中央金融工作會議明確指出金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。會議強(qiáng)調(diào)要加快建設(shè)金融強(qiáng)國，全面加強(qiáng)金融監(jiān)管，完善金融體制，優(yōu)化金融服務(wù)，防范化解風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)八個堅(jiān)持，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動我國金融高質(zhì)量發(fā)展，做好科技金融、數(shù)字金融、普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融五篇大文章，為以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)提供有力支撐。

平安人壽廈門分公司認(rèn)真領(lǐng)悟貫徹中央金融工作會議指示，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)定踐行高質(zhì)量發(fā)展，全力做好五篇大文章。

科技金融賦新能，激活發(fā)展“創(chuàng)新引擎”

平安人壽廈門分公司依托總部平臺，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技力量，不斷優(yōu)化客戶數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率及客戶滿意度，目前平安人壽服務(wù)運(yùn)營線上化水平已達(dá)99%以上，投保及服務(wù)自動化水平在90%以上。依托平安金管家APP，為客戶提供7X24h在線服務(wù)，快速響應(yīng)投保、承保到服務(wù)咨詢、續(xù)期交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理和理賠申請的全流程服務(wù)需求。此外，公司還設(shè)有95511全國統(tǒng)一客服熱線、AskBob、消費(fèi)者維權(quán)專線等便捷咨詢通道，全天候在線服務(wù)。公司“智能投保”支持全流程電子化操作；“智慧客服”支持99%保單業(yè)務(wù)線上辦理；“智能理賠”持續(xù)優(yōu)化，陸續(xù)推出“閃賠”“重疾先賠”“智能預(yù)賠”“111極速賠”等項(xiàng)目，旨在為客戶帶來“省心、省時(shí)、又省錢”的極致服務(wù)，為客戶創(chuàng)造“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌體驗(yàn)。

2024年，公司持續(xù)打造以“30分鐘閃賠”和“重疾先賠”為核心的智能理賠服務(wù)體系，旨在為客戶提供更加便捷高效的理賠服務(wù)體驗(yàn)。“閃賠”方面，最快一筆賠付僅用時(shí)2.2分鐘，件均用時(shí)9.2分鐘。“閃賠”服務(wù)以30分鐘內(nèi)極速賠付為亮點(diǎn)，客戶通過拍照上傳資料在線完成理賠申請，為客戶提供“時(shí)效極快，材料極簡”的理賠服務(wù)體驗(yàn)；“重疾先賠”服務(wù)方面，公司全年完成404件賠付，共計(jì)賠付4856萬。“重疾先賠”服務(wù)打破傳統(tǒng)先住院后理賠的傳統(tǒng)流程，為符合條件的客戶主動提供貼心的理賠服務(wù)，急客戶之所急，大大緩解了客戶重疾治療時(shí)的經(jīng)濟(jì)壓力。

綠色金融添動力，護(hù)航生態(tài)“可持續(xù)未來”

平安人壽積極探索綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品，聯(lián)合平安集團(tuán)內(nèi)其他專業(yè)公司推出安有護(hù)服務(wù)體系。它是“重疾保險(xiǎn)+重疾服務(wù)”的組合。當(dāng)客戶不幸罹患疾病的時(shí)候，通過重疾險(xiǎn)的及時(shí)賠付，緩解治療壓力。同時(shí)，配套的重疾專案服務(wù)，幫助客戶獲得精準(zhǔn)確診、專家主刀、康復(fù)治療等全流程服務(wù)，讓重疾治療更便捷、更安心。通過重點(diǎn)打造特色體檢、控糖管理、心理咨詢、在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理等亮點(diǎn)服務(wù)，為客戶打造“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式健康管理服務(wù)體驗(yàn)。

平安人壽廈門分公司積極推廣安有護(hù)服務(wù)體系，廈門地區(qū)超過2萬壽險(xiǎn)客戶使用過相關(guān)醫(yī)療健康服務(wù)權(quán)益，幫助客戶養(yǎng)成良好的生活方式及運(yùn)動習(xí)慣，培養(yǎng)客戶低碳行為，保護(hù)綠色生態(tài)。同時(shí)，公司積極推廣綠色電子保單、無紙化辦公等，漸進(jìn)有序減少碳足跡，為公司、社會節(jié)約大量能源，為我國實(shí)現(xiàn)碳中和、碳達(dá)峰貢獻(xiàn)力量。

