為響應(yīng)“新冠”疫情防控帶來(lái)的服務(wù)變革，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)安全、快速辦理業(yè)務(wù)的需要，中國(guó)電信廈門(mén)分公司積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，于濱北營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)設(shè) “電信翼站”，在通信行業(yè)中率先推出“不停車(chē)預(yù)約服務(wù)”通道，通過(guò)“線上掃碼快預(yù)約，一站速辦不停車(chē)”的特色服務(wù)，提升客戶(hù)感知和友好體驗(yàn)，打造電信“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)品牌?，F(xiàn)“電信翼站”于5月1日在濱北營(yíng)業(yè)廳正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)。
中國(guó)電信濱北營(yíng)業(yè)廳坐落于思明區(qū)湖濱北路135-141號(hào)十字路口（往廣電方向100米），坐擁優(yōu)美的筼筜湖景，是全省最美的雙層電信營(yíng)業(yè)廳。“電信翼站”設(shè)立于濱北營(yíng)業(yè)廳正門(mén)右側(cè)，直面筼筜湖景，可為用戶(hù)提供愜意的“不停車(chē)”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)?，F(xiàn)階段“電信翼站”可提供新裝業(yè)務(wù)、5G套餐升級(jí)、緊急補(bǔ)卡、業(yè)務(wù)繳費(fèi)、開(kāi)具增值稅發(fā)票、積分換兌，及終端配件購(gòu)買(mǎi)等多項(xiàng)服務(wù)。用戶(hù)只需通過(guò)“三部曲”，即可享受便捷服務(wù)：一是掃碼預(yù)約。用戶(hù)掃碼關(guān)注濱北營(yíng)業(yè)廳微信號(hào)、中國(guó)電信廈門(mén)歡GO微信號(hào)，即可進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約，選擇預(yù)約時(shí)間和業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型。二是碼上溝通。“電信翼站”服務(wù)專(zhuān)員將及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)預(yù)約，回訪用戶(hù)明確具體業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)登記和辦理。三是現(xiàn)場(chǎng)交付。用戶(hù)根據(jù)預(yù)約時(shí)間，駕車(chē)進(jìn)入“電信翼站”車(chē)道，無(wú)需下車(chē)就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品、單據(jù)交付，之后駕車(chē)駛離車(chē)道，完成業(yè)務(wù)辦理。
作為通信行業(yè)首個(gè)“不停車(chē)預(yù)約服務(wù)”通道，“電信翼站”將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，針對(duì)“有車(chē)翼族”持續(xù)推出差異化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，后續(xù)將在其他營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“電信翼站”推廣建設(shè)，積極推進(jìn)線下廳店的服務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，打造中國(guó)電信廈門(mén)分公司“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)，為廣大用戶(hù)提供智慧、便捷、快速的服務(wù)體驗(yàn)。
