在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)不斷變化之際，中國經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出顯著的韌性和活力。隨著甲辰龍年的來臨，中國經(jīng)濟(jì)正釋放積極信號，其健康發(fā)展趨勢和廣闊市場前景受到國內(nèi)外媒體高度關(guān)注。中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，中國經(jīng)濟(jì)正向好態(tài)勢回升，長期向好的基礎(chǔ)未變。我們需擴(kuò)大國內(nèi)需求、深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，并在中央外事工作會議上提出倡導(dǎo)普惠包容的經(jīng)濟(jì)全球化。在此背景下，中國金融市場，特別是保險行業(yè)，迎來發(fā)展機(jī)遇。

中國平安，在金融服務(wù)創(chuàng)新和拓展上，緊跟國家宏觀政策，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長趨勢，響應(yīng)消費(fèi)者對金融服務(wù)的多樣化和精細(xì)化需求。三十五年來，中國平安引領(lǐng)保險業(yè)，成為綜合金融服務(wù)的先鋒，有效轉(zhuǎn)型為全方位服務(wù)提供者。其轉(zhuǎn)變不僅限于傳統(tǒng)保險，還擴(kuò)展到更廣泛的綜合金融服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元的財(cái)務(wù)、生活需求。平安的“綜合金融一條龍”解決方案，依托“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略和科技創(chuàng)新，成功滿足市場多元化需求，構(gòu)建智能高效服務(wù)體系，“綜合金融一條龍”模式也成為平安的核心增長動力，這一點(diǎn)，值得整個行業(yè)關(guān)注。

第一部分：什么是平安綜合金融一條龍？

在2023年的投資者開放日上，平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林曾對綜合金融有過如下定義：

“依托強(qiáng)大的科技基石，憑借‘綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老’兩大商業(yè)模式，聚焦中國市場多樣化的金融、生活服務(wù)需求，平安始終致力于成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)，通過“一個客戶、一個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的解決方案，為2.3億中國客戶帶來‘省心、省時、又省錢’的專業(yè)金融生活產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化。 ”

三十多年來，綜合金融終貫穿平安的發(fā)展歷程，是平安實(shí)現(xiàn)未來愿景的最重要的核心戰(zhàn)略之一。落到具體的業(yè)務(wù)場景中，平安“綜合金融一條龍”服務(wù)，則有更為廣闊的應(yīng)用。中國平安聯(lián)動集團(tuán)旗下壽險、產(chǎn)險、銀行、養(yǎng)老險、健康險、證券、陸金所控股等多家成員公司共同構(gòu)筑起“綜合金融+醫(yī)療健康”一條龍專業(yè)服務(wù)，不僅在金融上，更在生活的方方面面為多元客群提供最大的支持。

在“平安綜合金融一條龍”服務(wù)體系中，客戶能夠享受到前所未有的便利和效率。在這一服務(wù)模式下，平安不僅提供單一的金融產(chǎn)品，而是構(gòu)建了一個涵蓋“財(cái)富保障、暢快出行、保險保障、醫(yī)療健康、頤年養(yǎng)老、消費(fèi)娛樂”等多個領(lǐng)域的多元化、綜合性的金融生態(tài)系統(tǒng)，“一條龍”專業(yè)服務(wù)，一站式為客戶提供省心、省時、又省錢的金融消費(fèi)和醫(yī)療健康新體驗(yàn)。

構(gòu)筑一個金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，本身就意味著服務(wù)面廣、不同領(lǐng)域的服務(wù)之間還可以互通有無，形成有機(jī)系統(tǒng)，與此同時，一站式解決不僅能夠幫助客戶節(jié)省精力，還優(yōu)化了服務(wù)效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)平安所倡導(dǎo)的“省心、省時、省錢”三省服務(wù)效果。

具體在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)場景中，平安提供的服務(wù)內(nèi)涵則更加豐富。

在財(cái)富保障方面，平安結(jié)合客戶的財(cái)務(wù)狀況和目標(biāo)，提供從財(cái)富保障產(chǎn)品到復(fù)雜資產(chǎn)配置方案的全套服務(wù)。無論客戶的財(cái)務(wù)需求是保守還是激進(jìn)，平安都能提供量身定制的解決方案。平安人壽推出“御享金越”系列、平安銀行聯(lián)合平安理財(cái)推出的“靈活寶”，都可以僅靠一個賬戶一站式滿足客戶多元財(cái)富需求，全心守護(hù)客戶財(cái)富增長。

在暢快出行方面，平安好車主聯(lián)動線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和4S店，為廣大車主提供代駕、救援、違章查處一條龍服務(wù)，車保險、車生活、車服務(wù)一應(yīng)俱全?？蛻粼谶x車時，可以通過汽車之家做篩選對比，在購車時，則可以通過平安銀行獲得具有競爭力的貸款方案，購買車險時則能享受到平安產(chǎn)險專屬的服務(wù)。在日常用車過程中，平安好車主服務(wù)平臺還提供加油、維修、年檢、救援等一系列便利服務(wù)，使車主的用車體驗(yàn)更加輕松愉快。

