今年第11號(hào)臺(tái)風(fēng)"楊柳"于8月14日凌晨以12級(jí)風(fēng)力在福建漳浦沿海登陸。平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司迅速響應(yīng)，啟動(dòng)防災(zāi)減損應(yīng)急機(jī)制，推出八項(xiàng)專屬服務(wù)舉措，開通理賠綠色通道，優(yōu)先受理、快速賠付，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
嚴(yán)陣以待，災(zāi)前全面部署
自臺(tái)風(fēng)“楊柳”預(yù)警發(fā)布后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司立即進(jìn)入“備戰(zhàn)狀態(tài)”，迅速成立了由分公司黨委書記、總經(jīng)理牽頭的應(yīng)急工作小組，全面統(tǒng)籌防臺(tái)防汛指揮工作。8月12日，分公司組織召開防臺(tái)風(fēng)“楊柳”工作動(dòng)員部署會(huì)議，對(duì)防臺(tái)防汛工作進(jìn)行了細(xì)致且全面的安排，確保責(zé)任清晰、落實(shí)到位。
8月13日晚，臺(tái)風(fēng)登陸前夕，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，堅(jiān)守應(yīng)急指揮中心，實(shí)時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)、各崗位響應(yīng)情況，統(tǒng)籌部署資源調(diào)配、人員調(diào)度，為抗臺(tái)防汛工作筑牢組織根基。分公司理賠隊(duì)伍全員進(jìn)入24小時(shí)臨戰(zhàn)狀態(tài)，70臺(tái)平安專屬救援車輛整裝待命，由黨員先鋒隊(duì)、理賠隊(duì)伍等130余人組成的平安守護(hù)者志愿服務(wù)隊(duì)，以網(wǎng)格作戰(zhàn)覆蓋全市各區(qū)，確保第一時(shí)間為受災(zāi)群眾提供高效的理賠救援服務(wù)。
科技賦能，織密安全防護(hù)網(wǎng)
平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司依托平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)DRS3.0，開啟防臺(tái)防汛“風(fēng)險(xiǎn)減量”行動(dòng)，對(duì)臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，實(shí)現(xiàn)承?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)快速篩查和精準(zhǔn)預(yù)警，提前部署防災(zāi)減災(zāi)和救援資源精準(zhǔn)投放。
同時(shí)，充分利用內(nèi)外部平臺(tái)，如平安好車主App、企業(yè)寶App、微信公眾號(hào)、企微、朋友圈等多平臺(tái)，高頻次發(fā)布預(yù)警信息，讓臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)、防災(zāi)提示“跑”在風(fēng)險(xiǎn)前面，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。截至8月13日20時(shí)，累計(jì)發(fā)布相關(guān)預(yù)警提示信息216萬條，向8900余家企業(yè)客戶推送防臺(tái)防汛預(yù)警，完成70余個(gè)重點(diǎn)客戶線下回訪及災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和防臺(tái)防汛提醒。
前置行動(dòng)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)堤壩
自應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司積極開展前置防災(zāi)減災(zāi)工作。對(duì)汛期專項(xiàng)排查發(fā)現(xiàn)的34家高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)走訪，實(shí)地排查企業(yè)的防臺(tái)減損措施。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)交管部門、社區(qū)街道等，對(duì)水淹黑點(diǎn)、低洼地帶開展防災(zāi)減災(zāi)宣導(dǎo)及路面巡查安全隱患排查，在14處水淹黑點(diǎn)布置“積水路段，謹(jǐn)慎駕駛”橫幅，提醒廣大市民群眾做好防臺(tái)防汛措施。
值得一提的是，在臺(tái)風(fēng)登陸前夕，風(fēng)雨逼近的緊急時(shí)刻，分公司組織一線理賠人員再次深入易澇小區(qū)、水淹黑點(diǎn)及低洼路段，開展地毯式二次摸排，提醒車主移車避險(xiǎn)，累計(jì)成功勸返80余部危險(xiǎn)區(qū)域車輛，并通知120余位車主移車，通過前置干預(yù)，有效降低水淹車風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶損失。
極速理賠救援，彰顯“平安速度”
8月13日晚，受臺(tái)風(fēng)“楊柳”影響，客戶李先生的車輛被樹枝意外砸中，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司充分運(yùn)用平安線上化理賠服務(wù)優(yōu)勢，分公司線上作業(yè)中心通過“好車主APP遠(yuǎn)程查勘定損”+“信任賠”服務(wù)快速完成案件理賠，10分鐘內(nèi)完成2000元的賠款支付，從報(bào)案到理賠到賬，高效專業(yè)的理賠服務(wù)獲得客戶五星好評(píng)，這也是廈門分公司首筆“楊柳”賠案。
8月14日上午，臺(tái)風(fēng)“楊柳”過境后，樹木倒伏、斷枝壓車情況頻發(fā)。在海滄，客戶停在戶外的車輛因臺(tái)風(fēng)肆虐不幸遭遇倒伏大樹砸壓，粗壯枝干橫亙車頂，車輛難以自行脫困，接到客戶報(bào)案后，立即派出專屬救援車奔赴現(xiàn)場，同時(shí)聯(lián)動(dòng)市政部門合力施救，成功幫助客戶車輛脫離困境；在杏林，理賠員用時(shí)15分鐘跨越22公里抵達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場，迅速清理斷枝，施救車輛脫困，客戶感嘆：“沒想到平安公司連清理樹枝都能做！”從客戶報(bào)案到施救完畢僅耗時(shí)30分鐘，高效服務(wù)獲客戶點(diǎn)贊。
持續(xù)奮戰(zhàn)，守護(hù)鷺島平安
各項(xiàng)理賠工作正加緊推進(jìn)中。平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司將持續(xù)做好各項(xiàng)防災(zāi)減災(zāi)工作，積極發(fā)揮保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用，以科技賦能風(fēng)險(xiǎn)減量，以前置行動(dòng)筑牢防災(zāi)根基，以極速理賠救援彰顯服務(wù)溫度，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)鷺島平安。
