當(dāng)事人控訴順豐賠償不積極
自公開(kāi)信發(fā)布不到24小時(shí)內(nèi)，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到10萬(wàn)+，順豐大連區(qū)總和順豐創(chuàng)始人都做出了回應(yīng)。
不過(guò)，鄧健對(duì)順豐速運(yùn)大連區(qū)區(qū)總侯愛(ài)鳴的回應(yīng)并不滿意，他向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，此回應(yīng)雖然承認(rèn)截取客戶信息，但沒(méi)有承認(rèn)包裝事宜，賠償問(wèn)題也并不積極，自己要的是官方的正式道歉和賠償。
鄧健表示，除了經(jīng)濟(jì)上的損失，更重要是他與代理商之間的信任關(guān)系被打破，甚至不少代理商認(rèn)為這是他與順豐間的合作，目的就是讓他們都入駐順豐自營(yíng)生鮮電商平臺(tái)“大當(dāng)家”，因此終止和鄧健的合作關(guān)系。
鄧健清晰地表達(dá)了自己的訴求：一是需要順豐官方解釋和道歉，而不是通過(guò)微信、朋友圈的道歉了事，以此挽回名譽(yù)與信用；二是希望順豐能積極拿出合理方案彌補(bǔ)事發(fā)后對(duì)于夢(mèng)橙橙的損失；三是希望政府相關(guān)部門正視行業(yè)問(wèn)題并且盡快出臺(tái)相關(guān)解決辦法。
宜昌市網(wǎng)絡(luò)商務(wù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：宜昌網(wǎng)商協(xié)）在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“宜昌網(wǎng)商協(xié)官方微信已發(fā)布文章表示支持當(dāng)事人的維權(quán)，將發(fā)動(dòng)宜昌網(wǎng)商協(xié)會(huì)的全體力量進(jìn)行聲援并提供法律援助，與相關(guān)機(jī)關(guān)部門也在溝通。”
宜昌網(wǎng)商協(xié)認(rèn)為，當(dāng)事人的訴求點(diǎn)正常，有理有據(jù)。雖然順豐將此事件稱之為“小插曲”，但對(duì)微商的打擊是致命的。因?yàn)槲⑸淌菐准?jí)分銷體系，在任何一層級(jí)的分銷體系首先要保護(hù)的是線下客戶所有權(quán)，不可能把自己線下的客戶轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)，但是由于順豐所謂的“小插曲”和失誤導(dǎo)致其整個(gè)分銷體系崩潰，這個(gè)打擊是致命的。損失不是空穴來(lái)風(fēng)，但具體的數(shù)額需要律師取證調(diào)查，究竟因?yàn)檫@個(gè)事情造成多大的經(jīng)濟(jì)損失。
對(duì)此，長(zhǎng)江商報(bào)記者聯(lián)系到順豐大連區(qū)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人李丹，她表示：“對(duì)于客戶的說(shuō)法我們不能做任何評(píng)價(jià)，順豐尊重客戶，秉承客戶至上的原則。事件發(fā)生后，包裝箱上的二維碼已在第一時(shí)間內(nèi)全部銷毀，地區(qū)老總在第一時(shí)間道歉，隨后總裁王衛(wèi)也進(jìn)行了道歉。這表達(dá)了順豐的態(tài)度，在認(rèn)真處理這件事情，同時(shí)在積極與當(dāng)事人確定時(shí)間見(jiàn)面協(xié)商。”當(dāng)記者想要進(jìn)一步咨詢事件細(xì)節(jié)和進(jìn)展時(shí)，她表示，目前大連區(qū)總和董事長(zhǎng)做出的回應(yīng)，代表官方最權(quán)威的回應(yīng)，后續(xù)進(jìn)展會(huì)在官方進(jìn)行第一時(shí)間公布。
6月15日，鄧健表示，此事正與順豐談判中，沒(méi)有新的進(jìn)展。
律師觀點(diǎn)
1．順豐在商家不知情的情況下，強(qiáng)行在快遞包裝上推順豐電商二維碼是否合法合規(guī)？
答：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，用戶所支付的寄遞費(fèi)用中，亦包括快遞包裹包裝物購(gòu)買對(duì)價(jià)且用戶無(wú)須返還，故其所有權(quán)已轉(zhuǎn)移至寄遞委托方，任何第三方在未獲得寄遞委托方授權(quán)前，除展示快遞服務(wù)企業(yè)必要的商業(yè)標(biāo)識(shí)外，沒(méi)有權(quán)利在快遞包裹包裝物上加貼商業(yè)廣告標(biāo)識(shí)，否則是對(duì)第三方物的權(quán)益的侵害，并形成不當(dāng)?shù)美?/p>
同時(shí)，若順豐在商家不知情的情況下，在包裝上加貼和商家有競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的二維碼等鏈接性廣告，實(shí)際上易導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生品牌認(rèn)同上的混淆，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
2．現(xiàn)行的郵政法對(duì)快遞包裝是否存在法律漏洞，快遞包裝如何加快標(biāo)準(zhǔn)化？
答：目前對(duì)于快遞業(yè)的包裝并未出臺(tái)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，包括材質(zhì)安全、環(huán)境污染、包裝標(biāo)識(shí)，甚至是包裝廣告等等規(guī)范，這也是接下來(lái)快遞標(biāo)準(zhǔn)化要面對(duì)并解決的問(wèn)題。
3．順豐在生鮮物流領(lǐng)域一家獨(dú)大，是否會(huì)對(duì)行業(yè)造成壟斷？相關(guān)法規(guī)和第三方是否應(yīng)該給快遞公司一些約束？
答：界定是否達(dá)到行業(yè)壟斷的前提是必須界定“相關(guān)市場(chǎng)”，即順豐所壟斷的市場(chǎng)是快遞行業(yè)，還是生鮮快遞行業(yè)，若經(jīng)相關(guān)主管部門認(rèn)定順豐所在行業(yè)屬于“快遞行業(yè)”，順豐顯然無(wú)法形成壟斷。其次，任何國(guó)家均有壟斷型公司，但國(guó)家反對(duì)的并不是壟斷本身，而是因壟斷而帶來(lái)的濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于壟斷的規(guī)制，我國(guó)的反壟斷法以及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（目前修訂中）已經(jīng)有了相關(guān)的規(guī)則，亦適用于快遞行業(yè)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員 麻策律師
