為進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，平安養(yǎng)老險(xiǎn)廈門分公司積極響應(yīng)監(jiān)管及總部號(hào)召，開(kāi)展以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為口號(hào)的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

一、成立工作小組，明確責(zé)任分工

為切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳普及，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，分公司積極響應(yīng)監(jiān)管、集團(tuán)、總部號(hào)召，成立3·15教育宣傳工作小組，落實(shí)3.15期間各項(xiàng)活動(dòng)要求。

分公司通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，積極主動(dòng)開(kāi)展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)。線上向消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，樹(shù)立合理維權(quán)、防范代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、防范高息投資風(fēng)險(xiǎn)觀念。線下重點(diǎn)聚焦“一老一少一新”群體，聯(lián)合平安駐廈各子公司、地區(qū)消保聯(lián)席會(huì)及社區(qū)力量，將金融、消保融入廣大消費(fèi)者日常生活中，助力消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、依法理性維權(quán)，自覺(jué)維護(hù)金融秩序。

二、重點(diǎn)案件梳理，做好輿情監(jiān)測(cè)

“3·15”教育宣傳活動(dòng)期間，為了更好地服務(wù)客戶，維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升客戶咨詢及投訴的應(yīng)變速度和妥善處理能力，進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，分公司依據(jù)總部要求，積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)事件排查，摸排客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)可能存在的不規(guī)范行為，并聯(lián)合相關(guān)部門按規(guī)定及時(shí)做好整改工作，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯；同時(shí)面向各個(gè)部門開(kāi)展3·15潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查及重點(diǎn)案件梳理，確保做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，扎實(shí)有效做好消費(fèi)者服務(wù)工作。

三、適老暖心服務(wù)，讓服務(wù)更具溫度

分公司積極提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，于柜面設(shè)置老年人愛(ài)心專座、完善適老化服務(wù)物品及設(shè)施、準(zhǔn)備老年人常用應(yīng)急藥物、耐心指導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備，為臨柜客戶創(chuàng)造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境；提供閩南語(yǔ)柜面服務(wù)支持，咨詢電話設(shè)置閩南語(yǔ)服務(wù)人員接聽(tīng)，為消費(fèi)者提供人性化、便利化的金融服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)能力和水平，旨在為金融消費(fèi)者營(yíng)造貼心、放心的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，積極踐行金融的政治性和人民性。

四、開(kāi)展養(yǎng)老慰問(wèn)，聚焦重點(diǎn)人群，貢獻(xiàn)平安力量

分公司志愿者走進(jìn)廈門龍人伍心敬老院開(kāi)展老年群體慰問(wèn)及志愿宣導(dǎo)活動(dòng)，向老人們?cè)儐?wèn)生活起居與身體健康狀況，向老人們贈(zèng)送了水果、血壓計(jì)等日常物資，同老人聊天談心；同時(shí)向老年人重點(diǎn)提示容易造成其受侵害的非法金融活動(dòng)，如針對(duì)現(xiàn)階段的金融詐騙、電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例做現(xiàn)場(chǎng)解答，用幽默詼諧的小故事及真實(shí)案例宣傳普及了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)與消費(fèi)知識(shí)，以提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，獲得老人們及敬老院工作人員的好評(píng)。志愿者們用實(shí)際行動(dòng)踐行公益，傳遞公益理念，弘揚(yáng)社會(huì)大愛(ài)及核心價(jià)值觀，幫助公眾樹(shù)立金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)號(hào)召員工及公眾關(guān)注老年人群體，積極履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)正能量。

五、多樣化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)

1、進(jìn)商圈，激發(fā)消費(fèi)活力，傳遞金融保障

（1）走進(jìn)五一廣場(chǎng)

分公司走進(jìn)五一廣場(chǎng)，開(kāi)展“黨建引領(lǐng)近鄰守護(hù)”主題宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)聚焦“一老一少”、新市民等群體，為過(guò)往群眾帶去金融知識(shí)科普，警惕日常中常見(jiàn)的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、投資詐騙、養(yǎng)老詐騙、非法集資、洗錢犯罪等金融陷阱，護(hù)好自己的“錢袋子”，獲得群眾好評(píng)。

（2）走進(jìn)筼筜天虹

分公司走進(jìn)筼筜天虹廣場(chǎng)，為過(guò)往群眾帶來(lái)金融知識(shí)志愿宣傳，讓溫暖走進(jìn)社區(qū)。志愿者通過(guò)互動(dòng)答題、禮品抽取等方式，拉近與群眾之間的關(guān)系，并在互動(dòng)間隙為社區(qū)居民普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，提醒消費(fèi)者通過(guò)正式渠道理性維權(quán)，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接等，著力于提升社區(qū)居民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，減少群眾因詐騙犯罪導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失。