普惠金融潤民生，點(diǎn)亮萬家“溫暖燈火”

平安人壽廈門分公司牢牢樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，依托總部平臺，全力構(gòu)建多元化普惠保險(xiǎn)供給。聚焦新市民、老年人等特殊群體，推動網(wǎng)點(diǎn)推行適合他們的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，充分落實(shí)“普惠”一詞，有效發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能。針對“新市民”，通過平安金管家APP上線“新市民專區(qū)”，為新市民提供便捷、暖心的產(chǎn)品及服務(wù)；針對老年人、殘疾人，通過平安金管家APP推出大字關(guān)懷版內(nèi)容，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)完善“適老化”建設(shè)，營造“無障礙”環(huán)境，開設(shè)特殊群體“綠色通道”，同時(shí)推出“柜面+遠(yuǎn)程+上門”模式，將專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知的溫度；針對外籍人士，設(shè)立英文服務(wù)專柜、制作英文版服務(wù)指南等，幫助外籍人士更好地融入當(dāng)?shù)厣?；針對臺胞，設(shè)立閩南語服務(wù)專柜、配置可分別識別臺胞證、臺胞居住證識別儀，讓臺胞在辦理保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)時(shí)，感受到“家”一般的溫暖。

此外，公司持續(xù)推動消費(fèi)者保護(hù)教育宣傳工作、平安守護(hù)者行動等，積極普及金融知識、急救知識等，傳遞保險(xiǎn)溫度，提高廣大人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感。2024年，公司組織平安志愿者累計(jì)開展公益活動百余場，為營造和諧、文明、健康、安全的鷺島金融環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。

養(yǎng)老金融筑屏障，守護(hù)銀齡“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”

平安人壽廈門分公司持續(xù)以專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)助力“老有所養(yǎng)”。產(chǎn)品方面，公司積極推動養(yǎng)老年金產(chǎn)品銷售，例如推動一系列養(yǎng)老年金產(chǎn)品銷售，以穩(wěn)定的現(xiàn)金流給付，支持人民群眾養(yǎng)老財(cái)富積累。同時(shí)，積極推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)品的適老化改造，部分養(yǎng)老類產(chǎn)品的客戶最高可投保年齡提高至80歲，擴(kuò)展被保險(xiǎn)人群體范圍。服務(wù)方面，公司積極探索深化“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，針對老年人在金融服務(wù)中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，出臺多項(xiàng)便民舉措，著重為老年人提供差異化暖心服務(wù)，保障其服務(wù)需求得到滿足的同時(shí)，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)公平。

此外，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，探索“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”等服務(wù)模式，將保險(xiǎn)與養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合，幫助消費(fèi)者獲取便捷、省心的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，致力于為國民提供覆蓋面更廣泛的養(yǎng)老綜合解決方案。聚焦居家養(yǎng)老，圍繞老年人在醫(yī)療健康、居家改造、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等維度的不同需求，創(chuàng)新打造“醫(yī)、護(hù)、住、樂”聯(lián)體模式，共建養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)。截至2025年4月末，已有超2200名鷺島客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；針對高品質(zhì)康養(yǎng)需求，提供一站式康養(yǎng)解決方案，推進(jìn)康養(yǎng)社區(qū)建設(shè)，幫助客戶暢享高質(zhì)量晚年生活。

數(shù)字金融拓新局，繪就服務(wù)“智能藍(lán)圖”

