今年第11號臺風"楊柳"于8月14日凌晨以12級風力在福建漳浦沿海登陸，防汛形勢嚴峻。平安產(chǎn)險廈門分公司迅速響應，全員24小時待命，啟動防災減損應急機制，推出八項專屬服務舉措，開通理賠綠色通道，優(yōu)先受理、快速賠付。截至8月14日14：00，共接到臺風“楊柳”災害相關車險報案54筆，財產(chǎn)險報案5筆，其中最快一筆車險賠案僅用時10分鐘。

自臺風“楊柳”生成后，平安產(chǎn)險廈門分公司依托平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鷹眼DRS3.0系統(tǒng)、微信公眾號及平安好車主等平臺累計發(fā)送預警提示信息216萬條，向8900余家企業(yè)客戶推送防臺防汛提醒；組織風控和理賠專家，完成70余個重點客戶線下回訪及災前風險隱患排查和防臺防汛提醒；提前部署救援力量，70臺平安專屬救援車輛實時待命；組建36人的平安守護者抗災志愿者服務隊伍，14處水淹黑點巡查，成功勸返80余部危險區(qū)域車輛，并通知120余位車主移車。

8月13日晚，受臺風“楊柳”影響，客戶李先生的愛車被意外砸中，廈門產(chǎn)險消保部遠程作業(yè)團隊張浩軒接到報案后，耐心安撫客戶，并在線指引客戶拍攝損失照片，通過“好車主APP遠程定損”+“信任賠”通道快速完成案件定損，10分鐘內(nèi)完成2000元的賠款支付。高效專業(yè)的理賠服務獲得客戶五星好評，這也是廈門產(chǎn)險首筆“楊柳”賠案。

8月14日上午，臺風“楊柳”過境后，樹木倒伏、斷枝壓車情況頻發(fā)，平安產(chǎn)險廈門分公司理賠人員在接到客戶報案后，用時15分鐘跨越22公里火速抵達現(xiàn)場，迅速清理斷枝，施救客戶愛車脫困。此刻的“平安橙”在風雨中格外醒目，客戶李女士感嘆：“沒想到平安公司連清理樹枝都能做！”從客戶報案到施救完畢僅耗時30分鐘，高效服務獲客戶點贊。

8月14日上午，客戶停在戶外的車輛因臺風肆虐不幸遭遇倒伏大樹砸壓，粗壯枝干橫亙車頂，車輛難以自行脫困。焦急之下，向平安產(chǎn)險廈門分公司報案求助，公司快速響應，立即派出專屬救援車奔赴現(xiàn)場，同時聯(lián)動市政部門，我司理賠救援人員與市政人員合力，小心清理、搬運樹枝，多方力量協(xié)同，成功幫助客戶的愛車脫離困境，用行動詮釋保險服務溫度。

各項臺風救援理賠工作有序推進中，平安產(chǎn)險廈門分公司“橙衣騎士”始終堅守一線，以專業(yè)、暖心、高效的服務承諾，為守護鷺島人民群眾生命財產(chǎn)安全保駕護航！

平安產(chǎn)險廈門分公司8項應急服務舉措

1.一鍵報案，快速響應：24小時報案渠道，通過平安好車主App、公眾號、小程序或撥打95511，隨時隨地提交報案信息。

2.線上理賠，輕松便捷：科技賦能，平安好車主APP、好生活APP、企業(yè)寶APP等線上理賠通道全面開放，讓您足不出戶完成理賠。

3.行業(yè)協(xié)同，單證減免：協(xié)同行業(yè)，制定大災期間車輛快速定損理賠規(guī)則，并減免理賠單證，讓理賠更高效。

4.人傷快處，溫暖關懷：對于輕微人傷且責任明確的事故，現(xiàn)場協(xié)調(diào)當事人，一次性調(diào)解完成，當場賠付。

5. 快速預賠，及時到賬：對已確定的部分損失主動進行預賠，特別是重大案件，賠款快速到賬，助力生產(chǎn)恢復。

6.專屬救援，保駕護航：7×24小時施救服務，調(diào)派周邊救援資源，確保救援效率和服務質(zhì)量。

7.維修協(xié)調(diào)，修車質(zhì)保：協(xié)調(diào)合作修理廠，對輕微損失車輛極速定損維修，對嚴重損失車輛，專人跟進，協(xié)商最優(yōu)定損方案，并監(jiān)督合作單位，保障修車質(zhì)量。

8、多年客戶，信任理賠：連續(xù)承保三年未出險客戶，信任額度內(nèi)定損問題一站式解決，極簡理賠服務零爭議。