地開展一萬余場金融知識普及；聯(lián)合中國老齡協(xié)會宣傳部發(fā)布系列風險提示；跨界中國法治出版社打造第二本金融消保漫畫。平安銀行黨委書記、行長冀光恒，副行長兼首席財務(wù)官項有志，行長助理孫芳滔等高管多次帶頭參與“說消保”活動，嚴正聲明抵制各類不法中介，揭示“代理維權(quán)”“征信洗白”等騙局套路，普及投資理財適當性原則，弘揚誠信文化。
傾聽客戶訴求方面，平安銀行踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”和“浦江經(jīng)驗”，構(gòu)建“調(diào)解優(yōu)先、多元化解”的糾紛處理格局，讓客戶訴求“件件有落實，事事有回音”。合作設(shè)立調(diào)解服務(wù)站，為消費者提供多途徑、高效的糾紛解決渠道；持續(xù)深化“領(lǐng)導干部親接親處”專項工作，截至今年6月，全行500余名領(lǐng)導干部參與處理客戶投訴上千件，傾聽訴求，采納建議；在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立投訴接待室，配備錄音錄像設(shè)備，確保處理過程透明規(guī)范。
從破解民生難點到疏通經(jīng)濟堵點，從優(yōu)化服務(wù)體驗到筑牢安全防線，從推進多元化解機制到將金融知識送入千家萬戶，平安銀行以一系列扎實有力的實事，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。面向未來，平安銀行將繼續(xù)堅守金融為民初心，以更堅定的信念、更務(wù)實的行動、更溫暖的觸角，當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，讓每個家庭真正擁有平安！
