7月2日，齊先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)冰柜寄往甘肅。快遞信息顯示，冰柜在7月6日到達(dá)當(dāng)?shù)氐膱A通快遞驛站，10日被驛站簽收。然而等到取貨時(shí)，驛站竟說(shuō)收到的是個(gè)小盒子，里面是一個(gè)空包裝。買(mǎi)了一個(gè)冰柜，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)空盒子，問(wèn)題到底出在哪一方？
齊先生是甘肅人，在寧波工作，通過(guò)視頻講述了事情經(jīng)過(guò)。今年7月2號(hào)，他在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了一款冰柜，價(jià)格是1500元，運(yùn)往甘肅?？爝f信息顯示，冰柜在7月6號(hào)到達(dá)當(dāng)?shù)氐膱A通快遞驛站，10號(hào)被驛站簽收。
“快遞顯示是到貨了，但是我到驛站取東西的時(shí)候，驛站關(guān)門(mén)，我給他們打電話(huà)，他們后來(lái)查了之后給我打電話(huà)，說(shuō)你這個(gè)是什么東西，我說(shuō)是冰柜。他說(shuō)你這個(gè)是小盒子，里面是個(gè)空包裝。他有沒(méi)有打開(kāi)包裹我們也不知道，他只是說(shuō)是一個(gè)空包裹。（記者：你有沒(méi)有去驛站找過(guò)這個(gè)快遞呢）驛站因?yàn)橐咔殛P(guān)門(mén)了。”齊先生說(shuō)。
買(mǎi)的是冰柜，快遞卻說(shuō)是也一個(gè)空盒子，齊先生趕緊向店家反映了情況。
“店家說(shuō)冰柜他發(fā)出去了，你現(xiàn)在找我，我找誰(shuí)去，東西我給你發(fā)出去了。”齊先生說(shuō)。
快遞說(shuō)收到的是一個(gè)空盒子，商家說(shuō)發(fā)出的就是冰柜，齊先生不知道該如何是好。只好向淘寶申請(qǐng)退款，不過(guò)被拒絕了。
“淘寶給我下的結(jié)論是東西在7月10號(hào)已經(jīng)接收了，他說(shuō)他們沒(méi)法處理。他們讓圓通快遞出一個(gè)證明，說(shuō)我沒(méi)有收到貨。圓通快遞那邊電話(huà)我至少打了四五十個(gè)，圓通快遞一個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)沒(méi)有打過(guò)。我現(xiàn)在的訴求就是錢(qián)給我退回來(lái)。”齊先生說(shuō)。
根據(jù)齊先生提供的信息，這單快遞是由甘肅臨夏積山縣公司中醫(yī)院代收點(diǎn)簽收。上面有兩個(gè)電話(huà)，不過(guò)記者多次撥打，兩個(gè)號(hào)碼都無(wú)人接聽(tīng)。
之后，記者聯(lián)系上了圓通的全國(guó)客服。
“（記者：圓通站點(diǎn)的電話(huà)有嗎，我們都吃都無(wú)法撥通）是甘肅這邊的網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)嗎，是這個(gè)157的電話(huà)嗎。（對(duì)，電話(huà)已經(jīng)關(guān)機(jī)了。）這邊只有一個(gè)電話(huà)，我?guī)湍慵蛹狈答佉幌隆?rdquo;圓通全國(guó)客服回應(yīng)稱(chēng)。
同時(shí)，圓通表示，他們后臺(tái)只能查到快遞路線(xiàn)和進(jìn)度，看不到快遞外觀(guān)。齊先生的情況可能是快遞包裝和冰柜實(shí)際大小不符，所以快遞驛站做了相關(guān)回復(fù)。
“我們這邊只能看到物流信息的。（記者：消費(fèi)真在沒(méi)有同意的情況下，快遞驛站可以代簽收嗎）這個(gè)的話(huà)，如果他們沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間領(lǐng)取的話(huà)，他們確實(shí)可以簽收的。” 圓通全國(guó)客服說(shuō)。
對(duì)此，齊先生表示，當(dāng)時(shí)有事情耽擱了，確實(shí)是到貨后四天才取貨。圓通快遞表示，齊先生的情況他們會(huì)介入調(diào)查。而對(duì)于事件的另外一方發(fā)貨的淘寶商家，齊先生說(shuō)目前已經(jīng)聯(lián)系不上了。
“他們就不理不睬，電話(huà)也不接，處于關(guān)機(jī)狀態(tài)了。”齊先生說(shuō)。
齊先生是在一家“銘雪冰箱廠(chǎng)家”下的單，目前這家店鋪在淘寶上也已經(jīng)搜索不到了。
針對(duì)這起事件，記者致電了淘寶消費(fèi)者熱線(xiàn)。“消費(fèi)者昨天有來(lái)電已經(jīng)做了升級(jí)處理，蒙圈的話(huà)還沒(méi)有給回復(fù)，你可以耐心等待一下。有可能是這個(gè)商家店鋪不開(kāi)了。（記者：能不能查到商家不開(kāi)的原因是什么）小二這邊看不到原因，為什么不開(kāi)這個(gè)店鋪，如果你要查詢(xún)的話(huà)，可以嘗試聯(lián)系一下商家客服熱線(xiàn)，你咨詢(xún)一下這個(gè)店鋪。）”淘寶消費(fèi)者熱線(xiàn)表示。
淘寶商家熱線(xiàn)回應(yīng)稱(chēng)，“查不了，平臺(tái)這邊有信息保護(hù)，你也不是店鋪受理人，我們這邊沒(méi)有辦法查。”
買(mǎi)了一個(gè)冰柜，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)空盒子，問(wèn)題到底出在哪一方呢？記者把齊先生的遭遇反映給了淘寶公關(guān)部門(mén)，工作人員表示，接下來(lái)會(huì)聯(lián)系快遞公司，聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查，爭(zhēng)取妥善解決此事。（來(lái)源： 浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線(xiàn)》欄目 ）