2、進(jìn)社區(qū)，服務(wù)居民“鄰”距離

（1）走進(jìn)圍里社東圍創(chuàng)意市集

為幫助群眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，分公司走進(jìn)廈門市湖里區(qū)圍里社東圍創(chuàng)意市集，開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的金融知識(shí)權(quán)益宣講活動(dòng)，以“普及金融知識(shí)，守護(hù)錢袋子”為主題，組成宣講志愿者團(tuán)隊(duì)，通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解、互動(dòng)問(wèn)答等多種形式，向社區(qū)居民普及金融知識(shí)，解答金融疑問(wèn)。

（2）走進(jìn)中山路

分公司志愿者走進(jìn)中山路，圍繞周邊社區(qū)居民日常生活中常見(jiàn)的金融問(wèn)題，用通俗易懂的語(yǔ)言，深入淺出地講解了防范非法集資、識(shí)別金融詐騙、保護(hù)個(gè)人信息安全、理性投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)。同時(shí)，結(jié)合典型案例，以案說(shuō)法，揭露了非法金融活動(dòng)的常見(jiàn)套路和危害，提醒居民增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，守護(hù)好自己的“錢袋子”。

（3）走進(jìn)禾欣社區(qū)

分公司走進(jìn)禾欣社區(qū)，開(kāi)展“金融守護(hù)進(jìn)社區(qū)”志愿活動(dòng)，耐心解答過(guò)往群眾關(guān)于保險(xiǎn)、金融、反詐騙、防范非法集資等內(nèi)容咨詢，普及金融知識(shí)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)，提醒群眾提高對(duì)日常生活中常見(jiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范能力，守護(hù)群眾幸福生活，為社區(qū)和諧建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)一份力。

（4）走進(jìn)文安社區(qū)

分公司走進(jìn)文安社區(qū)，開(kāi)展“金融守護(hù)進(jìn)社區(qū)”志愿活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)游戲、知識(shí)講解等方式，提醒群眾提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)，自覺(jué)抵制非法金融行為，注意保護(hù)個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全，護(hù)航群眾美好生活，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

3、進(jìn)學(xué)校，趣味消保游園，加強(qiáng)誠(chéng)信教育

（1）走進(jìn)廈門技師學(xué)院

“3·15”教育宣傳周期間，為推進(jìn)在校學(xué)生就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)防范能力，駐廈平安子公司組織志愿者共同走進(jìn)廈門技師學(xué)院開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，向?qū)W生進(jìn)行金融反詐宣傳，提醒學(xué)生要學(xué)會(huì)識(shí)別不良信息，遠(yuǎn)離“校園貸”，同時(shí)設(shè)置了“加密翻轉(zhuǎn)墻”、智“繪”誠(chéng)信樹(shù)等創(chuàng)意小游戲，通過(guò)寓教娛樂(lè)的形式引導(dǎo)學(xué)生保護(hù)好自己及家人的個(gè)人信息，激發(fā)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)，認(rèn)識(shí)誠(chéng)信行為，共同維護(hù)社會(huì)和校園誠(chéng)信文化氛圍。

六、微信專欄推送，提高防范意識(shí)

“3·15”教育宣傳活動(dòng)期間，分公司通過(guò)自有微信公眾平臺(tái)，向消費(fèi)者提示金融風(fēng)險(xiǎn)，幫助消費(fèi)者更好地識(shí)別金融陷阱，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升依法維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

七、加強(qiáng)媒體宣傳，發(fā)揮險(xiǎn)企正能量

分公司依托線下紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。發(fā)布線上“3.15”系列風(fēng)險(xiǎn)提示、公益宣傳活動(dòng)、金融適老化服務(wù)宣傳等相關(guān)內(nèi)容，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提升品牌形象，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)正能量。

“3·15”教育宣傳活動(dòng)雖已結(jié)束，但客戶服務(wù)不停歇，暖心服務(wù)不打烊。未來(lái)，分公司仍將持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)消保培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)開(kāi)展，提升消保工作質(zhì)效；定期開(kāi)展大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣教活動(dòng)，推進(jìn)金融知識(shí)普及，保障消費(fèi)者合法權(quán)利，不斷為消費(fèi)者提供暖心、專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。