2024年金融教育宣傳月活動(dòng)持續(xù)開展，平安人壽廈門分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，持續(xù)開展“金融高管講消保”活動(dòng)。平安人壽廈門分公司黨委書記、總經(jīng)理張世龍表示，平安人壽廈門分公司始終秉承以人為本、客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，立足保險(xiǎn)保障本源，扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)各環(huán)節(jié)中，全面構(gòu)建“大消保”格局，通過全員參與、全面覆蓋、全流程管理推進(jìn)消保工作，要求每位員工堅(jiān)守為民初心，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。
聚焦特殊群體 提升金融服務(wù)質(zhì)效
圍繞“關(guān)愛特殊群體，傳遞平安溫度”服務(wù)宗旨，公司積極推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，針對(duì)老年人、殘疾人、新市民、臺(tái)胞等特殊群體推出系列舉措，客服中心門店設(shè)置專屬等候休息區(qū)，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、盲文手冊(cè)、臺(tái)胞識(shí)別儀等便民設(shè)施，提供專屬綠色通道，老年人窗口、閩南語(yǔ)窗口等滿足不同特殊人群的服務(wù)需求。為了提升老年人線上服務(wù)便利性，平安金管家APP完成大字版改造升級(jí)，方便老年人閱讀使用，就理賠、保全的線上服務(wù)，簡(jiǎn)化操作步驟，精簡(jiǎn)輸入內(nèi)容。同時(shí)，公司積極落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局關(guān)于新市民工作的相關(guān)指導(dǎo)及要求，積極推進(jìn)白鷺分新市民識(shí)別項(xiàng)目，客戶可通過平安金管家客戶端完成新市民身份識(shí)別，精準(zhǔn)獲得新市民各項(xiàng)服務(wù)。
強(qiáng)化提示提醒，增強(qiáng)群眾防騙反詐“免疫力”
為不斷提升人群眾的金融識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)防范水平，公司整合各方資源，積極聯(lián)動(dòng)街道、社區(qū)、派出所、媒體等舉辦多渠道多樣式的教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)履行金融消費(fèi)者教育宣傳主體責(zé)任，著力提升群眾金融知識(shí)儲(chǔ)備，提高識(shí)別和防范非法金融活動(dòng)及洗錢犯罪的能力。2023年以來公司攜手集團(tuán)駐廈子公司成立平安百人志愿隊(duì)伍，與開元派出所共建近鄰聯(lián)盟長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)對(duì)入戶宣傳金融消保知識(shí)、防非反詐知識(shí)等，通過對(duì)當(dāng)前危害嚴(yán)重的非法金融案例進(jìn)行一對(duì)一解說，有側(cè)重地進(jìn)行提示提醒，不斷增強(qiáng)群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?；顒?dòng)開展以來，累計(jì)幫助群眾識(shí)別詐騙70余人次，挽回?fù)p失400余萬(wàn)元，轄區(qū)警情同比下降34%。今年9月以來，走訪時(shí)間延長(zhǎng)至晚上八點(diǎn)，極大地提升群眾走訪的覆蓋率，居民的反詐“免疫力”也得到顯著提升。
推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化
平安人壽廈門分公司始終將誠(chéng)信貫穿于保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程中，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。
公司在產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)環(huán)節(jié)從消費(fèi)者角度出發(fā)，合理平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，最大限度地滿足消費(fèi)者多元化保險(xiǎn)需求，有效地為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障，嚴(yán)格落實(shí)“報(bào)行合一”。遵循公平性原則、合理性原則、充足性原則，科學(xué)厘定保險(xiǎn)費(fèi)率，以實(shí)現(xiàn)公平合理的產(chǎn)品定價(jià)。為積極推進(jìn)保險(xiǎn)條款標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化，公司進(jìn)行兩次大規(guī)模的條款通俗化改造，讓條款文字更加淺顯易懂、便于消費(fèi)者理解保險(xiǎn)產(chǎn)品。平安人壽作為牽頭公司積極參與行業(yè)示范條款工作，為行業(yè)產(chǎn)品條款的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)平安力量。
