2023年2月，某在廈務(wù)工的新市民客戶申請意外殘疾理賠。客戶在派出所開具意外事故證明時(shí)，被告知結(jié)案后才能開具。但客戶是家中唯一經(jīng)濟(jì)來源，正面臨康復(fù)治療沒費(fèi)用、生活支出無著落的困境，急需理賠金。為解客戶燃眉之急，平安人壽廈門公司查勘人員輾轉(zhuǎn)300多公里前往事故現(xiàn)場、醫(yī)院，前往多地面訪目擊證人，先后面見8位與該事故相關(guān)人員核實(shí)事故詳情；并3次前往出警單...

2023年，一位9歲小男孩收到了公司下發(fā)的體檢函，父母收到函件后表示生氣且不理解：花錢配置保險(xiǎn)為什么需要體檢？孩子小不好配合，平常也需要上學(xué)上興趣班，時(shí)間更是沒法安排。平安人壽廈門分公司工作人員了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系協(xié)調(diào)溝通，充分解釋需要體檢的原因，提前詳細(xì)告知孩子體檢的項(xiàng)目、預(yù)估需要的體檢時(shí)間，并表示可以按照客戶的時(shí)間提前規(guī)劃安排體檢時(shí)間，...

【案例介紹】 63周歲的客戶吳先生是外籍華裔，2023年購買了一份保險(xiǎn)產(chǎn)品。客戶在簽收保單后，因非身份證客戶無法在當(dāng)天使用AI視頻完成回訪，第二天轉(zhuǎn)為人工電話回訪。回訪人員多次回訪客戶均提示占線無法接通，與其代理人溝通后，確定是客戶手機(jī)設(shè)置屏蔽，導(dǎo)致95511回訪電話無法打通?？蛻粲捎谀晔螺^高不會操作手機(jī)取消屏蔽，代理人外出培訓(xùn)不在廈門本地?zé)o法親訪客戶...

【案例介紹】 黑產(chǎn)通過“朋友圈”吸引消費(fèi)者上鉤 W先生因手頭流動資金緊張，便起了退保的念頭。恰好此時(shí)，其在朋友圈看到一家號稱“維權(quán)退保”的中介可辦理全額退保。于是，W 先生將自己的重要信息提供給了中介，對方要求其支付退保金的40%作為手續(xù)費(fèi)。 越過黑產(chǎn)信息阻隔，聯(lián)系到金融消費(fèi)者本人 保險(xiǎn)公司經(jīng)過詳細(xì)的身份核對發(fā)現(xiàn)：來電并非客戶本人，實(shí)為冒名投訴。投...

平安人壽秉承“專業(yè) 讓生活更簡單”的宗旨，一直致力于提供高效方便的理賠服務(wù)，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)方式。公司打造了以“閃賠”“智能預(yù)賠”“直快賠”“AI智能理賠”為核心的“智能理賠”服務(wù)體系，為客戶提供更快速、更便捷的理賠體驗(yàn)。 【背景】年僅13歲的少年J某，罹患白血病，急需資金治療，家庭經(jīng)濟(jì)因高昂的醫(yī)療費(fèi)用倍感壓力。在關(guān)鍵時(shí)刻，此前購買的人壽保險(xiǎn)發(fā)揮...