消費(fèi)者不滿東航無(wú)故取消航班

　　東航客服：對(duì)取消原因不知情

　　□記者 侯云龍 北京報(bào)道

　　盡管屢被詬病，航空服務(wù)行業(yè)仍是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　315前夕，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于缺少行之有效的法規(guī)和內(nèi)部管理，無(wú)故取消乘客航班的現(xiàn)象頻頻發(fā)生；更為重要的是，乘客在自身權(quán)益受到侵害后，不但得不到合理賠償，往往還無(wú)法通過(guò)正常渠道維權(quán)，多數(shù)乘客只能選擇“忍氣吞聲”。

　　東航提前多日通知航班被取消

　　在日本工作的張先生今年春節(jié)回老家西安過(guò)年，為了及時(shí)回日本上班，他提前購(gòu)買了東方航空公司的機(jī)票。根據(jù)行程，2月23日，張先生會(huì)首先乘坐東航MU2159航班于14點(diǎn)從西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)起飛，16點(diǎn)15分到達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)，隨后于當(dāng)天18點(diǎn)15分繼續(xù)轉(zhuǎn)乘東航MU291航班從上海浦東機(jī)場(chǎng)起飛，于21點(diǎn)10分到達(dá)日本中部國(guó)際空港。張先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，目前從西安飛日本名古屋的航線只有東航這條最為便捷，耗時(shí)也最短，所以早早預(yù)訂了2月23日的航班。

　　但就在出發(fā)前幾天，張先生突然收到東航通知，告知其MU2159航班被取消，建議張先生改乘坐當(dāng)天19點(diǎn)從西安飛往上海的航班。張先生表示，由于要在當(dāng)天乘坐MU291航班飛往日本，因此改換航班會(huì)導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)返回日本。隨后，張先生詢問(wèn)為何航班會(huì)被取消，但東航方面并未給出解釋。

　　張先生表示，在得知這一消息后，自己對(duì)航班被取消提出了質(zhì)疑。由于收到東航通知時(shí)，離2月23日正式出發(fā)還有好幾天，因此不可能是因?yàn)樘鞖庠蚨∠桨?，但東航卻沒(méi)有給出取消航班的具體原因。

　　之后，東航再次聯(lián)系張先生并給出了幾個(gè)候選方案：等待2月23日早上11點(diǎn)飛上海航班，看當(dāng)日是否有退票；轉(zhuǎn)成2月23日當(dāng)天8點(diǎn)航班，但需提前一天在機(jī)場(chǎng)附近住宿，費(fèi)用自理；乘坐23日當(dāng)日19點(diǎn)航班，在上海住宿，2月24日返回日本，上海住宿費(fèi)用自理，退票、各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)需張先生承擔(dān)；乘坐2月23日11點(diǎn)航班頭等艙飛上海，差價(jià)由張先生承擔(dān)。

　　再三交涉后，東航為張先生改換了2月23日8點(diǎn)由西安飛往上海的航班。對(duì)于這一安排張先生并不滿意，他表示，如果是因?yàn)樘鞖?、故障等原因，航班被取消可以接受，但東航始終沒(méi)有告知航班被取消的原因，也不考慮乘客可能遭受的損失，更未對(duì)因航班取消而對(duì)其造成的損失進(jìn)行賠償。