近年來(lái)，平安人壽廈門分公司堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司經(jīng)營(yíng)全流程，將消保理念逐步根植于公司上下，全員深刻認(rèn)識(shí)到保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益已成為“國(guó)之大者”，要持續(xù)站穩(wěn)人民立場(chǎng)，不斷提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。

本次“3·15”活動(dòng)期間，平安人壽廈門分公司積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局工作號(hào)召，圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，主動(dòng)開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)；暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，全面預(yù)防、減少可能發(fā)生的金融消費(fèi)者權(quán)益糾紛事件，妥善化解矛盾，協(xié)力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

一、全面部署，全員調(diào)動(dòng)

2月29日，平安人壽廈門分公司消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)向全員發(fā)布“3·15”工作通知，確保全員了解活動(dòng)內(nèi)容及要求，明確思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。成立公司“3·15”專項(xiàng)工作小組，通過上下聯(lián)動(dòng)提升活動(dòng)效果。

3月6日，平安人壽廈門分公司召開“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)專項(xiàng)會(huì)議，壓實(shí)主體責(zé)任，確保職責(zé)分工明確。公司總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，各部門要牢記活動(dòng)口號(hào)。“3·15”期間重點(diǎn)開展風(fēng)險(xiǎn)案件防范、教育宣傳兩項(xiàng)工作，同時(shí)幫助代理人隊(duì)伍進(jìn)一步認(rèn)知消保重要性，推動(dòng)工作有序有效開展。

二、高管帶頭宣傳，現(xiàn)身共話消保

為持續(xù)提升消保工作的政治性、人民性，平安人壽廈門分公司堅(jiān)持高管帶頭抓消保、講消保，倡導(dǎo)全體員工人人知消保、懂消保，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

活動(dòng)期間，舉辦總經(jīng)理接待日，在客服門店接待臨柜客戶，傾聽客戶心聲，解決客戶訴求，暢通消保為民渠道；通過《廈門晚報(bào)》刊登“高管講消保”版面，介紹公司消保舉措，拍攝“高管講消保”視頻，提示消費(fèi)者注意消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、理性合法維權(quán)；班子帶隊(duì)開展“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)商圈、企業(yè)、地鐵、社區(qū)等，向市民朋友發(fā)放宣傳材料，講解金融消保知識(shí)，身體力行踐行消保工作。

三、營(yíng)造消保氛圍，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)

活動(dòng)啟動(dòng)后，平安人壽廈門分公司以辦公職場(chǎng)、客服中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，通過展示活動(dòng)電子海報(bào)及活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)造濃厚的教育宣傳氛圍；更新公司十余個(gè)金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)素材，積極面向員工、消費(fèi)者開展消保宣傳，普及金融糾紛多元化解機(jī)制；柜員出鏡拍攝“金融消費(fèi)者八大基本權(quán)利”順口溜宣傳視頻，通過客服門店電視機(jī)、公司官方視頻號(hào)等形式進(jìn)行傳播，幫助消費(fèi)者了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，主動(dòng)提示金融風(fēng)險(xiǎn)。

為強(qiáng)化員工誠(chéng)信合規(guī)意識(shí)，公司面向代理人隊(duì)伍開展“3·15”專題早會(huì)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性及要求，要求全員落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁代理人參與“代理退保”行為，杜絕從業(yè)人員不法行為，切實(shí)將誠(chéng)信意識(shí)根植于代理人腦海中。3月15日當(dāng)天，公司還組織了一場(chǎng)銷售違規(guī)專項(xiàng)整治巡檢活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪談了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)及消保管理措施落實(shí)情況，并借此進(jìn)一步強(qiáng)化消保合規(guī)培訓(xùn)。

四、警企共建合力，強(qiáng)反詐化糾紛

為進(jìn)一步堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，平安人壽廈門分公司聯(lián)動(dòng)廈門市公安局開元派出所共同舉辦消保反詐教育宣傳示范基地暨矛盾糾紛調(diào)解室揭牌儀式，平安人壽廈門分公司黨委書記張世龍、開元派出所副所長(zhǎng)邱武贊共同出席，雙方就本次共建簽署合作協(xié)議。教育宣傳示范基地與調(diào)解室的設(shè)立，將暢通便民利民渠道，努力做到金融消費(fèi)糾紛矛盾“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”，同時(shí)面向臨柜客戶及周邊群眾宣傳基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能，爭(zhēng)創(chuàng)“健康、文明、和諧、有序”的金融服務(wù)環(huán)境。

