“12345政務(wù)熱線服務(wù)不打烊！”
“我們小區(qū)有武漢返鄉(xiāng)人員未參加檢查，我要如何上報？春節(jié)結(jié)束后企業(yè)復(fù)工時間有明確了嗎？”
12345政務(wù)熱線客服人員堅守崗位奮戰(zhàn)在接聽市民訴求的第一線，用聲音為廈門市民的衣、食、住、行保駕護(hù)航。特別是由1月26日起取消全員休假，接到任務(wù)后，業(yè)務(wù)骨干方滿玲同志第一個站了出來，她說道：“我是黨員，我要到現(xiàn)場支撐！”
而家住翔安馬巷的團(tuán)員陳欣團(tuán)隊長為了及時上班，輾轉(zhuǎn)三趟公交車，準(zhǔn)時抵達(dá)辦公點(diǎn)，此外兩人還放棄休息時間加班加點(diǎn)配合其他同事整理相關(guān)疫情數(shù)據(jù)。
作為政府與百姓溝通的“連心橋”，今年春節(jié)，由廈門電信承接運(yùn)營的12345政務(wù)熱線共接到市民訴求求20843件，其中15645件與疫情相關(guān)，主要涉及口罩購買渠道、在廈湖北籍人員安置、小區(qū)消毒管理等民眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。為了更好地服務(wù)市民，12345政務(wù)熱線啟動三班倒模式，24小時在崗接聽市民電話，同時，通過及時梳理完善疫情相關(guān)業(yè)務(wù)知識、下發(fā)紙質(zhì)學(xué)習(xí)材料、開展微信宣貫、更新相關(guān)知識庫信息及緊急聯(lián)系電話、應(yīng)對措施等一系列措施更好地服務(wù)市民。每一次接續(xù)電話的背后，那溫暖的關(guān)懷和滿意的答復(fù)都成為了市民解決抗疫難題的強(qiáng)心劑。
此外，廈門電信相關(guān)人員介紹，12345政務(wù)熱線還根據(jù)接收的問詢信息持續(xù)編寫《每日疫情信息》報送給市政府相關(guān)部門，為全市抗擊疫情的精準(zhǔn)決策發(fā)揮重要的參謀作用。
對于普通市民來說，在家里是對抗疫最好的貢獻(xiàn)，但總有那么一群逆行者，他們沒有絲毫猶豫和退縮，義無反顧地投入到與疫情的防控斗爭中
切實(shí)做到，“守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)”，他們就是“服務(wù)不打烊”的最美電信“逆行者”。
來源：海峽導(dǎo)報大生活
