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“愛鉆牛角尖兒”的將 + 狠摳細(xì)節(jié)的兵

▲ PandaMobo 創(chuàng)始人、總經(jīng)理 李蕾
就在這次采訪的前幾天,李蕾剛剛和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的五位小伙伴進(jìn)行了一次聚餐,席間大家回憶起一年前的艱難、一年間的辛苦,幾位小伙伴不禁潸然淚下。作為典型的金牛座,李蕾承認(rèn)自己有的時(shí)候“愛鉆牛角尖兒”,而團(tuán)隊(duì)和生意伙伴更愿意把這解讀為一種堅(jiān)持,其中最關(guān)鍵的一點(diǎn),就是堅(jiān)持“把客戶當(dāng)客戶”。
PandaMobo 如今在行業(yè)內(nèi)取得了累累碩果,原因不在于天花亂墜的銷售伎倆,而是精準(zhǔn)地洞悉客戶需求,并且提供具有高附加值的服務(wù)。當(dāng)然,這與創(chuàng)始人李蕾多年來的從業(yè)經(jīng)歷有著直接關(guān)系。
在創(chuàng)立 PandaMobo 之前,李蕾曾先后在北京市委外宣辦、《創(chuàng)業(yè)邦》雜志和獵豹移動(dòng)就職。在獵豹移動(dòng)擔(dān)任商務(wù) BD 期間,他曾經(jīng)負(fù)責(zé)過金山毒霸預(yù)裝、金山衛(wèi)士手機(jī)版、金山電池醫(yī)生和獵豹清理大師的海外市場推廣工作,其中金山電池醫(yī)生和獵豹清理大師更是創(chuàng)下了全球數(shù)億下載量的傲人成績。
正是由于深度參與了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場推廣的整個(gè)過程,才讓他對海外市場有了直接而深入的接觸,也對中國企業(yè)出海的宏觀環(huán)境也有了清晰的認(rèn)識。這段擔(dān)任商務(wù) BD 的經(jīng)歷對于李蕾的意義,更重要的是讓他堅(jiān)定了自己的經(jīng)營理念——把客戶當(dāng)客戶。
“這個(gè)行業(yè)里有太多公司把客戶只當(dāng)成砧板上的魚肉,宰一刀是一刀,一錐子買賣。只有把客戶當(dāng)客戶,照顧客戶的每一個(gè)需求,為客戶創(chuàng)造出期望之外的價(jià)值,才能保證公司的可持續(xù)發(fā)展”,李蕾不掩飾自己對行業(yè)內(nèi)亂象的擔(dān)憂,他相信,只有讓客戶體驗(yàn)到了安全感、成長感和成就感,PandaMobo 才能有機(jī)會(huì)走得更長遠(yuǎn)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)營銷方式在迅速迭代,當(dāng)花拳繡腿的營銷戰(zhàn)術(shù)輪番上陣,當(dāng)口吐蓮花的銷售話術(shù)充斥耳際時(shí),客戶本位的服務(wù)意識,才能讓企業(yè)前進(jìn)得更加從容。
顯然,這樣的理念已經(jīng)滲透到了 PandaMobo 每一個(gè)員工的日常工作當(dāng)中。在人力有限的情況下,PandaMobo 寧愿在細(xì)節(jié)上竭盡全力服務(wù)于少量客戶,也不愿盲目地為了增加客戶數(shù)量而降低服務(wù)品質(zhì)。所謂細(xì)節(jié),可能是廣告文案的一處字體字色,可能是周邊產(chǎn)品毛絨玩具的一處材質(zhì),也可能是客戶答謝賀卡上面一句手寫的祝福語。
在 PandaMobo,成本永遠(yuǎn)不是最優(yōu)先考慮的因素,品質(zhì)和口碑才是。服務(wù)品質(zhì)與客戶口碑所帶來的信任紅利,遠(yuǎn)比任何營銷都來得更可靠。

















 