在健康醫(yī)療方面，通過整合線上線下資源，平安為客戶提供從預(yù)防、治療到康復(fù)的全程醫(yī)療服務(wù)。平安提供的服務(wù)不僅限于提供醫(yī)療保險，更涉及健康管理、專家咨詢、康復(fù)照護(hù)，乃至高端醫(yī)療服務(wù)的安排。平安人壽王牌服務(wù)“臻享RUN”、平安健康險“樂健康”，為客戶提供“問診-就醫(yī)-陪診-陪護(hù)”一條龍健康管理服務(wù)，全生命周期守護(hù)客戶健康。

在頤年養(yǎng)老方面，依托平安醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，通過“綜合金融+醫(yī)療健康”模式，創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，建立“到店、到線、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，商業(yè)模式覆蓋居家養(yǎng)老+高端康養(yǎng)，舒適的居家環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)療資源、精彩的文娛生活，實(shí)現(xiàn)讓老人舒心；風(fēng)險安全檢測、全面體征監(jiān)測、細(xì)致服務(wù)健康，讓子女放心；智能助手全天守護(hù)、全能管家專屬定制、專家團(tuán)隊(duì)專業(yè)評估，讓管家專心，秉持“專業(yè)，讓長者更長壽，養(yǎng)老更有尊嚴(yán)”的理念，為客戶家庭提供全生命周期的品質(zhì)養(yǎng)老生活。平安居家養(yǎng)老服務(wù)上線一年來，已覆蓋47個城市，超1萬名客戶開啟服務(wù)。

在消費(fèi)娛樂方面，平安銀行信用卡還提供加油、出境游消費(fèi)、逛商圈、消費(fèi)達(dá)標(biāo)抽奢禮等多重持卡福利，覆蓋客戶出行、旅游、生活消費(fèi)等需求場景。

綜合金融一條龍，落到實(shí)處，就是平安集團(tuán)旗下壽險、產(chǎn)險、銀行、養(yǎng)老險、健康險、平安健康、證券、期貨、租賃等成員公司共同發(fā)力，以切實(shí)的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶活動、權(quán)益讓平安“綜合金融一條龍”深入生活消費(fèi)場景，為人們的日常生活提供最大的便利。

第二部分：綜合金融一條龍到底有什么好？

平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官兼副總經(jīng)理郭曉濤在日前舉辦的“財(cái)神節(jié)”活動中介紹了為什么要做平安一條龍服務(wù)：

“龍的拼音是long，長久的意思，寓意著健康、長壽，平安的目標(biāo)就是讓中國人更加健康更加長壽，活得更有品質(zhì)。”

多年來，平安一直以用戶體驗(yàn)、用戶價值為導(dǎo)向，而推進(jìn)“綜合金融一條龍”服務(wù)的最終目的，也是幫助客戶實(shí)現(xiàn)價值最大化，把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，“平安綜合金融一條龍”服務(wù)的核心價值正是在于為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的體驗(yàn)。

在省心方面，中國平安通過提供全面的金融和生活服務(wù)，解決了客戶在多個領(lǐng)域?qū)で髮I(yè)咨詢和管理的困擾?？蛻魺o需向多個機(jī)構(gòu)咨詢，只需通過平安便可獲得涵蓋“買車買房買保險、投資儲蓄信用卡、醫(yī)療健康加養(yǎng)老”九大業(yè)務(wù)場景的全方位服務(wù)。不同客群在面對生活中的各種財(cái)務(wù)和健康問題時，都能夠得到最合適、最全面的解決方案。通過精準(zhǔn)定位，平安通過對客戶需求的深刻理解，為不同客戶群體提供了量身定制的解決方案，不僅幫助客戶在不同生活階段實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，也為他們提供了心理上的安全感和便利。

在省時方面，平安的數(shù)字化服務(wù)極大提升了處理效率?？蛻艨梢酝ㄟ^平安的移動應(yīng)用程序和在線平臺，快速解決需求。撥打95511全國熱線，一通熱線連通所有，無論是常規(guī)的轉(zhuǎn)賬匯款、保險購買，還是緊急的貸款周轉(zhuǎn)、車險查勘、居家養(yǎng)老突發(fā)情況，客戶都可以通過一個電話快速、便捷地處理各種金融事務(wù)及突發(fā)事件。此外，平安的智能客服系統(tǒng)還能提供即時的咨詢服務(wù)，大大節(jié)省客戶的時間。

