臺海網(wǎng)10月27日訊 10月27日，APEX（世界航空旅客體驗(yàn)協(xié)會）公布2023年五星級國際航空公司、全球八大“世界級航空公司”大獎等多個(gè)全球航空公司獎項(xiàng)的評定結(jié)果。廈航不但連續(xù)三年榮獲五星級國際航空公司稱號，還斬獲全場最重磅獎項(xiàng)——世界級航空公司大獎（WORLDCLASS award），成為中國首家通過世界頂尖機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得本項(xiàng)大獎的航空公司。該獎項(xiàng)在全球范圍內(nèi)僅頒發(fā)給8家航空公司，包括阿聯(lián)酋航空、新加坡航空、日本航空等知名航司。

APEX是一家由世界領(lǐng)先的航空公司、行業(yè)供應(yīng)商，主要媒體集團(tuán)和航空業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者組成的國際性非營利會員貿(mào)易組織，多年來一直致力于評估航空公司的服務(wù)質(zhì)量并提升乘客體驗(yàn)。世界級航空公司大獎是APEX頒發(fā)的含金量最高的獎項(xiàng)，它綜合考量航司在安全、防疫、可持續(xù)發(fā)展、客艙服務(wù)等多個(gè)維度的表現(xiàn)，結(jié)合專業(yè)服務(wù)審計(jì)員實(shí)際搭乘航班的體驗(yàn)評出結(jié)果。

廈航式服務(wù) 獲得專業(yè)審計(jì)員認(rèn)可

今年8月底，負(fù)責(zé)考核廈航的審計(jì)員搭乘了廈航中短、精品、洲際等多段航程，體驗(yàn)了廈航頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙不同艙位的服務(wù)。“廈航對可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)持，是本次世界級服務(wù)審計(jì)體驗(yàn)的亮點(diǎn)。”審計(jì)員說。作為全球首家支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的航司，廈門航空堅(jiān)持以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念為引領(lǐng)，積極采取行動落實(shí)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。不僅實(shí)現(xiàn)了綠色運(yùn)行、綠色客艙，還在旅客中傳播綠色理念，提供更環(huán)保、更可持續(xù)、更有意義的體驗(yàn)。同時(shí)，廈航的高端餐酒服務(wù)也給審計(jì)員留下了深刻的印象，他表示：“廈航高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)高水平呈現(xiàn)的航空餐飲體系讓我感到十分驚喜。廈航在與全球一流航司的競技中脫穎而出，在世界舞臺上贏得這項(xiàng)榮譽(yù)，可以說是實(shí)至名歸。”

疫情之下，廈航聞令而動、沖鋒在前，在關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)米?、豁得出、打得贏。在今年上海疫情形勢嚴(yán)峻，廈航在不到半天的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行15架次包機(jī)航班，從福州、廈門兩地護(hù)送福建省首批1700多名醫(yī)護(hù)人員馳援上海。

“廈航是一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)敢于作為的中國企業(yè)，發(fā)揮了出色的表率作用，值得我們學(xué)習(xí)。”APEX首席執(zhí)行官Joe Leader表示。

創(chuàng)新不止步  給予乘客最佳的飛行體驗(yàn)

長期以來，廈門航空致力于為乘客量身定制優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品及體驗(yàn)，并始終將乘客安全與乘機(jī)體驗(yàn)放在首位。

2019年，廈航受邀出席APEX四十周年年會。廈航董事長趙東用英文講述廈航踐行可持續(xù)發(fā)展的故事，生動闡明中國企業(yè)堅(jiān)定支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的立場和作為，收獲熱烈反響。趙東還與達(dá)美航空、捷藍(lán)航空等全球各地頂級航空公司領(lǐng)導(dǎo)人組成APEX理事會，成為APEX有史以來首位來自中國的理事會成員。

同年，廈航憑借支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的具體行動與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，獲得APEX頒發(fā)的聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)卓識遠(yuǎn)見大獎、乘客之選之中國地區(qū)最佳客艙服務(wù)和最佳餐食及酒水單項(xiàng)獎。

今年以來，廈航以服務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動，尋求在新市場格局中實(shí)現(xiàn)變革與突破。首飛碳中和航班，以實(shí)際行動打造綠色清新飛行，傳遞綠色可持續(xù)發(fā)展理念；國內(nèi)首家推出“飛要好好吃”經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)選餐服務(wù)，把“選擇權(quán)”交到了最多數(shù)的旅客手中，旅客可以在航班計(jì)劃起飛6小時(shí)前通過APP、微信公眾號線上辦理選餐；國內(nèi)首家攜手米其林三星餐廳打造“摘星綺旅”頭等艙餐酒服務(wù)，為乘客帶來云端星級奢享體驗(yàn)；煥新升級“輕裝出行2.0”，激勵更多旅客從行李減法開始，以實(shí)際行動減少飛行碳足跡，共同為地球減負(fù)；推出“天際茶道·茶道文化新服務(wù)體系”，將傳統(tǒng)茶文化與現(xiàn)代客艙服務(wù)相結(jié)合，向世界傳播中國文化，展現(xiàn)中華氣質(zhì)……這些舉動進(jìn)一步打開了廈航服務(wù)的創(chuàng)新大門，也收獲了APEX的肯定。 

趙東表示：“世界級航空公司大獎是對廈航高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。我們將繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、嚴(yán)要求的防疫措施和可持續(xù)負(fù)責(zé)任的運(yùn)營模式，為廈航來自全球的旅客提供熱情周到、安全可靠、綠色舒適的飛行體驗(yàn)。”（通訊員 周筱晶）