新浪科技訊 5月29日下午消息，針對5月24日央視《每周質(zhì)量報告》報道稱京東商城上又現(xiàn)翻新機一事，京東今日發(fā)布調(diào)查進(jìn)展稱，兩個客戶在京東所購iPhone手機均為正品，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后。
京東方面表示，公司對此事高度重視，并成立了以京東集團首席營銷官藍(lán)燁為組長的調(diào)查組，進(jìn)行了細(xì)致和深入的調(diào)查。
京東聲明指出，媒體報道提及的客戶某女士和某先生在京東所購的iPhone手機，供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機并激活投入使用時，其主板序列號、手機卡托序列號、手機外包裝序列號為三碼一致。
由此可證，這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品，從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后。相關(guān)調(diào)查過程中的全部證據(jù)均做了完整的保全，京東保留向警方報案的權(quán)利，以進(jìn)一步查清問題發(fā)生環(huán)節(jié)。
此前，京東曾就此事初步回應(yīng)稱，供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商，且采購時間距離上市僅兩個多月時間，供貨來源正規(guī)可靠。京東愿意與相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。(木南)
以下為京東聲明原文：
po關(guān)于所謂“京東售蘋果翻新機”的調(diào)查進(jìn)展
— 調(diào)查證明兩個客戶在京東所購iPhone手機均為正品 —
2015年5月29日
近日，針對媒體報道的所謂“京東售蘋果翻新機”事件，京東高度重視，成立了以京東集團首席營銷官藍(lán)燁為組長的調(diào)查組，進(jìn)行了細(xì)致和深入的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查進(jìn)展公布如下。
媒體中提及的客戶某女士和某先生在京東所購的iPhone手機，供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機并激活 投入使用時，其主板序列號、手機卡托序列號、手機外包裝序列號為三碼一致。由此可證，這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品，從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京 東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后。相關(guān)調(diào)查過程中的全部證據(jù)我司均做了完整的保全，京東保留向警方報案的權(quán) 利，以進(jìn)一步查清問題發(fā)生環(huán)節(jié)。
詳細(xì)說明請參見：
1. 《京東針對媒體報道中提及的客戶某先生的手機的詳細(xì)說明》
2. 《京東針對媒體報道中提及的客戶某女士的手機的詳細(xì)說明》
京東感謝并歡迎媒體的監(jiān)督，也感謝上游供貨商的信任和支持，此次事件再次驗證了京東對于“銷售正品”和“誠信經(jīng)營”的堅守。京東將一如既往地致力于提升用戶體驗，持續(xù)為用戶提供正品行貨、快捷配送的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。
京東商城
2015年5月29日
