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“愛鉆牛角尖兒”的將 + 狠摳細(xì)節(jié)的兵

▲ PandaMobo 創(chuàng)始人、總經(jīng)理 李蕾

就在這次采訪的前幾天，李蕾剛剛和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的五位小伙伴進(jìn)行了一次聚餐，席間大家回憶起一年前的艱難、一年間的辛苦，幾位小伙伴不禁潸然淚下。作為典型的金牛座，李蕾承認(rèn)自己有的時(shí)候“愛鉆牛角尖兒”，而團(tuán)隊(duì)和生意伙伴更愿意把這解讀為一種堅(jiān)持，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是堅(jiān)持“把客戶當(dāng)客戶”。

PandaMobo 如今在行業(yè)內(nèi)取得了累累碩果，原因不在于天花亂墜的銷售伎倆，而是精準(zhǔn)地洞悉客戶需求，并且提供具有高附加值的服務(wù)。當(dāng)然，這與創(chuàng)始人李蕾多年來的從業(yè)經(jīng)歷有著直接關(guān)系。

在創(chuàng)立 PandaMobo 之前，李蕾曾先后在北京市委外宣辦、《創(chuàng)業(yè)邦》雜志和獵豹移動(dòng)就職。在獵豹移動(dòng)擔(dān)任商務(wù) BD 期間，他曾經(jīng)負(fù)責(zé)過金山毒霸預(yù)裝、金山衛(wèi)士手機(jī)版、金山電池醫(yī)生和獵豹清理大師的海外市場推廣工作，其中金山電池醫(yī)生和獵豹清理大師更是創(chuàng)下了全球數(shù)億下載量的傲人成績。

正是由于深度參與了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場推廣的整個(gè)過程，才讓他對海外市場有了直接而深入的接觸，也對中國企業(yè)出海的宏觀環(huán)境也有了清晰的認(rèn)識。這段擔(dān)任商務(wù) BD 的經(jīng)歷對于李蕾的意義，更重要的是讓他堅(jiān)定了自己的經(jīng)營理念——把客戶當(dāng)客戶。

“這個(gè)行業(yè)里有太多公司把客戶只當(dāng)成砧板上的魚肉，宰一刀是一刀，一錐子買賣。只有把客戶當(dāng)客戶，照顧客戶的每一個(gè)需求，為客戶創(chuàng)造出期望之外的價(jià)值，才能保證公司的可持續(xù)發(fā)展”，李蕾不掩飾自己對行業(yè)內(nèi)亂象的擔(dān)憂，他相信，只有讓客戶體驗(yàn)到了安全感、成長感和成就感，PandaMobo 才能有機(jī)會(huì)走得更長遠(yuǎn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)營銷方式在迅速迭代，當(dāng)花拳繡腿的營銷戰(zhàn)術(shù)輪番上陣，當(dāng)口吐蓮花的銷售話術(shù)充斥耳際時(shí)，客戶本位的服務(wù)意識，才能讓企業(yè)前進(jìn)得更加從容。

顯然，這樣的理念已經(jīng)滲透到了 PandaMobo 每一個(gè)員工的日常工作當(dāng)中。在人力有限的情況下，PandaMobo 寧愿在細(xì)節(jié)上竭盡全力服務(wù)于少量客戶，也不愿盲目地為了增加客戶數(shù)量而降低服務(wù)品質(zhì)。所謂細(xì)節(jié)，可能是廣告文案的一處字體字色，可能是周邊產(chǎn)品毛絨玩具的一處材質(zhì)，也可能是客戶答謝賀卡上面一句手寫的祝福語。

在 PandaMobo，成本永遠(yuǎn)不是最優(yōu)先考慮的因素，品質(zhì)和口碑才是。服務(wù)品質(zhì)與客戶口碑所帶來的信任紅利，遠(yuǎn)比任何營銷都來得更可靠。