生鮮電商曝順豐強(qiáng)制“劫持”用戶
長江商報(bào)消息 順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在朋友圈致歉；賠償訴求歷時(shí)半月未得到順豐回復(fù)
來源：長江商報(bào)
□本報(bào)記者 江楚雅
“作為一家市值千億的上市公司，順豐通過強(qiáng)制包裝并且私自粘貼自營平臺(tái)的二維碼，‘劫持’我們的客戶，實(shí)在是不妥。”6月13日，微信公眾號(hào)“夢(mèng)橙橙”發(fā)布了題為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章，不到一天的時(shí)間，閱讀量飆升10萬+。
該文章被迅速傳播的當(dāng)天，文章撰寫者鄧健接受了長江商報(bào)記者的專訪，詳細(xì)說明了本次突發(fā)事件的來龍去脈。
自家商品被順豐包裝箱搗鬼？
6月13日，生鮮電商宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司的合伙人鄧健在其微信公眾號(hào)“夢(mèng)橙橙”發(fā)表文章《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》稱（注：王衛(wèi)是順豐創(chuàng)始人，也是順豐控股(51.340, 0.88, 1.74%)〔002352〕董事長）其在使用順豐生鮮快遞服務(wù)過程中，順豐在產(chǎn)品外包裝以二維碼劫持其客戶，導(dǎo)致其客戶大量流失，營業(yè)額驟降。
鄧健表示，他在2017年春天開始賣遼寧大連櫻桃，選擇使用順豐發(fā)貨，從大連直接發(fā)貨到消費(fèi)者手中，首日發(fā)貨數(shù)百件。此前生意一直穩(wěn)定，每天的營業(yè)額達(dá)到5萬元左右。但從6月1日起，卻遭遇了80個(gè)客戶退單和10個(gè)代理提出取消代理權(quán)。
問題的原因出現(xiàn)在順豐強(qiáng)制要求提供的包裝箱二維碼上，該二維碼掃描后出現(xiàn)順豐生鮮電商平臺(tái)——順豐大當(dāng)家，上面有同類產(chǎn)品的購買鏈接，而價(jià)格只有夢(mèng)橙橙的一半。消費(fèi)者看到類似的引導(dǎo)后，以為是相同的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而投訴夢(mèng)橙橙的代理商。
在隨后的幾天，夢(mèng)橙橙的營業(yè)額直線下降，發(fā)貨量跌至不到原來的10%，每天的營業(yè)額從幾萬元滑落到2000多元，至今也沒有起色。
發(fā)生“二維碼事件”后，夢(mèng)橙橙與順豐大連公司和總部聯(lián)系解決此事。鄧健說，順豐方面一直是派售后人員與他聯(lián)系，一共和他溝通了三四次，剛開始沒有明確表態(tài)，只有“你的經(jīng)濟(jì)損失我們補(bǔ)償不了”等回應(yīng)，最后承認(rèn)錯(cuò)誤，但是一直沒有提出解決問題的方案。最后順豐大連公司提出，造成的損失無法賠償，只提供價(jià)值300元的順豐卡。
“300元快遞卡能彌補(bǔ)這幾天數(shù)十萬元的損失嗎？”鄧健介紹，自己先是在6月13日上午9時(shí)將訴求發(fā)布在微博上，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)微博內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到3.6萬，評(píng)論數(shù)千條，引起很多人的關(guān)注。不過在傳播兩個(gè)小時(shí)后微博被封號(hào)了，“所以才到微信公眾號(hào)上再一次發(fā)布。”
6月13日晚間，順豐集團(tuán)官方微信發(fā)布《關(guān)于櫻桃的一段插曲》一文，順豐速運(yùn)大連區(qū)區(qū)總侯愛鳴對(duì)此事件進(jìn)行回應(yīng)，其表示，自己管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)法律意識(shí)淡薄、在生鮮產(chǎn)品外包裝私自張貼商流信息二維碼行為，其負(fù)有失察和管理責(zé)任，并表示深深的歉意。
6月14日中午11時(shí)59分，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在微信朋友圈公開回應(yīng)“順豐大當(dāng)家”與生鮮電商“宜昌夢(mèng)橙橙”的爭議事件，并對(duì)鄧健致歉。
王衛(wèi)表示，業(yè)務(wù)推廣“大當(dāng)家”只是個(gè)別地區(qū)所為，公司層面從未允許在任何包裹上張貼廣告，本次張貼行為絕對(duì)違反公司規(guī)定，順豐的客戶數(shù)據(jù)全部集中在總部管理和使用，有嚴(yán)格審核流程，順豐并未將客戶信息轉(zhuǎn)給“大當(dāng)家”使用。
