90后職場精英Z女士確診甲狀腺癌，卻依舊從容與淡定，她的底氣，不僅源于個人的意志心態(tài)，更源自一份深植于信任的長期保障與一場超越預(yù)期的溫暖理賠。這背后，是平安人壽對“信守合約，為客戶尋找理賠理由”服務(wù)理念的生動實踐。

底氣之源：未雨綢繆的智慧與雙向奔赴的誠信

Z女士的“底氣”，始于家庭濃厚的風險意識和自身的未雨綢繆。得益于父母從小培養(yǎng)的保障觀念，成為職場精英后的Z女士深知：工作的成就離不開健康的基石。2019年，她主動找到服務(wù)其家庭十余年的平安人壽資深代理人H，尋求專業(yè)的保障規(guī)劃。

在代理人H的深入了解和專業(yè)建議下，Z女士主動、清晰地告知了自己曾有甲亢的既往病史，并全力配合公司要求提供相關(guān)資料。平安人壽基于客戶如實告知的信息，憑借專業(yè)的風險評估能力，對Z女士的保障規(guī)劃給出了精準的建議（其中醫(yī)療險對甲狀腺結(jié)節(jié)做了除外承保）。這份建立在主動投保與誠信告知基礎(chǔ)上的規(guī)劃，成為Z女士未來從容面對風險的“第一塊基石”。

從2019年至2021年，在代理人H的專業(yè)服務(wù)與持續(xù)檢視下，Z女士逐步構(gòu)筑起涵蓋身故、重疾、醫(yī)療、意外、傷殘等多重責任的堅實保障網(wǎng)，累計重疾保額達375萬元。這份全面的保障，讓年輕的Z女士對未來擁有了更多一份安心與拼搏的“底氣”。

守護之力：超越預(yù)期的理賠，“尋找理由”的溫度

2024年5月，Z女士不幸確診甲狀腺癌并進行手術(shù)。得知消息后，代理人H第一時間協(xié)助收集詳細的住院病歷及術(shù)后病理資料，向平安人壽提交理賠申請。

平安人壽接到申請后高度重視，迅速響應(yīng)，安排專業(yè)人員對接處理。在嚴謹細致的理賠調(diào)查過程中，工作人員并未局限于客戶本次提交的材料。他們通過深入走訪和資料核實，敏銳地發(fā)現(xiàn)Z女士在2022年曾因甲狀腺問題進行過病理檢查（當時病情較輕未手術(shù)，Z女士本人也幾乎遺忘此事）。

這一發(fā)現(xiàn)至關(guān)重要！因為Z女士投保的保單包含“重疾豁免保費”責任（即確診重疾后，后續(xù)保費無需再繳，保障繼續(xù)有效）。平安人壽秉持“為客戶尋找理賠理由”的服務(wù)理念，主動核實2022年病理檢查結(jié)果，確認其與本次確診的甲狀腺癌病理一致，屬于保單保障范圍。

這一主動發(fā)現(xiàn)，不僅確保了375萬元重疾保險金的快速賠付到位，更帶來了一個超出Z女士預(yù)期的“驚喜”：平安人壽主動追溯并退還了Z女士因2022年病情未被豁免而繳納的兩期續(xù)期保費，共計16萬余元！

375萬元的重疾理賠金，是對抗病魔的經(jīng)濟支柱；而主動退還的16萬余元保費，更彰顯了平安人壽信守合約、力爭最大化客戶權(quán)益的誠意與溫度。Z女士無需為“遺忘”的病史擔憂，平安人壽的專業(yè)核查讓她應(yīng)得的權(quán)益分毫未少。這份“比預(yù)期賠得更多”的理賠結(jié)果，讓正處于治療期的Z女士倍感溫暖與安心，她對平安人壽高效、專業(yè)、充滿溫度的理賠服務(wù)表達了由衷的感謝。

信任延續(xù)：保障的價值驅(qū)動未來的選擇

這場“賠出來”的安心體驗，讓Z女士深刻感受到平安人壽產(chǎn)品保障的有效性和服務(wù)的可靠性。面對未來的不確定性，她對平安人壽的信任轉(zhuǎn)化為更長遠規(guī)劃的意愿。基于對平安人壽強大實力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信賴，Z女士主動提出希望進一步加保百萬年金保險產(chǎn)品，為其量身定制專屬的保障升級計劃，為未來的財富穩(wěn)健增值和品質(zhì)養(yǎng)老生活添磚加瓦。

平安承諾：信守合約，守護每一個家庭的平安

Z女士的故事，是平安人壽“保險是賠出來的”這一行業(yè)口碑的鮮活注腳：保障的價值，最終體現(xiàn)在客戶最需要支持的時刻能否兌現(xiàn)承諾；保險的溫度，往往體現(xiàn)在理賠細節(jié)中是否真正“以客戶為中心”。

平安人壽將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，踐行誠信文化，通過扎實的產(chǎn)品保障和有溫度的專業(yè)服務(wù)，讓客戶“省心、省時、又省錢”。

注：個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結(jié)論由公司審核出具，保險代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。