平安人壽廈門分公司依托總部平臺，將數(shù)字化貫徹到公司經(jīng)營管理的方方面面，真正讓數(shù)字化深入肌體、暢通血脈。

在數(shù)字化經(jīng)營方面，基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過涵蓋公司經(jīng)營管理“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”全景的“捷報(bào)”智慧經(jīng)營平臺，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的“先知、先決、先行”。通過打通結(jié)果-過程-行為-財(cái)務(wù)指標(biāo)，推進(jìn)報(bào)表線上化、建立經(jīng)營駕駛艙，助力經(jīng)營分析與管理決策，實(shí)現(xiàn)聰明經(jīng)營；在數(shù)字化渠道管理方面，圍繞增員、培訓(xùn)、活動量及日常管理等方面，賦能營業(yè)部經(jīng)營管理、代理人高效展業(yè)，并設(shè)立專業(yè)化的評價(jià)體系，支持代理人隊(duì)伍高質(zhì)量轉(zhuǎn)型；在數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營方面，著力打造“前端直達(dá)、專家集中、數(shù)據(jù)驅(qū)動”模式，借助自動化、智能化手段，為客戶提供一站式的便捷服務(wù)及體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度；在保險(xiǎn)消費(fèi)者最為關(guān)心的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，針對傳統(tǒng)理賠方式費(fèi)時(shí)、麻煩等痛點(diǎn)，平安人壽依托數(shù)字化、智能化手段，升級推出“111極速賠”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1句話語音報(bào)案”、理賠材料“1鍵上傳”“1分鐘內(nèi)”自動審核給付，大大提升理賠效率；在數(shù)字化促進(jìn)風(fēng)控管理方面，平安人壽推出“新單品質(zhì)管理平臺”，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，全流程覆蓋保單承保的前、中、后各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)快速識別問題、預(yù)警問題，攔截、化解新單品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，在規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為、提升新單保單品質(zhì)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，具備重要價(jià)值。

新時(shí)代、新征程。平安人壽廈門分公司將堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神，堅(jiān)定不移走高質(zhì)量發(fā)展之路，堅(jiān)守“金融為民”初心，做好五篇大文章，提供與科技、綠色、普惠等領(lǐng)域需求相適應(yīng)、更可持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)，以市場需求為導(dǎo)向，積極推廣個性化、差異化、定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，更好地滿足人民群眾需求。為行業(yè)健康、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展，為以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)力量！

重要提示:

一、安有護(hù)健康服務(wù)計(jì)劃

1.安有護(hù)健康服務(wù)計(jì)劃所涉服務(wù)由中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司（以下簡稱“平安健康”）、北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司提供；

2.安有護(hù)分為國內(nèi)版和國際版，當(dāng)客戶購買指定產(chǎn)品組合年交保費(fèi)為3000元（含）至10000元（不含)享受國內(nèi)版，當(dāng)客戶購買指定產(chǎn)品組合年交保費(fèi)為10000元及以上享受國際版。（投保指定年金險(xiǎn)僅以附加重疾險(xiǎn)年交保費(fèi)分級，具體產(chǎn)品組合清單詳見安有護(hù)健康服務(wù)計(jì)劃服務(wù)手冊）每版本對應(yīng)不同的服務(wù)內(nèi)容

3.安有護(hù)服務(wù)提供對象：限指定產(chǎn)品的被保險(xiǎn)人，服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等詳見安有護(hù)健康服務(wù)計(jì)劃服務(wù)手冊;

4.隨著健康管理服務(wù)體系的運(yùn)營與完善以及外部因素等影響，平安人壽提供的健康管理服務(wù)內(nèi)容可能發(fā)生變化，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保留對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對象、服務(wù)提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利。平安人壽將及時(shí)調(diào)整健康管理服務(wù)手冊并按調(diào)整后的服務(wù)手冊提供服務(wù)。平安人壽提供的健康管理服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，會及時(shí)以投保書中約定的方式通知您、向您提供更新后的服務(wù)手冊并在官方網(wǎng)站（https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp）公示，說明調(diào)整的原因、調(diào)整后結(jié)果及決策流程。

5.如有其它問題，請致電官方客服熱線95511咨詢解答。

二、平安居家養(yǎng)老

1.對于購買中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱“平安人壽”)保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)居家會員的客戶，將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益。居家養(yǎng)老權(quán)益可由居家會員在約定范圍內(nèi)指定權(quán)益人享受，居家養(yǎng)老權(quán)益服務(wù)包含特定健康管理服務(wù)、居家養(yǎng)老咨詢服務(wù)及平安管家平臺會員資格。其中健康管理服務(wù)包括醫(yī)生管家、慢病防控、重疾專案管理等。居家養(yǎng)老咨詢服務(wù)為線上坐席服務(wù)，客戶可以撥打電話，或使用智能設(shè)備進(jìn)行咨詢。平安管家平臺會員資格是指由合作方平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(簡稱“平安健康”)運(yùn)營的、僅向特定成員開放的平安管家平臺的注冊資格，權(quán)益人獲得注冊資格并正式成為平安管家平臺會員后,可在平臺上自行下單或通過管家協(xié)助對接覆蓋十大場景的居家養(yǎng)老服務(wù)。

