“雙線戰(zhàn)場看我們的！”
黨員廖劍新作為10000號的值班長，主動退掉了回老家團聚的動車票，從除夕起擔(dān)當(dāng)了值班重任。因為疫情防控，廈門公交和地鐵的班次減少運行，他只得提前一個小時出發(fā)，每日早上6點就在寒冷的公交車等候。而后居家辦公又放棄了少有的休息時間來支撐“居家客服”系統(tǒng)的測試，幫助其他同事操作。而他的妻子鄭朱琴也是一名普通話務(wù)員，目前借調(diào)在i廈門擔(dān)任客服的她在老家深受觸動，大年初四即趕赴廈門，一起奮戰(zhàn)話務(wù)一線。當(dāng)記者采訪時她含笑說道：
“我和老公認識15年，結(jié)婚10年了，我脾氣不好，不會煮飯，謝謝他一直以來的包容，希望疫情早點結(jié)束，我們可以好好陪陪寶貝。”
在疫情面前，廖劍新夫婦只是廈門電信10000號眾多堅守一線的工作人員的縮影，廈門電信10000號的客服們采取“現(xiàn)場服務(wù)+居家辦公”模式雙線作戰(zhàn)，同時，更有優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合組建7×24小時服務(wù)突擊隊，保障話務(wù)服務(wù)不間斷。據(jù)悉，1月24日至2月6日，10000號廈門話務(wù)中心共接入電話近4萬個，平均每天處理問題2006個。每日由82名人員輪值提供在崗服務(wù)、45名人員堅持做好居家遠程服務(wù)，10000號客戶服務(wù)中心全體員工堅守崗位、攜手抗疫，居家坐席占比超75%、接聽話務(wù)超4.4萬次、話務(wù)測評滿意度達99.08%……通過協(xié)同作戰(zhàn)、精確分工實現(xiàn)了電話服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的互備互用。
他們不計個人得失、默默付出，舍小家顧大家，也正因為有他們的保障，這個疫情肆虐的寒冬終會過去，春暖花開的日子即將到來。
