養(yǎng)老是貫穿生命周期幾十年的規(guī)劃。2022年11月，人社部聯(lián)合財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)《關(guān)于公布個(gè)人養(yǎng)老金先行城市的通知》，標(biāo)志著我國(guó)個(gè)人養(yǎng)老金制度正式啟動(dòng)，對(duì)我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)具有劃時(shí)代的意義。通過(guò)獨(dú)立賬戶、稅收優(yōu)惠等舉措助力個(gè)人養(yǎng)老金的積累，一定程度激發(fā)了全民備老養(yǎng)老意識(shí)。

作為國(guó)內(nèi)首批獲準(zhǔn)開(kāi)辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)，打造了覆蓋“開(kāi)戶—繳存—產(chǎn)品購(gòu)買—報(bào)稅支取”的全流程一站式個(gè)人養(yǎng)老金線上服務(wù)體系。平安銀行堅(jiān)持業(yè)務(wù)普惠利民，不收取年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、短信費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等。截至2023年末，平安銀行個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶數(shù)106萬(wàn)，繳存金額8.2億，位居股份行前列。

以個(gè)人養(yǎng)老金為切入點(diǎn)，為滿足跨年齡客戶的差異化養(yǎng)老投資需求和為客戶的養(yǎng)老賬戶投資提供更全面的品類選擇，平安銀行已經(jīng)上架了149支不同的產(chǎn)品供客戶自主挑選，優(yōu)選具備穩(wěn)健性、長(zhǎng)期限、普惠性的養(yǎng)老產(chǎn)品。

針對(duì)老年客群追求穩(wěn)健理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)，平安銀行重點(diǎn)打造平安存等存款產(chǎn)品，以及靈活寶等低波動(dòng)的理財(cái)產(chǎn)品；并優(yōu)選個(gè)人養(yǎng)老金公募基金產(chǎn)品，在申購(gòu)、定投費(fèi)率方面設(shè)置了折扣優(yōu)惠，受到老年客戶青睞。

而對(duì)于老年客戶的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安銀行也在適當(dāng)性管理方面做了特別安排。針對(duì)長(zhǎng)者購(gòu)買中高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)以上的代銷私募產(chǎn)品，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管控。

更適配老年人的養(yǎng)老權(quán)益：名醫(yī)問(wèn)診、陪診服務(wù)、上門醫(yī)護(hù)

非金融服務(wù)方面，平安銀行私人銀行依托中國(guó)平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了差異化的養(yǎng)老權(quán)益服務(wù)體系，提供名醫(yī)問(wèn)診、專人陪診、上門康復(fù)、上門醫(yī)護(hù)、居家養(yǎng)老等醫(yī)養(yǎng)權(quán)益。

以陪診服務(wù)為例。空巢老人生病該如何尋求幫助？平安銀行私人銀行的異地陪診提供了精準(zhǔn)的服務(wù)，從就診前、就診中到就診后的陪伴，讓子女不在身邊的老年人獲得有溫度的陪伴。

養(yǎng)老方式普遍受到客戶關(guān)注，平安銀行整合平安臻頤年、平安健康等平安集團(tuán)養(yǎng)老資源及外部養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)建居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老兩大解決方案，滿足客戶多元化養(yǎng)老需求。

居家養(yǎng)老方面，針對(duì)老年客群提供上門醫(yī)療照護(hù)、適老化改造等服務(wù)，合作的朗力養(yǎng)老覆蓋國(guó)內(nèi)52個(gè)城市；金牌護(hù)士擁有2000多位全職注冊(cè)護(hù)士。以上門醫(yī)療照護(hù)為例，預(yù)約專業(yè)護(hù)士護(hù)理師上門，打針換藥、康復(fù)理療，養(yǎng)老更輕松，子女更安心。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方面，平安銀行私人銀行甄選市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)資源，客戶不用費(fèi)心挑。合作的機(jī)構(gòu)包括國(guó)內(nèi)首個(gè)中高端會(huì)員制旅居型養(yǎng)老社區(qū)親和源；美資老年康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)凱健國(guó)際等。

更適配老年人的便捷體驗(yàn)：App大字版、老人專屬指引

線上渠道、電子渠道的無(wú)障礙化服務(wù)是滿足老年客戶的重要方式。結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，平安銀行推出大字版App，推動(dòng)適老化和無(wú)障礙頻道建設(shè)，提升支付便利性，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

改造后的版本，頁(yè)面交互更簡(jiǎn)單、操作提示更清晰，將字體圖標(biāo)放大，驗(yàn)證碼的有效期也進(jìn)行了延長(zhǎng)處理，幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務(wù)。

2023年4月，工業(yè)和信息化部首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造優(yōu)秀案例公布，平安口袋銀行App是僅有的三家金融類App之一，也是股份制商業(yè)銀行中唯一的上榜企業(yè)。

除了線上，平安銀行在線下也持續(xù)進(jìn)行適老化服務(wù)改造，在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)提供了無(wú)障礙通道、適老化設(shè)備設(shè)施，專人進(jìn)行智能設(shè)備使用指導(dǎo)，講解金融防詐知識(shí)，并設(shè)置老年客戶VIP通道，全面提升老年客群對(duì)金融服務(wù)的獲得感、滿足感。

養(yǎng)老關(guān)乎人民對(duì)美好生活的追求，需要長(zhǎng)周期、全生命周期的陪伴。平安銀行私行財(cái)富部總經(jīng)理段軍表示，響應(yīng)中央金融工作會(huì)議精神，平安銀行私人銀行依托集團(tuán)及總行優(yōu)勢(shì)，持續(xù)升級(jí)賬戶、產(chǎn)品、渠道、權(quán)益等綜合化服務(wù)能力，致力于為老年客群打造有溫度的養(yǎng)老陪伴服務(wù)。