近年來(lái)，中國(guó)平安持續(xù)布局“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”商業(yè)模式，為發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)培育了厚實(shí)沃土，助力推進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，取得了較好成果。
中國(guó)平安為居家養(yǎng)老提供新思路
據(jù)預(yù)測(cè)，到2035年左右，中國(guó)老年人口將突破4億。保障老年群體的養(yǎng)老需求，提升居家養(yǎng)老質(zhì)量，讓老人們?cè)诎踩?、健康、舒心的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)、老有所為”,是下一步養(yǎng)老工作的重點(diǎn)。
2022年，中國(guó)平安開(kāi)始推出居家養(yǎng)老項(xiàng)目，對(duì)于購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)居家會(huì)員的客戶，將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益。居家會(huì)員有效期內(nèi)，權(quán)益人可享有健康管理服務(wù)、居家養(yǎng)老咨詢服務(wù)，并免費(fèi)獲取由平安健康提供的平安管家平臺(tái)會(huì)員資格，相應(yīng)擁有平安管家平臺(tái)內(nèi)十大場(chǎng)景付費(fèi)服務(wù)的購(gòu)買資格。簡(jiǎn)言之，中國(guó)平安通過(guò)提供一站式居家養(yǎng)老解決方案，打造10大場(chǎng)景“到線、到店、到家”服務(wù)，滿足長(zhǎng)者全生命周期的需求。
中國(guó)平安管家的核心是智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。智能管家以智能音箱為載體，通過(guò)平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng)，發(fā)揮生活助手、智慧物聯(lián)等功能；生活管家是線上的真人管家，24小時(shí)響應(yīng)老人的需求，一站式協(xié)助對(duì)接各類服務(wù)；醫(yī)生管家則為全科醫(yī)生，可提供全天候?qū)崟r(shí)音視頻問(wèn)診，定制健康管理方案，三者之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，能夠快速滿足客戶需求。
中國(guó)平安管家是客戶養(yǎng)老旅程的陪伴者，從客戶成為權(quán)益人開(kāi)始，中國(guó)平安管家就會(huì)打電話詳細(xì)介紹權(quán)益及“康養(yǎng)摩天輪360°測(cè)評(píng)”，從始至終陪伴客戶，解答客戶各類疑問(wèn)；中國(guó)平安管家是客戶養(yǎng)老服務(wù)的整合方，目前可覆蓋“醫(yī)食住行財(cái)康養(yǎng)樂(lè)護(hù)安”十大場(chǎng)景的服務(wù)，并可以為客戶提供咨詢下單、服務(wù)流程跟進(jìn)及回訪；中國(guó)平安管家是客戶健康安全守護(hù)者，如客戶安裝了相應(yīng)監(jiān)測(cè)設(shè)備后，當(dāng)家里出現(xiàn)異常時(shí)會(huì)發(fā)出報(bào)警，并及時(shí)聯(lián)系到緊急聯(lián)系人。
中國(guó)平安管家服務(wù)背后有人工坐席響應(yīng)，客戶通過(guò)居家養(yǎng)老專線、智能音箱、企業(yè)微信三個(gè)渠道均可與管家聯(lián)系。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平安管家平均20秒內(nèi)的接通率在95%左右。
中國(guó)平安給出居家養(yǎng)老高質(zhì)量答案
中國(guó)平安能夠快速發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)，得益于自身的綜合金融優(yōu)勢(shì)。憑借在醫(yī)療健康領(lǐng)域積累的近30年經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)平安率先布局養(yǎng)老領(lǐng)域，目前已形成“保險(xiǎn)保障+健康管理+品質(zhì)養(yǎng)老”的一體化模式。
在標(biāo)準(zhǔn)制定方面，中國(guó)平安助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁進(jìn)。并充分發(fā)揮自身“綜合金融+醫(yī)療科技”優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新打造“平安居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理聯(lián)盟體”，與專家學(xué)者、康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商一起推動(dòng)康護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。
在醫(yī)療養(yǎng)老資源方面，中國(guó)平安不斷迭代豐富全國(guó)供應(yīng)商庫(kù)，為客戶定制化服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障。截至2023年9月末，中國(guó)平安已布局17家健康管理中心，通過(guò)整合供應(yīng)方，已基本實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院的合作覆蓋。
截至2023年9月末，中國(guó)平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)50余個(gè)城市，累計(jì)超7萬(wàn)人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。隨著覆蓋城市的擴(kuò)大和服務(wù)內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化，中國(guó)平安居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)形成品牌效應(yīng)，在用戶口碑、經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及市場(chǎng)認(rèn)可度方面均走在市場(chǎng)前列。
安全、健康、陪伴，是老齡群體的共同需求。中國(guó)平安管家圍繞“以人為中心”、“照護(hù)為核心”的宗旨，致力于讓老人的晚年時(shí)光能夠有質(zhì)量、有溫度、有尊嚴(yán)地度過(guò)。中國(guó)平安在實(shí)踐過(guò)程中積極探索更適合國(guó)人的居家養(yǎng)老方式，努力為我國(guó)的養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