在省錢方面，平安的一站式服務(wù)提供了多種優(yōu)惠加碼和優(yōu)先權(quán)?？蛻粼谑褂闷桨驳亩囗?xiàng)服務(wù)時，通過不同渠道和類型的權(quán)益疊加，可以享受到超值的優(yōu)惠和回報(bào)。平安通過其綜合服務(wù)為客戶提供了更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

以健康和養(yǎng)老為例，平安“一張保單，全家保障”的服務(wù)，是平安對客戶需求的深刻理解，在綜合金融服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和創(chuàng)新能力的生動體現(xiàn)。

隨著中國老齡化的加深，中國民眾也越來越重視健康管理，未病預(yù)防的消費(fèi)日益增長，線上醫(yī)療需求激增。中國未來的養(yǎng)老模式“9073”格局已逐步成型。在這樣的背景下，“三省”的需求日益顯著，客戶更加關(guān)注資源的專業(yè)性、服務(wù)的時效性和性價比。

觀察平安的康養(yǎng)主力產(chǎn)品，平安人壽臻享RUN在服務(wù)場景、醫(yī)療資源和啟用門檻方面領(lǐng)先行業(yè)，平安的居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋廣泛的服務(wù)場景，而高品質(zhì)康養(yǎng)臻頤年則專注于提供超高品質(zhì)的城芯定位服務(wù)，在社區(qū)環(huán)境、地理位置和管家配置上位居行業(yè)前列。同時，平安產(chǎn)險的“平安逸家”和平安養(yǎng)老險的“闔家福”等家庭綜合保障產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了一張保單滿足全家的保障需求，提供一站式的全家保障服務(wù)，使客戶享受無憂的家庭生活。“一張保單”背后的一站式服務(wù)，不僅覆蓋了從基本的保險需求到高端的醫(yī)療、養(yǎng)老規(guī)劃，還提供了個性化的服務(wù)配置，以滿足不同家庭成員在各個生命周期階段的具體需求。通過集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊的高效協(xié)同和資源共享，平安能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝覠o縫的服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上，一條龍、一站式服務(wù)也意味著化繁為簡，讓復(fù)雜的事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，這也是確保每個老百姓財(cái)富平安簡單但又有效的方法。平安希望讓客戶無論是“買車、買房、買保險”，還是“投資、儲蓄、信用卡”，或者“醫(yī)療健康、加養(yǎng)老”，各種金融及生活服務(wù)都可以獲得一站式解決方案，讓客戶享受“省心、省時、又省錢”的綜合金融消費(fèi)體驗(yàn)。

總體而言，綜合金融一條龍服務(wù)，充分體現(xiàn)了平安堅(jiān)持“專業(yè)讓生活更簡單”的經(jīng)營理念，平安致力于打造各品類、各場景、各客群首選的綜合金融品牌的決心。而究其本質(zhì)，還是體現(xiàn)了中國平安為了滿足人民對于優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與便捷金融服務(wù)的普遍需求，是金融人民性這一價值取向的具體實(shí)踐。

第三部分：為什么平安可以做綜合金融一條龍？

在國際上“綜合金融”服務(wù)，以難度大、落實(shí)艱難著稱。而中國平安之所以能夠成功實(shí)施綜合金融一條龍服務(wù)，根源在于其在金融服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累和獨(dú)特優(yōu)勢。作為中國領(lǐng)先的金融服務(wù)提供商，中國平安憑借其全面的服務(wù)范圍、龐大的客戶基礎(chǔ)、強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的科技實(shí)力和卓越的品牌口碑，在金融行業(yè)中樹立了標(biāo)桿。

從最初的保險服務(wù)到逐漸發(fā)展的銀行業(yè)務(wù)，再到現(xiàn)在的全方位金融服務(wù)提供者，平安經(jīng)歷了從初創(chuàng)到成長再到加速的各個階段。在這個過程中，平安不僅積累了豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，也建立了對市場脈動的敏感洞察，使其能夠迅速適應(yīng)市場變化，并不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)。

平安之所以能夠成功實(shí)施綜合金融一條龍服務(wù)，首先就在于國際領(lǐng)先的商業(yè)模式。平安打造了一個國際領(lǐng)先的綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)的商業(yè)模式。這一模式超越了傳統(tǒng)金融服務(wù)的范疇，融合了醫(yī)療健康與養(yǎng)老規(guī)劃，為客戶提供了從財(cái)務(wù)規(guī)劃到生活保障的全面服務(wù)。這種模式不僅體現(xiàn)了平安對市場變化的敏銳洞察，也展示了其對客戶需求的全面理解。

龐大的客戶規(guī)模和市場覆蓋也為平安綜合金融的實(shí)現(xiàn)提供了不可或缺的基礎(chǔ)。平安服務(wù)著近2.3億個人金融客戶，這意味著每6個中國人中就有1位平安的客戶，其中中產(chǎn)及以上客戶占比達(dá)到3/4。這龐大的客戶基礎(chǔ)不僅為平安提供了穩(wěn)定的市場份額，也使其能夠深入了解和滿足不同客戶群體的需求。

