汽車功能改變帶來銷售轉(zhuǎn)型

　　為何是新能源車而非燃油車更多地選擇在商場售賣？

　　王秋鳳解釋，新能源汽車的產(chǎn)品構(gòu)造與燃油車不同，純電動車沒有發(fā)動機、變速箱，因此車輛的保養(yǎng)需求減少，對售后需求相應(yīng)減少。鑒于此，新能源汽車具備了像智能手機、電腦一樣銷售的條件，從而推動了新能源汽車銷售渠道的多元化。4S店仍然是有需求的，但不再需要那么多。

　　柯福明舉例，福特剛剛推出的“Mustang Mach-E”車的直銷模式與智能手機、電腦的銷售模式具有可比性。例如，福特Mustang Mach-E智能駕駛輔助硬件全系前裝，如同筆記本電腦一樣，用戶在用車周期中可以通過訂閱駕駛輔助升級包獲得輔助駕駛能力。“從這個角度上說，汽車在功能上的改變驅(qū)動了汽車銷售模式的轉(zhuǎn)型。”柯福明表示。

　　途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，4S店體系始終被認(rèn)為是傳統(tǒng)燃油車銷售市場中效果較好的模式。如今，隨著新能源汽車動力體系的大幅改變，后期的維護保養(yǎng)程序減少，4S店的售后功能相應(yīng)削弱。特別是純電動新能源車沒有發(fā)動機和變速箱的動力總成，不需要更換火花塞，換機油機濾。因此，新能源汽車售后的業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了很大變化。對新能源汽車的用戶來說，電池、電機和電控系統(tǒng)是核心，這些部位也需要維護，但更多保養(yǎng)是在常規(guī)保養(yǎng)方面，相比傳統(tǒng)燃油車要簡單。

　　“目前，途虎養(yǎng)車已經(jīng)和零跑、極狐等多個主機廠展開深度合作，切入到新能源車主用車、養(yǎng)車和復(fù)購等全流程全周期領(lǐng)域，并陸續(xù)發(fā)力動力電池、汽車美容和改裝升級領(lǐng)域，滿足車主新需求。”該負(fù)責(zé)人說。

　　中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認(rèn)為，新能源車銷售知識門檻降低也是銷售模式轉(zhuǎn)變的重要原因。新能源汽車部件數(shù)量減少且趨于模塊化整合，此時銷售人員不再需要掌握大量詳細(xì)的參數(shù)，也就不再過多依賴4S店，而是向“專柜+在線銷售”轉(zhuǎn)型。他表示，“新能源汽車的售后仍然很重要，包括機械故障、系統(tǒng)升級等，依然需要強大的售后網(wǎng)絡(luò)予以支撐、做好服務(wù)”。而隨著新能源汽車內(nèi)部智能網(wǎng)聯(lián)水平提升，用戶將更加關(guān)注軟件性能，未來智能網(wǎng)聯(lián)電動車的銷售焦點將從過去的圍繞硬件展開轉(zhuǎn)向以軟件為主，這必將在更深層次改變汽車的銷售模式。（王俊嶺 焦思雨）