互聯(lián)網(wǎng)思維關(guān)注的并非流水線，而是消費(fèi)背后的人和故事——
　　到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”呢

　　吳志攀

　　作為20世紀(jì)50年代生人，我是到40歲左右才開始比較多地使用電腦，對互聯(lián)網(wǎng)的使用就還要晚一點(diǎn)。而年輕的“80后”“90后”，可以說是一出生就觸網(wǎng)，他們的生活完全離不開網(wǎng)。手機(jī)對我們來說，也是比較新的玩意兒，90年代中期，使用“大哥大”的人都很稀罕，但現(xiàn)在的年輕人，已經(jīng)離不開手機(jī)，離不開移動互聯(lián)網(wǎng)。

　　現(xiàn)在的時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；現(xiàn)在的一切社會生活和經(jīng)濟(jì)活動，都不太可能離開互聯(lián)網(wǎng)。新的技術(shù)，改變了生產(chǎn)生活的形態(tài)。

　　那么到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”呢？Twitter的創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）給出了三個(gè)層面的解釋：第一是商業(yè)方面的，發(fā)現(xiàn)并解決用戶的一個(gè)微小“痛點(diǎn)”，這種發(fā)現(xiàn)不是想象，而是改善生活質(zhì)量的推動力；第二是聚焦和減法，選擇人類長時(shí)間段的需求并且研究去除需求的中間環(huán)節(jié)，盡量使其一步到位，簡便易懂；第三是解放人性，解放人性不是技術(shù)解放人性，而是人的思維和文化解放了人性。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維怎么改變?nèi)说乃季S？互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)第一是高速，現(xiàn)在有3G、4G，將來還會更快，這種高速也造成了折舊加速。第二是簡便，簡便體現(xiàn)為互動、可移動、免費(fèi)。第三是全球化。第四是每個(gè)用戶都是一個(gè)自媒體。上述每個(gè)特點(diǎn)并非互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有，但互聯(lián)網(wǎng)卻把這些特點(diǎn)集中起來使人的思維發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變甚至是我們以前想也不敢想的?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維前身就是工業(yè)時(shí)代的思維，已經(jīng)延續(xù)了300年。工業(yè)時(shí)代的思維核心是流水線，它的環(huán)節(jié)、指令、傳遞、執(zhí)行、效果、反饋、改進(jìn)都有非常完善的思維模式，并且目前它還占據(jù)著主流。比如我們現(xiàn)在的藥品生產(chǎn)還延續(xù)這種思維，研發(fā)、實(shí)驗(yàn)和生產(chǎn)并不會與消費(fèi)者發(fā)生互動。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維會顛覆工業(yè)時(shí)代思維，不同思維模式會形成不同的組織方式，行為模式也會隨之發(fā)生改變。我們以餐館為例，麥當(dāng)勞是快餐業(yè)最典型的一個(gè)例子，它在全世界130多個(gè)國家有3萬多家加盟店。斯坦福大學(xué)的教授認(rèn)為它不是一家餐飲店而是一個(gè)平臺，是將大宗的面粉、牛肉、雞肉等供應(yīng)商跟加盟店主們對接起來的一個(gè)平臺。如果認(rèn)為麥當(dāng)勞平臺上的消費(fèi)者關(guān)注的是食品、用餐服務(wù)的效率，不關(guān)注麥當(dāng)勞里面的人和故事，那么，這種認(rèn)識就是老思維。

　　如果采用互聯(lián)網(wǎng)思維來觀察就很不一樣，互聯(lián)網(wǎng)思維讓人關(guān)注消費(fèi)背后的人和故事。比如北京的黃太吉煎餅果子店的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，將特斯拉送外賣、大明星般主廚的照片發(fā)到網(wǎng)上吸引粉絲，在不到兩年時(shí)間里其市值就達(dá)到四千萬人民幣。黃太吉做網(wǎng)絡(luò)營銷，分享的不是煎餅果子，是創(chuàng)業(yè)新星與粉絲之間的美好時(shí)光。不光嘴吃，眼睛也享受，那是非常愉快的一件事情。再比如快遞行業(yè)，對一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)與社會生活影響巨大。順豐快遞現(xiàn)在不僅僅是一個(gè)快遞公司，它在培養(yǎng)用戶習(xí)慣上影響很大，甚至學(xué)生高考填報(bào)志愿和畢業(yè)分配都要考慮學(xué)校所在地的快遞效率與費(fèi)用。

　?。ㄗ髡邽楸本┐髮W(xué)教授、原常務(wù)副校長）