2.平安居家養(yǎng)老服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(簡稱“平安健康”)及/或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供，其中付費(fèi)服務(wù)客戶可按需自主選購。

3.以上內(nèi)容僅用于介紹平安居家養(yǎng)老服務(wù)，不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請。具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及付費(fèi)服務(wù)價(jià)格等請以平安管家服務(wù)號/小程序最新信息披露為準(zhǔn)，您可以聯(lián)系您的管家了解詳情。

4.服務(wù)價(jià)格:平安管家平臺內(nèi)的付費(fèi)服務(wù)，相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異，客戶享受服務(wù)時(shí)需支付服務(wù)商相應(yīng)對價(jià)，具體以客戶下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。

5.居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)整:公司有權(quán)根據(jù)客戶需求及公司規(guī)劃、市場環(huán)境等因素，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對權(quán)益內(nèi)容及使用規(guī)則等相應(yīng)予以調(diào)整;各地區(qū)提供的服務(wù)事項(xiàng)存在或可能存在差異，合作方平安健康及其服務(wù)商所提供的居家養(yǎng)老服務(wù)或有調(diào)整，具體請以平安管家服務(wù)號/小程序最新信息披露為準(zhǔn)。

6.居家養(yǎng)老服務(wù)城市:2025年4月，居家養(yǎng)老服務(wù)已線下覆蓋85城，未來將逐步拓展更多城市。不同城市的服務(wù)項(xiàng)目可能會有差異，具體請以平安管家服務(wù)號/小程序最新信息披露以及進(jìn)線咨詢管家的最新回復(fù)為準(zhǔn)。居家養(yǎng)老線下服務(wù)具體開放城市:北京、東莞、佛山、廣州、鄭州、武漢、長沙、南京、沈陽、寧波、青島、濟(jì)南、西安、上海、深圳、成都、蘇州、天津、杭州、重慶、無錫、南通、常州、鹽城、嘉興、紹興、金華、臺州、惠州、珠海、江門、中山、廈門、福州、貴陽、合肥、昆明、石家莊、蘭州、南寧、長春、太原、南昌、大連、哈爾濱、泉州、溫州、呼和浩特、烏魯木齊、?？?、銀川、西寧、煙臺、南陽、保定、廊坊、臨沂、淄博、濰坊、阜陽、徐州、揚(yáng)州、汕頭、湛江、包頭、赤峰、威海、東營、邯鄲、秦皇島、唐山、泰州、大慶、遵義、許昌、濟(jì)寧、濱州、日照、鎮(zhèn)江、麗水、襄陽、新鄉(xiāng)、滄州、吉林、鞍山。

7.居家養(yǎng)老服務(wù)不屬于保險(xiǎn)合同的全部或部分，用戶使用付費(fèi)服務(wù)時(shí)需支付實(shí)際服務(wù)提供方相應(yīng)對價(jià)，具體以用戶購買服務(wù)時(shí)與相應(yīng)服務(wù)商之間的訂單約定為準(zhǔn)。

三、其他提示

1.本文中“中國平安”“集團(tuán)”均指中國平安（集團(tuán)）保險(xiǎn)股份有限公司。平安人壽為其旗下專業(yè)子公司。“保險(xiǎn)+服務(wù)”體系為平安人壽依托中國平安集團(tuán)打造。“添平安”涉及服務(wù)包括臻享家醫(yī)、居家養(yǎng)老及康養(yǎng)權(quán)益等服務(wù)，購買平安人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)的客戶，將獲得相應(yīng)的服務(wù)權(quán)益。

2.本文所述高品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)并非保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)，客戶簽署的保險(xiǎn)合同及相關(guān)服務(wù)由中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司向客戶履約；康養(yǎng)社區(qū)入住服務(wù)由平安臻頤年（上海）企業(yè)管理有限公司或其他有資質(zhì)的第三方向客戶履約。

3.請根據(jù)自身實(shí)際保障需求和保費(fèi)承擔(dān)能力選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品、配置合適的保額。

4.文中涉及健康醫(yī)療類服務(wù)，所涉評估/咨詢結(jié)果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據(jù)，不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷，請謹(jǐn)慎參考。