科技賦能凝聚新合力 指尖服務(wù)鍛造新突破

興業(yè)銀行廈門分行以黨建引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促業(yè)務(wù)科技相融合

在剛剛過去的中秋和國慶假期中，由興業(yè)銀行廈門分行打造的“斗陣來博餅”和“云游廈門-興業(yè)銀行送暖心消費(fèi)金”兩場(chǎng)趣味盎然的線上活動(dòng)吸引了廣大廈門市民的參與。累計(jì)626萬人次的參與量和超130萬元的消費(fèi)金發(fā)放，在為居家防疫的市民帶去歡樂之際，也為我市商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了助力。

這只是興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為客戶打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來，興業(yè)銀行廈門分行充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)的作用，在全行積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，穩(wěn)步推進(jìn)金融科技與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深度融合，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、提升客戶體驗(yàn)，碩果累累。

如今，緊跟“十四五”規(guī)劃方向，興業(yè)銀行廈門分行正認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于科技創(chuàng)新的決策部署，落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，積極將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力和為人民生活帶來幸福感的源源動(dòng)力，也為廈門更高水平建設(shè)高素質(zhì)高顏值現(xiàn)代化國際化城市貢獻(xiàn)力量。

探索科創(chuàng)機(jī)制改革

注入內(nèi)生動(dòng)力

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。一直以來，創(chuàng)新的基因深深根植于興業(yè)銀行廈門分行的成長(zhǎng)發(fā)展之路中。自1989年作為興業(yè)銀行第一家分行扎根廈門至今，興業(yè)銀行廈門分行敢闖敢拼、積極創(chuàng)新，多次打造了新興業(yè)務(wù)和管理模式的典范。

在以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、移動(dòng)支付等技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，興業(yè)銀行廈門分行深諳業(yè)務(wù)與科技融合的必要性，在業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、工作方法、機(jī)制體制等方面進(jìn)行改革，在行內(nèi)營造了濃厚的科技創(chuàng)新氛圍。

近年，該行陸續(xù)出臺(tái)科技人員資源池、科技人才專業(yè)序列等針對(duì)科技人員管理的制度，積極開展科技創(chuàng)新組織架構(gòu)體制的探索，搭建起了清晰的研發(fā)組織框架，實(shí)現(xiàn)不同單位間科技人員共享和靈活調(diào)配。

與此同時(shí)，該行不斷完善科技人才激勵(lì)方案，最大化激發(fā)員工創(chuàng)新熱情，做到“用好人才，留住人才”。讓不同崗位的科技人員成為利益共同體，攜手推進(jìn)需求實(shí)現(xiàn)。

不僅如此，興業(yè)銀行廈門分行還與總行信息科技部緊密配合，成為系統(tǒng)內(nèi)首個(gè)導(dǎo)入敏捷開發(fā)模式的試點(diǎn)分行，對(duì)業(yè)務(wù)、科技人員導(dǎo)入敏捷開發(fā)相關(guān)思維、工具、方法，優(yōu)化創(chuàng)新研發(fā)模式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。

加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)

挖掘團(tuán)隊(duì)潛力

近年來，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)大批量引進(jìn)科技專業(yè)人才，以培養(yǎng)“科技+業(yè)務(wù)”的復(fù)合型人才為己任，不斷自我進(jìn)化、迭代升級(jí)。

從2019年至今，該行招收的IT專業(yè)應(yīng)屆生近百人，科技及網(wǎng)絡(luò)金融部門研發(fā)團(tuán)隊(duì)人數(shù)逐年攀升。同時(shí)該行尤為重視科技類新員工培養(yǎng)和分流，對(duì)于有一定科技工作經(jīng)驗(yàn)的人員，采取靈活的內(nèi)部輪動(dòng)等形式不斷向有需要的業(yè)務(wù)部門輸送，科技人員在不同崗位的輪動(dòng)中，對(duì)業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)的把握更及時(shí)、更準(zhǔn)確，需求功能開發(fā)更精準(zhǔn)；同時(shí)，也將科技的基因植入業(yè)務(wù)部門，孵化出“懂科技，懂業(yè)務(wù)，懂創(chuàng)新”的關(guān)鍵人才，快速響應(yīng)前端業(yè)務(wù)部門需求。

在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行廈門分行加強(qiáng)與廈門大學(xué)的長(zhǎng)期合作，聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)專業(yè)資深教授作為技術(shù)顧問，提高技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和技術(shù)沉淀，并接收廈大優(yōu)秀學(xué)子到行內(nèi)科技條線實(shí)習(xí)鍛煉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)學(xué)共贏。

“金點(diǎn)子”落地成金

激發(fā)創(chuàng)新活力

緊貼數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，2019年，興業(yè)銀行廈門分行首次推出“FIN TECH金點(diǎn)子創(chuàng)新大賽”，并以每年一屆的形式延續(xù)至今。在該賽事中，興業(yè)銀行廈門分行各部門一把手親自作為課題負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)員工共同參與，通過“以賽事代工作”提高全員對(duì)科技創(chuàng)新的重視與熱情。