強(qiáng)大的“線上+線下”渠道網(wǎng)絡(luò)，為平安綜合金融服務(wù)的全面鋪開助力。平安擁有遍布全國的強(qiáng)大渠道網(wǎng)絡(luò)，包括超過7000個網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋330個城市和2800多個縣。此外，平安還擁有超過130萬的銷售與服務(wù)隊(duì)伍，以及豐富的線上渠道。這種線上線下相結(jié)合的渠道布局，使得平安能夠更加高效地觸達(dá)客戶，提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

以及領(lǐng)先的科技實(shí)力讓中國平安在基礎(chǔ)科技和金融科技領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力居全球領(lǐng)先地位，平安擁有近3萬名科技開發(fā)人員、近3900名科學(xué)家，金融科技、醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)＠暾垟?shù)全球第一。六大基礎(chǔ)科技廣泛應(yīng)用于主業(yè)賦能場景，使平安在服務(wù)效率和質(zhì)量上不斷優(yōu)化提升，為客戶提供了更加智能化和個性化的服務(wù)。

在品牌口碑與社會貢獻(xiàn)上，中國平安以穩(wěn)健的企業(yè)經(jīng)營和積極的社會貢獻(xiàn)，建立了良好的品牌價值和社會口碑。連續(xù)八年蟬聯(lián)Brand Finance評選的“中國最具價值保險品牌”， “專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念深入人心，體現(xiàn)了其始終如一的經(jīng)營理念和對客戶承諾。

專業(yè)、便捷、全方位、一站式，中國平安的“一條龍”服務(wù)就是集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略的最佳體現(xiàn)。始終堅(jiān)持以最省心省時省錢的產(chǎn)品服務(wù)，滿足了2.3億客戶的多樣化需求，讓消費(fèi)者直觀感受到專業(yè)便捷的一站式金融消費(fèi)體驗(yàn)。此外，平安堅(jiān)持“把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶”的服務(wù)理念，解決客戶在綜合金融及醫(yī)療健康等領(lǐng)域的全方位、多元化、個性化的需求，守護(hù)萬家幸福平安。

總體而言，“綜合金融一條龍”服務(wù)為客戶帶來的“三省體驗(yàn)”盡管集中表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)在客戶終端的感知，但這背后所需的能力支撐卻是全面而多元的，從產(chǎn)品來說幾乎覆蓋所有的業(yè)務(wù)線，從職能上也是橫跨了銷售、產(chǎn)品、后援服務(wù)等前中后臺的多個職能部門，是公司整體運(yùn)營效率、協(xié)同能力、創(chuàng)新能力的綜合體現(xiàn)。因此，三省能力的水準(zhǔn)，其實(shí)也是平安綜合金融戰(zhàn)略執(zhí)行深度和推進(jìn)力度的外化表現(xiàn)。

結(jié)尾：堅(jiān)持金融為民

在未來的征程中，中國平安將持續(xù)秉持“客戶為中心”的理念，不斷創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，致力于提供卓越的金融體驗(yàn)。其目標(biāo)超越金融服務(wù)提供者的角色，旨在成為客戶生活中的重要伙伴。

平安的“綜合金融一條龍”服務(wù)不僅深刻理解客戶需求，也是對構(gòu)建繁榮和諧社會的貢獻(xiàn)，通過全面高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)個人財(cái)富增長和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。平安將在綜合金融服務(wù)道路上不斷前行，為客戶、員工、股東及社會創(chuàng)造更大價值。

這一服務(wù)體系代表著對未來金融服務(wù)的美好展望，“綜合金融一條龍”不僅是金融服務(wù)方式，更是一種生活態(tài)度。未來中國平安還將繼續(xù)堅(jiān)持“金融為民”的初心，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇文章，充分發(fā)揮“綜合金融+醫(yī)療健康”優(yōu)勢，用專業(yè)的金融保險和醫(yī)療健康服務(wù)回應(yīng)人民對美好生活的向往，讓“省心、省時、又省錢”的綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老等創(chuàng)新成果惠及千家萬戶、千業(yè)萬企。

在新的一年里，特別是在“金融強(qiáng)國”大指揮棒的要求之下，中國平安將繼續(xù)以"國富民強(qiáng)"為導(dǎo)向，踐行"金融為民"的初心，以客戶需求驅(qū)動，充分發(fā)揮綜合金融獨(dú)特優(yōu)勢，提供"省心、省時、又省錢"的客戶體驗(yàn)。同時以高效、精確、專業(yè)的服務(wù)，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力新時代的經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展和民族復(fù)興偉業(yè)。