平安人壽從客戶角度出發(fā)，開展智能復效項目，結(jié)合智能模型AI自動派工與崗位工作人員定制派工，針對純存續(xù)保單中屬于停效狀態(tài)的保單再次進行電聯(lián)提醒，向客戶明確保單停效帶來的影響，并做出相關(guān)風險提示，同時指導有意向客戶辦理復效操作。
客戶李先生，名下多份保單于2月停效，停效后，公司AI多次聯(lián)系客戶均未聯(lián)系上，原保單代理人也已離職，未找到其他聯(lián)系方式。其服務人員接收到復效任務派工后，多次分不同時段與李先生聯(lián)系未果。經(jīng)查詢，該投保人已持續(xù)交納了9年，再交1年保單便交滿，后續(xù)將可按保單合同領(lǐng)取相關(guān)利益。服務人員堅持撥打客戶電話，終于聯(lián)系上客戶?？蛻舯硎咀约洪L期居住國外，其名下保單在交費期時因經(jīng)濟緊張，一時無法續(xù)交，想等后續(xù)經(jīng)濟寬裕時再辦理復效。客戶保障意識強烈，表示近期經(jīng)濟好轉(zhuǎn)，有辦理保單復效的計劃，但是因工作繁忙，還未安排。本次，在服務人員的指導下最終成功辦理復效。
被保險人在保單停效期間發(fā)生保險事故的，保險公司不承擔保險責任；保單停效再復效，等待期重新計算、需要重新核保除外責任等。
保單停效，客戶利益受損，做好停效風險提示，切實保障客戶權(quán)益，是保險公司的責任。
