客戶A先生一家是土生土長的佛山人，早在2006年其父親就為他投保了智富人生B保險產(chǎn)品計劃并附加了住院費用保障，保單已經(jīng)堅持交費7年，無奈家中發(fā)生變故，由于經(jīng)濟原因無法繼續(xù)繳納保費，只能遺憾于2013年辦理退保。時光流轉(zhuǎn)，A先生大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)濟狀況逐漸好轉(zhuǎn)，經(jīng)歷過生活波折的他愈發(fā)明白風險保障的重要性，他于2015年果斷為自己加保了平安福保險產(chǎn)品計劃，并且堅持交費。此時他也沒想到，這份堅持，日后會成為他堅實的依靠。
2025年春節(jié)前夕，A先生突然發(fā)現(xiàn)脖子摸起來有小腫塊，聯(lián)想到朋友前段時間因甲狀腺癌接受手術(shù)的經(jīng)歷，想著該不會自己也“中招”了吧。懷著忐忑不安的心情A先生來到了醫(yī)院檢查，經(jīng)檢查后醫(yī)生建議住院手術(shù)治療。辦理住院手續(xù)時A先生想起了多年前投保的平安福保單，微信咨詢代理人：我要手術(shù)了，懷疑是甲癌，是否能夠理賠？代理人李主任得知信息后立刻趕往醫(yī)院慰問探望A先生，讓他安心治療，出院后再幫其提交資料申請理賠。
出院后，李主任迅速整理病歷資料，為A先生申請重大疾病理賠，同時告知A先生，這個是重大疾病理賠申請，根據(jù)平安福重疾15條款涉及金額15萬，有可能幾天才有理賠結(jié)果，需要耐心等待。
令人驚喜的是，不到兩天時間，A先生便收到了結(jié)案短信，理賠金額15萬元迅速到賬，同時保單剩余保費也獲豁免。A先生對平安的理賠速度和服務(wù)態(tài)度贊不絕口，他表示：“沒想到15萬元的理賠這么快就能到賬，真的很高效！感謝李主任的貼心服務(wù)，讓我在困難時刻感受到了溫暖。”此外，A先生的保單還附加了住院醫(yī)療保障，住院費用也可申請報銷。
這次理賠經(jīng)歷讓A先生深刻體會到保險的價值，也更加慶幸自己當初的加保決定。
從堅持投保到無奈退保，再到重新加保，最終獲得及時理賠，A先生的經(jīng)歷詮釋了保險的價值和意義。平安人壽始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。
備注：個體出險情況存在差異，本案例僅供理解材料內(nèi)容之用！理賠結(jié)論由公司審核出具，保險代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。