五、堅(jiān)守為民初心，聚焦重點(diǎn)人群

平安人壽廈門分公司聚焦“一老一少”、新市民、殘障人士等重點(diǎn)人群，開展線下教育宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益，培育良好的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

3月12日，聯(lián)動(dòng)開元派出所及轄區(qū)希望社區(qū)，面向老年人群體開展消保知識(shí)宣講及手工DIY活動(dòng)，通過面對(duì)面講解金融消保知識(shí)，幫助老年居民提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；在客服門店設(shè)立新市民服務(wù)點(diǎn)，為周邊快遞員、外賣員發(fā)放金融消保知識(shí)宣傳彩頁(yè)、礦泉水；3月13日，聯(lián)動(dòng)平安集團(tuán)駐廈子公司在“金融消保驛站”濱海街道殘疾人援助中心開展“特別的愛給特別的你”殘障人士防詐騙公益宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)金融宣講員進(jìn)行消保知識(shí)宣講；采用消保流動(dòng)驛站車的形式走進(jìn)海滄東孚地區(qū)，將金融消保知識(shí)與金融服務(wù)一并送到家門口；3月14日，平安人壽廈門分公司消保志愿隊(duì)成員走進(jìn)平安希望小學(xué)，通過開展“金融知識(shí)手抄報(bào)”活動(dòng)重點(diǎn)普及金融保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，幫助學(xué)生樹立理性投資、價(jià)值投資觀念；3月15日，參與呂厝站“金融消保品牌列車”發(fā)車儀式，公司副總經(jīng)理與消保志愿者攜帶金融消保宣傳彩頁(yè)、手冊(cè)及周邊小禮品，與車廂內(nèi)市民群眾交流互動(dòng)。平安人壽廈門分公司消保志愿者還積極“進(jìn)商圈”“進(jìn)企業(yè)”，走進(jìn)五一廣場(chǎng)、灣悅城、物業(yè)公司等地，重點(diǎn)普及防非反詐等金融消保知識(shí)，提高市民金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

六、做強(qiáng)宣傳矩陣，展現(xiàn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)

圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)等內(nèi)容，公司利用自有宣傳平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)外部媒體，打造宣傳矩陣。

公司各業(yè)務(wù)口結(jié)合實(shí)際工作，深入剖析輿論熱點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)苗頭，創(chuàng)作原創(chuàng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說險(xiǎn)，內(nèi)容涵蓋新契約回訪、雙錄、保全、糾紛化解等保單各環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)外網(wǎng)渠道發(fā)布，爭(zhēng)取觸達(dá)更多的金融消費(fèi)者。公司公眾號(hào)開設(shè)“金融為民，消保先行”專欄，圍繞糾紛化解、幫助客戶防騙止損、理賠服務(wù)、喚醒“沉睡賬戶”等內(nèi)容，展現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。通過中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、中新網(wǎng)、廈門網(wǎng)、新浪網(wǎng)、臺(tái)海網(wǎng)、小魚網(wǎng)、廈門廣播電臺(tái)等發(fā)布消保宣傳軟文及視頻，擴(kuò)大宣傳渠道及宣傳效果。通過《海西晨報(bào)》《廈門晚報(bào)》《海峽導(dǎo)報(bào)》刊登“深耕消保，厚植金融為民文化”“引導(dǎo)理性投保感受平安溫度”等“3·15”專題報(bào)道，介紹公司“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)情況，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，傳遞金融消保正能量。

平安人壽廈門分公司將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，根據(jù)監(jiān)管指導(dǎo)精神，踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”的金融理念，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，面向金融消費(fèi)者，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能教育宣傳，繼續(xù)深入探索、創(chuàng)新教育宣傳形式，展現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新?lián)?dāng)、新氣象。