為加強(qiáng)公司從業(yè)人員的誠(chéng)信服務(wù)水平，公司積極推進(jìn)代理人渠道改革轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化平臺(tái)和工具為基礎(chǔ)，在制度建設(shè)、合規(guī)教育、風(fēng)險(xiǎn)排查等方面持續(xù)強(qiáng)化代理人誠(chéng)信管理，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文化，在營(yíng)銷展業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)充分保障消費(fèi)者權(quán)益。
目前公司已按照產(chǎn)品的復(fù)雜程度、利率水平、保費(fèi)高低進(jìn)行產(chǎn)品分級(jí)，并在投保前設(shè)置問卷了解消費(fèi)者需求及繳費(fèi)能力，就產(chǎn)品與需求是否一致、保費(fèi)是否超出負(fù)擔(dān)水平等要點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。后續(xù)，公司還將進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)代理人分級(jí)，強(qiáng)化適當(dāng)性管理，幫助消費(fèi)者買得合心、放心。
未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以人民為中心，保持“永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)、永遠(yuǎn)在路上”的奮斗精神，以“專業(yè)領(lǐng)先、誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會(huì)”為行動(dòng)指南，為消費(fèi)者提供“省心、省時(shí)、又省錢”的產(chǎn)品及服務(wù)，提升人民獲得感、幸福感和安全感，為營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量，書寫金融為民新篇章。
客戶腿腳不便
工作人員全程陪同
近日，平安人壽廈門分公司的保險(xiǎn)代理人小吳向公司反映：一位客戶陳女士（化姓）剛剛投保了一筆保險(xiǎn)，等著當(dāng)月承保，不料下發(fā)了體檢函，來不及預(yù)約第二天體檢。這位的客戶年齡大、雙腿不太方便，只有次日有空。
平安人壽廈門分公司快速響應(yīng)，首先與體檢中心溝通協(xié)商，為陳女士額外爭(zhēng)取到一個(gè)次日的體檢名額；緊接著與體檢中心緊密合作，提前安排輪椅服務(wù)，確?？蛻粼隗w檢過程中能夠得到無微不至的關(guān)懷與便利；同時(shí)，在體檢過程中，平安工作人員全程陪同協(xié)助。
第二天9點(diǎn)20分，陳女士順利完成了所有體檢項(xiàng)目，并享用了公司精心為她準(zhǔn)備的專屬早餐。整個(gè)體檢過程非常輕松愉快，客戶對(duì)這次體檢贊不絕口：“這真是一次難忘的服務(wù)體驗(yàn)！收到鮮花的那一刻，我的心情瞬間變得格外美好，全程的輪椅服務(wù)和貼心關(guān)懷更是讓我深受感動(dòng)，買保險(xiǎn)就要買平安，太暖心了！”
理賠適老化服務(wù)
讓老人豎起大拇指
客戶許先生是平安人壽廈門分公司的保單持有人，他因一場(chǎng)車禍陷入了困境。車禍之后，他臥床不起，失去了行動(dòng)的自由，連自行申請(qǐng)理賠都成了難事。許先生年過七旬的母親劉奶奶，焦急萬(wàn)分。她本打算為兒子申請(qǐng)理賠，但由于不熟悉智能手機(jī)的操作而感到束手無策。
劉奶奶通過平安95511的首問熱線聯(lián)系上了平安人壽廈門分公司，公司迅速行動(dòng)，安排理賠服務(wù)人員上門服務(wù)，耐心地指導(dǎo)老人填寫每一份表格，解答每一個(gè)疑問，讓老人在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代感受到了真切的關(guān)懷。而平安人壽的AI智能理賠更是展現(xiàn)了其強(qiáng)大的功能，短短幾分鐘內(nèi)，理賠款項(xiàng)便成功到賬。老人對(duì)平安理賠服務(wù)人員豎起了大拇指，這不僅是對(duì)一筆理賠款的感激，更是對(duì)平安人壽廈門分公司適老化服務(wù)的高度認(rèn)可。