“這項(xiàng)賽事的持續(xù)開展，進(jìn)一步促進(jìn)了科技氛圍的形成、人才培養(yǎng)的推動(dòng)、業(yè)務(wù)發(fā)展的賦能。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該賽事每年都有上百名參賽選手和數(shù)十個(gè)參賽課題上報(bào)。其中，第一屆賽事實(shí)現(xiàn)了“興享惠1.0”“興企通1.0”、RPA流程機(jī)器人等相關(guān)課題的落地；第二屆賽事孵化并落地了包括信貸智能管家“興審慧”、開戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用“興開戶”、代發(fā)工資線上體驗(yàn)平臺(tái)“代工客戶專區(qū)”在內(nèi)的多個(gè)項(xiàng)目。其中“興審慧”項(xiàng)目更獲得興業(yè)銀行總行“興風(fēng)向”冠軍課題，并在總行范圍內(nèi)大力推廣應(yīng)用。目前，第三屆賽事正在如火如荼舉行中，本屆賽事主要著眼于圍繞社區(qū)金融場(chǎng)景、綜合化改革下的公私融合、支行管理減負(fù)增效等方面探尋科技發(fā)展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合點(diǎn)。

值得一提的是，興業(yè)銀行廈門分行還成立了由分行黨委班子成員掛帥的“金融產(chǎn)品創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，自上而下推動(dòng)全行創(chuàng)新工作開展，小組創(chuàng)新辦公室定期向全行推出《創(chuàng)新分享》季刊，詳細(xì)介紹分行最新科技創(chuàng)新產(chǎn)品和舉措，從而激發(fā)更多員工的科技創(chuàng)新思維與熱情。

》》》聚焦

科技添動(dòng)能，服務(wù)提質(zhì)效

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，興業(yè)銀行廈門分行對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式進(jìn)行變革，通過植入科技要素，重塑前、中、后臺(tái)整個(gè)流程系統(tǒng)，推進(jìn)各類管理工作流程優(yōu)化，在有效滿足內(nèi)外監(jiān)管要求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，進(jìn)一步釋放員工生產(chǎn)力。

“信貸智能管家”：審批效率提升近40%

　　2017年，興業(yè)銀行廈門分行獨(dú)立研發(fā)并上線了信貸智能管家系統(tǒng)，持續(xù)迭代至今。該系統(tǒng)集信貸流程線上化、流程時(shí)效跟蹤、信貸政策管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能于一體，建立起了中后臺(tái)與一線業(yè)務(wù)的暢聯(lián)通道，搭建全方位的審查、放款展示和操作平臺(tái)，將審查、放款日?；A(chǔ)工作與平臺(tái)結(jié)合，在提升中后臺(tái)管理能力的同時(shí)，成為一線員工的減負(fù)利器。尤其是“興審慧”功能，通過加減并行的方式，實(shí)現(xiàn)了信貸項(xiàng)目送審智能化、無紙化，讓客戶經(jīng)理和審查人員省時(shí)、省力、省心，既提高了客戶服務(wù)效率，也踐行了興業(yè)一直來“綠色銀行”的理念。

　　“信貸智能管家系統(tǒng)上線后，興業(yè)銀行廈門分行信貸項(xiàng)目平均審批效率提升了近40%。”該行信審部負(fù)責(zé)人表示，目前信貸智能管家系統(tǒng)已成為該行應(yīng)用最廣的系統(tǒng)之一，已推廣到多家兄弟分行。今年，該系統(tǒng)功能正進(jìn)一步完善，新增了債項(xiàng)支用在線審批流程、多平臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)取以及信貸政策管理功能等。

各類內(nèi)部管理系統(tǒng)：有效結(jié)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　除了信貸智能管家外，興業(yè)銀行廈門分行還持續(xù)推出并迭代升級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)、日常事務(wù)審批系統(tǒng)、績(jī)效輔助系統(tǒng)、運(yùn)營管理監(jiān)測(cè)平臺(tái)、合規(guī)風(fēng)控管理系統(tǒng)、函證系統(tǒng)、新非稅系統(tǒng)等，覆蓋業(yè)務(wù)的方方面面。

　　比如，該行推出的貸款人信息管理RPA工具降低了管理環(huán)節(jié)差錯(cuò)率，提高了貸款人信息查詢的質(zhì)量和效率；新非稅系統(tǒng)改造后新增的批量繳稅業(yè)務(wù)功能，可實(shí)現(xiàn)大批量繳稅業(yè)務(wù)的快速辦理；函證智能管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)銀行存款、借款、銷戶的一鍵查詢，過濾掉60%的非必要部門會(huì)辦任務(wù)，查詢速度、正確性實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍……而大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在風(fēng)控領(lǐng)域的應(yīng)用，也讓興業(yè)銀行廈門分行在業(yè)務(wù)發(fā)展上更加穩(wěn)健、精準(zhǔn)。