案例四:取消訂單誰(shuí)做主?
在收到的大量投訴中,未經(jīng)消費(fèi)者同意,網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費(fèi)者無(wú)處申辯的老大難問(wèn)題。
消費(fèi)者施先生在京東商城 “618”活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)4塊促銷(xiāo)的兒童GPS手表,優(yōu)惠后價(jià)格為10元/塊。付款之后,商家未按時(shí)發(fā)貨,并于幾日后單方面無(wú)故取消客戶訂單。施先生在多次溝通后,商家堅(jiān)持這樣做“不構(gòu)成違法,不構(gòu)成欺詐”。隨后,他投訴到京東商城,但仍無(wú)下文。最終,施先生只得到了1000京豆的補(bǔ)償。據(jù)了解,根據(jù)京東商城的京豆兌換規(guī)則,1000京豆僅等于10元錢(qián)。(提供音頻錄音)
案例五:微商?偽商?
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,微商成為近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式,發(fā)展迅速,但由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為,且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng),所以存在很多問(wèn)題。
微信上買(mǎi)東西不給退,成為了一種常態(tài),其中就有一位消費(fèi)者給我們發(fā)來(lái)了微商不退貨的聊天截圖:

更有一些微商打著賣(mài)商品的旗號(hào)變相傳銷(xiāo)。一位投訴者稱(chēng)自己加入微商后,感覺(jué)更像掉入了一個(gè)假貨團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售陷阱。先交了1000塊的加盟費(fèi),貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨,要求退費(fèi)后就被踢出了群。在這個(gè)團(tuán)伙中,每加入一個(gè)人,可以提取加盟費(fèi)的60%。目前,這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從 56個(gè)人,發(fā)展到112個(gè)人。
同樣,2015年在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中,遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴共20,083件,占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比95.41%,比去年同期上升3.13%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物中,消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家等方面。而作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡(luò)交易模式——微商,納入政府監(jiān)管的時(shí)間不長(zhǎng),尚存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權(quán)難等很多問(wèn)題。
目前,3?15晚會(huì)節(jié)目組正在整理相關(guān)投訴,同時(shí),還將根據(jù)消費(fèi)者投訴情況定期發(fā)布最新的投訴熱點(diǎn)。