編者按：

　　去年年底閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時代，由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)生活也將迎來升級換代。

　　“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活” 成為中消協(xié)確定的2018年消費(fèi)維權(quán)年主題。在追求品質(zhì)消費(fèi)的路上，想必你也遭遇到不少煩心事兒，卻投訴無門。

　　一年一度的“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)特別策劃“315吐槽大會——品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，想要消費(fèi)投訴？那就大膽來吐！趕快來參與，吐出日常消費(fèi)困擾你的“槽點(diǎn)”。

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月12日訊 (記者 海洋) 隨著房地產(chǎn)市場的火爆，購房和租房的需求也愈加旺盛。然而隨著房屋中介掌握了市場上越來越多的房源，導(dǎo)致了供求關(guān)系的不平衡與信息的不對等，有關(guān)購房和租房的投訴不斷增加。

　　工商和消協(xié)工作人員提示消費(fèi)者，盡量選擇大型正規(guī)房屋中介，保存好一切相關(guān)證據(jù)。一旦自己的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)該及時投訴，不要輕易放棄法律武器。

　　槽點(diǎn)一 房子沒買到 中介費(fèi)不退

　　據(jù)北京晚報(bào)2017年4月報(bào)道，北京戶籍的牛女士和她的朋友共四位買家通過某中介機(jī)構(gòu)，在3月22日和3月23日兩天簽訂了三方購房合同，給了業(yè)主5萬元定金，也被中介機(jī)構(gòu)收取了每家8000元的中介費(fèi)。然而剛簽完合同，手續(xù)還沒辦，商住房的購買新政出臺，由于她和朋友們都屬于“名下有房”，按照政策規(guī)定已經(jīng)喪失了購買商住房的資質(zhì)，無法履行簽約。

　　經(jīng)過與業(yè)主協(xié)商后，進(jìn)行了三方無責(zé)解約。然而，在和中介機(jī)構(gòu)協(xié)商能否退還中介費(fèi)時，對方表示只要簽了購房合同，這交易就算完成了，8000元一分不退。此外，經(jīng)紀(jì)人不僅不愿意退還中介費(fèi)，還阻攔業(yè)主退還定金，因此，雖然三方已無責(zé)解約，可5萬元定金和8000元傭金，全都押在了對方手里。

　　秦兵房產(chǎn)律師團(tuán)律師孫雨寒認(rèn)為，在房屋買賣過程中，中介機(jī)構(gòu)提供的是居間服務(wù)，從提供服務(wù)的角度，原則上說，若交易并沒有進(jìn)行，等于服務(wù)沒有完成，應(yīng)該向買賣房人退還因服務(wù)收取的中介費(fèi)用。

　　槽點(diǎn)二 租房合同到期不退押金

　　據(jù)北京日報(bào)2017年8月報(bào)道，北京市工商局朝陽分局對15家房屋中介嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了公示披露，并已立案調(diào)查。其中，北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司是一家小型房屋中介公司，但卻是“投訴大戶”。根據(jù)朝陽工商提供的投訴信息，2016年3月，有消費(fèi)者與該公司簽訂租房合同，已支付7個月房租和1個月押金。然而，該公司在7月份告知消費(fèi)者房屋無法繼續(xù)居住，既不提供新的住房也拒絕退還已交納的房租和押金，還強(qiáng)行將消費(fèi)者的個人物品搬出房屋。消費(fèi)者要求退還房租和押金共8500元。

　　在后續(xù)調(diào)查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司登記事項(xiàng)發(fā)生變更時，未依法辦理有關(guān)變更登記，同時，存在占用、挪用或者拖延支付客戶資金的行為。工商部門已將其列入經(jīng)營異常名錄，并將立案調(diào)查處理。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，既然租期已滿，那么中介不返還押金的行為就已經(jīng)違約，消費(fèi)者可訴至人民法院，法院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定，強(qiáng)化出租方和承租方雙方的義務(wù)和責(zé)任，并追究違約方的違約責(zé)任。

　　小伙伴們，你們是否也曾與房屋中介有過不愉快的經(jīng)歷，不妨說說看！