今年7月8日是第十二個“全國保險公眾宣傳日”。連日來，平安人壽廈門分公司啟動“保險，讓每一步前行更有底氣”系列主題活動，積極促進金融服務的普惠化、大眾化、便捷化，為客戶打造“省心、省時、又省錢”的美好生活，致力于讓每個家庭擁有平安。
平安人壽廈門分公司始終堅守“金融為民”初心，不斷完善產(chǎn)品體系、提升服務質(zhì)效、拓展服務邊界、踐行社會責任，努力讓廈門市民的每一步前行更有底氣。截至2024年6月底，平安人壽廈門分公司累計服務市民超百萬人，提供保險保障金額超1.4萬億元。
客戶至上 升級理賠服務體驗
理賠是保險客戶的核心關(guān)切。平安人壽廈門分公司2024年理賠半年報顯示，2024年上半年公司累計賠付1.81億元，最高一筆賠付690萬，最快一筆賠付用時2.2分鐘。依托總部平臺，公司持續(xù)創(chuàng)新打造智能理賠模式，升級推出“111極速賠”服務，為客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”（省心、省時、又省錢）理賠服務體驗，讓客戶及時獲得有溫度的保障。針對傳統(tǒng)理賠方式費時、麻煩的痛點，在報案端打造行業(yè)首個“AI理賠機器人”，實現(xiàn)“1句話語音報案”；在申請端，實現(xiàn)材料一鍵上傳、自動分類歸檔；在審核環(huán)節(jié)，實現(xiàn)案件信息智能錄入，智能理算扣費、“1分鐘內(nèi)”自動審核給付。
比如，客戶張小安意外摔傷，借助“111極速賠”，張小安只需打開平安金管家APP，用語音對理賠機器人說出“張小安今天在北大醫(yī)院被診斷為骨折”，然后一鍵批量上傳理賠材料，最快只要1分鐘，理賠款即可到賬。
平安相伴 專業(yè)守護家庭美好
近日，平安人壽推出“平安伴你行”家庭守護季活動，以打造“有溫度的保險”為導向，旨在為客戶及其家庭經(jīng)營財富、護佑健康，為更多客戶家庭提供高品質(zhì)的健康生活一站式解決方案?！?/p>
本次活動以“家庭守護季”為主題，從親子、生活、醫(yī)養(yǎng)、財富4大維度出發(fā)，涵蓋形式豐富的線上互動與線下精彩活動，打造四大平安主題“專列”，覆蓋客戶的多樣化需求，全方位陪伴每個家庭的美好生活旅程，以專業(yè)讓每個家庭擁有平安?！?/p>
本次“平安伴你行”家庭守護季在平安金管家APP開設(shè)線上專題活動，分為親子“專列”、生活“專列”、醫(yī)養(yǎng)“專列”、財富“專列”四個活動板塊，四大“專列”同步在線。 9月30日前用戶登陸“平安金管家APP-活動專區(qū)-平安伴你行”，可在線體驗并參與互動 。
深耕消保 厚植金融為民文化
“7·8全國保險公眾宣傳日”活動期間，平安人壽廈門分公司積極開展“保險五進入”宣傳服務活動。
6月24日，走進瑞景新村面向社區(qū)居民發(fā)放防非反詐等宣傳材料，通過以案說險等形式，有針對性地開展防非知識普及；6月26日，參與由廈門市委金融辦主辦的“全民防非 金融當先”防非主題地鐵專列宣傳活動，通過發(fā)放金融消保宣傳彩頁，與車廂內(nèi)市民乘客交流互動，提高市民金融風險防范能力。6月27日-28日，聯(lián)合廈門市公安局開元派出所走進禹洲廣場開展“消保反詐”教育宣傳活動，現(xiàn)場布置防非反詐宣傳陣地營造宣傳氛圍，設(shè)置抽獎問答、以案說險等環(huán)節(jié)，加強與過往群眾互動，針對非法集資、保險欺詐等，深入開展風險提示。6月28日，走進“金融消保驛站”濱海街道殘疾人職業(yè)援助中心開展殘障人士公益金融宣傳活動，邀請機構(gòu)金融宣講員進行消保知識宣講，通過有獎問答等形式提高活動趣味性，增強殘障人士的金融知識儲備，履行金融機構(gòu)消保主體責任。
未來，平安人壽廈門分公司將繼續(xù)堅守金融為民的立業(yè)初心，持續(xù)完善產(chǎn)品體系、提升服務質(zhì)效，為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的服務體驗，以保險力量，守護萬家平安。
高管講消保 守好個人信息 警惕非法“代理退保”
平安人壽廈門分公司總經(jīng)理張世龍?zhí)嵝褟V大保險消費者提高依法維權(quán)能力，增強反詐意識和識別能力，保護好個人信息和財產(chǎn)安全。切勿隨意點擊或者打開陌生人發(fā)送的所謂“官方投訴鏈接”，謹防上當受騙。非法“代理退保”不僅擾亂保險市場經(jīng)營秩序，更嚴重侵害了保險消費者的合法權(quán)益。請廣大保險消費者關(guān)注相關(guān)風險，保障自身合法權(quán)益。
請勿輕易泄露個人信息。不要隨意告知陌生人身份證信息、銀行卡信息以及保單信息。
謹慎辦理退保。不管是收取退保手續(xù)費，還是鼓動退保后購買所謂的“升級產(chǎn)品”，都可能導致消費者權(quán)益受損，建議消費者謹慎辦理退保。
通過正規(guī)渠道維權(quán)。消費者如對保單有相關(guān)疑問或服務、退保需求，可直接通過保險公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式尋求解決。
